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Mitel

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Mitel + Calabrio WFM = ein gemeinsames Angebot

Mitel ist ein weltweit führender Anbieter von Customer Experience Management-Lösungen, darunter Omnichannel-Interaktionsrouting und -Reporting, Self-Service IVR, Outbound und Workforce Optimization. Mehr als 27.000 Unternehmen weltweit vertrauen Mitel ihre Kundenerfahrungen an und über 1 Million Agenten nutzen heute die Contact Center-Technologie von Mitel.

Calabrio und Mitel sind sich einig und haben eine gemeinsame Strategie für die Markteinführung über ihre Vertriebskanäle. Sie verfügen über einen umfangreichen Kundenstamm, der kleine, mittlere und große Contact Center umfasst. Darüber hinaus haben wir eine gemeinsame Vision für die Bereitstellung innovativer Lösungen, die eine differenzierte Erfahrung für Endbenutzer und Agenten bieten. So können wir mit großem Erfolg Lösungen auf den Markt bringen, die von unseren Kunden als wirkungsvoll und mit einem hohen ROI anerkannt werden.

Warum sollten Sie Mitel + Calabrio WFM für Ihr Contact Center wählen?

Bieten Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis

Es ist eine einfache Formel. Der richtige Mitarbeiter, am richtigen Ort, mit den richtigen Fähigkeiten, mit den richtigen Medien, zur richtigen Zeit ist gleichbedeutend mit einem hervorragenden Kundenerlebnis. Contact Center sind täglich mit vielen Herausforderungen konfrontiert, von schwankenden Anrufvolumina über erweiterte Medientypen bis hin zu hoher Fluktuation. Um diese grundlegenden Anforderungen effizient verwalten zu können, benötigen Sie die richtigen Tools, um hocheffektive und effiziente Interaktionen zwischen Agenten, Supervisoren und Ihren Kunden aufzubauen, zu verwalten und sicherzustellen.

Verbesserte Betriebseffizienz

Mitel WFM hilft Unternehmen jeder Größe, ihre Kosten zu senken, mehr Einblicke in ihre Kunden zu gewinnen und gleichzeitig die Effizienz des Tagesgeschäfts zu steigern. Die Mitel WFM-Lösung bietet strategische Planung, Prognosen, Terminplanung, Echtzeit-Einhaltung und Funktionen zur Einbindung der Mitarbeiter, um das Unternehmenswachstum zu fördern und für eine ausgewogenere Arbeitsbelastung zu sorgen, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass der Kundenverkehr bekannt ist und die Servicelevel eingehalten werden.

Mitarbeiter Empowerment

Das Engagement der Mitarbeiter ist das Herzstück eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Da die Fluktuation der Mitarbeiter die höchsten Kosten für Contact Center verursacht, müssen Unternehmen wie das Ihre sicherstellen, dass Sie alles tun, um Ihre Mitarbeiter zu fördern. Mitel WFM gibt Ihren Supervisoren die Werkzeuge an die Hand, die sie für die exakte Erstellung von Agentenschichten benötigen. Manager haben die Möglichkeit, die Präferenzen, Fähigkeiten und Verfügbarkeit der Agenten einzusehen, bevor sie einen Terminplan live schalten. Die Agenten können in Echtzeit auf ihr Kundenportal zugreifen, um die Einhaltung der Termine einzusehen, eine Abwesenheit zu melden, Freizeit zu beantragen und mit Kollegen zu bieten.

Tauchen Sie ein in die Funktionen von Mitel WFM

Alle Tools für ein erfolgreiches Workforce Management in einer einzigen, vereinheitlichten Lösung

Vorhersage & Planung

Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie das Kundenverhalten und die sich ändernden Bedingungen kennen, um genaue Prognosen und präzise, aber flexible Zeitpläne zu erstellen.

Genaue Vorhersage
Multi-Skill-Planung und Optimierung
Langfristige Budgetierung
Personalverwaltung
Regeln für die Arbeit
Outsourcing Zusammenarbeit

Analysieren & Verbessern

Überwachen und verwalten Sie die Service-Performance, sowohl von Echtzeit-Aktivitäten als auch von vergangenen Ergebnissen, um ein klares Bild von allen Leistungskennzahlen zu erhalten. Sorgen Sie für fundierte, datengestützte Entscheidungen für anhaltenden Erfolg, sowohl in der Gegenwart als auch in naher oder ferner Zukunft.

Bericht Analyse
Business Intelligence
Intraday-Verwaltung
Nachbereitung in Echtzeit

Befähigen & Zusammenarbeiten

Schaffen Sie Möglichkeiten für die Zusammenarbeit zwischen allen Rollen innerhalb des Kundendienstes, um das Engagement der Mitarbeiter für ihre Arbeit und ihren Zeitplan zu fördern. Die automatisierte Einbeziehung des Prozesses zur Planung und Beantragung von Schichten steigert die Effizienz und die Eigenverantwortung der Mitarbeiter.

Anpassungsfähigkeit des Zeitplans
MyTime Selbstbedienungsportal für Mitarbeiter
Gamification
Shift trading
Behandlung von Abwesenheit
Verwaltung der Überstunden

Interagieren & benachrichtigen

Fördern Sie die Transparenz in Ihrem Contact Center, indem Sie Ihre Mitarbeiter über den aktuellen Zeitplan, etwaige Änderungen ihres Zeitplans oder Aktivitäten innerhalb ihres Arbeitstages informieren. Eine klare Kommunikation hilft den Mitarbeitern zu verstehen, was von ihnen erwartet wird und was ihnen zur Verfügung steht, um sie zu Rockstars zu machen.

Sofortige Warnungen
Text-Benachrichtigungen
Kalender synchronisieren

Trainieren & Entwickeln

Ermitteln Sie die Qualifikations- und Wissenslücke in Ihrer Belegschaft und planen Sie automatisch die entsprechende Art von Schulung, die diesem Bedarf entspricht. Beseitigen Sie die manuelle Arbeit, die mit der flexiblen Planung von Schulungen und der Entwicklung von Mitarbeiterkompetenzen verbunden ist.

Automatisierte Trainingsplanung
Kompetenzmanagement

Bereit zur Verbindung?

Stellen Sie sich eine flexible, einheitliche IT-Suite zusammen, die Ihren Kundenservice unterstützt. Mitel Workforce Management, powered by Calabrio WFM, lässt sich mit allen Contact Center-Plattformen von Mitel integrieren.