SMB Contact Center & Workforce Lösungen
True-Cloud-Lösungen zur Optimierung der Belegschaft: Verwandeln Sie Ihr Contact Center in ein Wachstumszentrum
Nutzen Sie die führenden Contact Center-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen, um Agenten zu engagieren, die Effizienz zu optimieren und herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, die das Wachstum fördern.
Calabrio ONE vereint führende Personaloptimierung, Agentenbindung, Qualitätsmanagement und vieles mehr in einer einheitlichen, KI-gesteuerten Suite, die mit Ihrem wachsenden Unternehmen mitwächst.
Calabrio ONE Merkmale
Contact Center Personal-Optimierung leicht gemacht
Holen Sie mehr aus Ihren Mitarbeitern heraus – und aus all Ihren Kundeninteraktionsdaten – mit Hilfe von leistungsstarken, benutzerfreundlichen Contact Center-Lösungen für KMUs.
Vergessen Sie die stundenlangen Tabellenkalkulationen und nutzen Sie die intelligente Automatisierung, um mit der führenden KI-gesteuerten Personalverwaltungssoftware den Bedarf zuverlässig zu prognostizieren und die Zeitpläne für alle Kanäle und Fähigkeiten genau festzulegen. Reagieren Sie mit Intraday-Automatisierungstools sofort auf Schwankungen im Handelsvolumen. Unterstützen Sie die Work-Life-Balance Ihrer Mitarbeiter und bieten Sie mehr Flexibilität mit intuitiven Self-Service-Tools für die Zeitplanung.
Nutzen Sie jede Gelegenheit zur Verbesserung mit einer modernen Qualitätsmanagementlösung, die die Zeit bis zur Wirkung verkürzt und mit Ihren Anforderungen mitwächst. Decken Sie verborgene Erkenntnisse auf und bewerten Sie 100 % der Interaktionen mit dem vollständig konfigurierbaren, KI-gesteuerten Auto-QM, das konsistente, auf Ihre Geschäftsziele und Compliance-Standards abgestimmte Bewertungen liefert. Eliminieren Sie die Arbeit nach dem Anruf, straffen Sie die Überprüfungen und geben Sie den Agenten schnelleres Feedback, indem Sie dynamische, KI-generierte Interaktionszusammenfassungen nutzen. Außerdem erhalten Sie durch Echtzeitüberwachung und Bildschirmaufzeichnung vollen Einblick in Live-Interaktionen und Agenten-Workflows.
Nutzen Sie KI-gesteuerte Interaktionsanalysen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind, um CX- und Performance-Einblicke mit echter Wirkung zu gewinnen. Verstehen Sie, warum sich Ihre Kunden an Sie wenden, wie sie sich bei jeder Interaktion fühlen und was diese Emotionen antreibt. Verwandeln Sie jedes Gespräch in verwertbare Erkenntnisse und lösen Sie Ihre größten Herausforderungen schnell mit datengesteuerten Strategien, die Ihre Mitarbeiter stärken und eine kontinuierliche Verbesserung im gesamten Contact Center ermöglichen.
Binden Sie Agenten ein, reduzieren Sie die kostspielige Fluktuation und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einer umfassenden Performance-Management-Lösung. Unterstützen Sie ein effektiveres Coaching, indem Sie Ihren Mitarbeitern alles an die Hand geben, was sie brauchen, um Herausforderungen zu lösen, Ziele zu verfolgen und ihren eigenen Erfolg zu steuern. Das integrierte My Calabrio-Portal umgibt den Agenten mit Liebe und bietet nahtlosen Zugriff auf Feedback, Terminplanung, Gamification-Funktionen und personalisierte Einblicke an einem praktischen Ort.
Mit all Ihren WFM- und Kundeninteraktionsdaten an einem Ort gelangen Sie schneller von der Erkenntnis zur Aktion und zur Wirkung. Helfen Sie Ihren Teams, mit KI-gesteuerten Business Intelligence-Tools und vorgefertigten Dashboards, die speziell für Contact Center entwickelt wurden, auf einfache Weise individuelle Berichte zu erstellen und gemeinsam zu nutzen. Geben Sie jedem Benutzer einen einfachen Überblick über die wichtigsten Berichte und Metriken auf einen Blick.
Arbeitskräfte-Management
Vergessen Sie die stundenlangen Tabellenkalkulationen und nutzen Sie die intelligente Automatisierung, um mit der führenden KI-gesteuerten Personalverwaltungssoftware den Bedarf zuverlässig zu prognostizieren und die Zeitpläne für alle Kanäle und Fähigkeiten genau festzulegen. Reagieren Sie mit Intraday-Automatisierungstools sofort auf Schwankungen im Handelsvolumen. Unterstützen Sie die Work-Life-Balance Ihrer Mitarbeiter und bieten Sie mehr Flexibilität mit intuitiven Self-Service-Tools für die Zeitplanung.
Qualitätsmanagement
Nutzen Sie jede Gelegenheit zur Verbesserung mit einer modernen Qualitätsmanagementlösung, die die Zeit bis zur Wirkung verkürzt und mit Ihren Anforderungen mitwächst. Decken Sie verborgene Erkenntnisse auf und bewerten Sie 100 % der Interaktionen mit dem vollständig konfigurierbaren, KI-gesteuerten Auto-QM, das konsistente, auf Ihre Geschäftsziele und Compliance-Standards abgestimmte Bewertungen liefert. Eliminieren Sie die Arbeit nach dem Anruf, straffen Sie die Überprüfungen und geben Sie den Agenten schnelleres Feedback, indem Sie dynamische, KI-generierte Interaktionszusammenfassungen nutzen. Außerdem erhalten Sie durch Echtzeitüberwachung und Bildschirmaufzeichnung vollen Einblick in Live-Interaktionen und Agenten-Workflows.
KI-gestützte Analytik
Nutzen Sie KI-gesteuerte Interaktionsanalysen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind, um CX- und Performance-Einblicke mit echter Wirkung zu gewinnen. Verstehen Sie, warum sich Ihre Kunden an Sie wenden, wie sie sich bei jeder Interaktion fühlen und was diese Emotionen antreibt. Verwandeln Sie jedes Gespräch in verwertbare Erkenntnisse und lösen Sie Ihre größten Herausforderungen schnell mit datengesteuerten Strategien, die Ihre Mitarbeiter stärken und eine kontinuierliche Verbesserung im gesamten Contact Center ermöglichen.
Leistungsmanagement
Binden Sie Agenten ein, reduzieren Sie die kostspielige Fluktuation und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einer umfassenden Performance-Management-Lösung. Unterstützen Sie ein effektiveres Coaching, indem Sie Ihren Mitarbeitern alles an die Hand geben, was sie brauchen, um Herausforderungen zu lösen, Ziele zu verfolgen und ihren eigenen Erfolg zu steuern. Das integrierte My Calabrio-Portal umgibt den Agenten mit Liebe und bietet nahtlosen Zugriff auf Feedback, Terminplanung, Gamification-Funktionen und personalisierte Einblicke an einem praktischen Ort.
Suite-weite Berichterstattung
Mit all Ihren WFM- und Kundeninteraktionsdaten an einem Ort gelangen Sie schneller von der Erkenntnis zur Aktion und zur Wirkung. Helfen Sie Ihren Teams, mit KI-gesteuerten Business Intelligence-Tools und vorgefertigten Dashboards, die speziell für Contact Center entwickelt wurden, auf einfache Weise individuelle Berichte zu erstellen und gemeinsam zu nutzen. Geben Sie jedem Benutzer einen einfachen Überblick über die wichtigsten Berichte und Metriken auf einen Blick.
Einfach zu verwendende Tools, die jede Interaktion bereichern
Nur Calabrio ONE vereint Personaloptimierung, Agentenbindung und KI-gestützte Business-Intelligence-Lösungen in einer umfassenden, einfach zu implementierenden Software-Suite, die auf die Anforderungen moderner Contact Center und wachsender Unternehmen zugeschnitten ist.
Schaffen Sie Erlebnisse, die die Erwartungen übertreffen
Die Unternehmen von heute konkurrieren oft in erster Linie über die Qualität ihrer Kundenerfahrung. Die vollständig integrierte Suite von Calabrio ONE bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um die Nachfrage zu befriedigen und jede Ihrer Kundeninteraktionen zu verbessern. Aber Calabrio bietet Ihnen noch mehr als diese Lösungen: Wir bieten Ihnen eine echte Partnerschaft, die sich Ihrem Erfolg verschrieben hat.
Kundengeschichten
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, der Mitarbeiter befähigt und die Leistung maximiert
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Marken jeder Größe und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Sehen Sie, wie wir Führungskräften in einer Vielzahl von Branchen helfen, das Beste aus ihren Talenten herauszuholen und die wahre Stimme ihrer Kunden zu nutzen.
Bei Broad River Retail maximiert Calabrio WFM die Produktivität der Agenten, ohne die Servicequalität des Contact Centers zu beeinträchtigen.
“Die Tools von Calabrio sind einfach zu bedienen und logisch zu navigieren. Und sie erfordern kein großes Team zur Verwaltung! Es hat uns geholfen, die Leistung unseres Contact Centers auf ein viel höheres Niveau zu heben.”
“Die Daten, die Calabrio ONE liefert, lassen uns zwischen den Zeilen lesen. Wenn wir die Daten nicht haben, können wir nicht verstehen, wie wir unsere Produktivität und Effizienz verbessern können, was uns hilft, Geld zu sparen. Wir können auch nicht analysieren, wie wir ein besseres Arbeitsumfeld für unsere Agenten schaffen können.”
Calabrio ONE WEM Merkmale
Tools für das Management der modernen Belegschaft.
Calabrio ONE bietet eine Vielzahl von Funktionen, die auf die Bedürfnisse moderner Unternehmen zugeschnitten sind. Im Folgenden finden Sie weitere unserer wichtigsten Funktionen zur Verwaltung der Mitarbeiterbindung.
Warum Calabrio
Liefern Sie Service, der sich abhebt
Calabrio ONE wurde entwickelt, um die Anforderungen heutiger Unternehmen an Contact Center und Workforce Management zu erfüllen. Deshalb vertrauen Marken aller Größenordnungen auf die Lösung und Millionen von Agenten nutzen sie, Tendenz steigend.
Auswirkungen in Zahlen
Die Statistik spricht für sich selbst
Die Lösungen von Calabrio sind so konzipiert, dass sie eine maximale Wirkung erzielen – und diese realen Ergebnisse unserer Kunden zeigen genau die Art von Wirkung, die unsere führenden Tools für Unternehmen wie Ihres haben können.
Kundenrezensionen
Unsere Kunden sagen es am besten
Lesen Sie, was echte Calabrio-Benutzer über ihre Erfahrungen mit unseren führenden Personalmanagement-Tools zu sagen haben.
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Verifizierter Benutzer
Organisation für höhere Bildung
Nathan P.
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Verifizierter Benutzer
Organisation für höhere Bildung
Nathan P.
Wie wir Marken helfen
Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen
Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Entdecken Sie unser umfangreiches Netzwerk von Partnerschaften und Plattformintegrationen
Die Calabrio-Partnergemeinschaft umfasst Hunderte von vertrauenswürdigen Unternehmen aus der ganzen Welt.
