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Versicherungsanalyse & WFM-Lösungen
Treibstoff für kundenzentrierte Versicherungen
Nur Calabrio ONE vereint Workforce-Optimierung, Agenten-Engagement und KI-gestützte Business-Intelligence-Lösungen in einer True-Cloud-WEM-Software-Suite, die Versicherungs-Kontaktzentren in die Lage versetzt, ihre Produktivität zu steigern und unschlagbare Erlebnisse zu schaffen.
Call Analytics-Lösungen für Versicherungen: Kundenbedürfnisse verstehen
Die meisten Versicherungsunternehmen wissen nicht, was ihre Kunden wirklich wollen. Mit den Tools von Calabrio zur Analyse von Anrufen und Interaktionen können sie die wahre Stimme ihrer Kunden erfassen, und zwar bei 100% aller Interaktionen.
Jede Interaktion mit dem Versicherungsnehmer verstehen und aufwerten
KI-gestützte Lösungen für die Mitarbeitereinbindung und die Analyse von Versicherungsanrufen setzen die Intelligenz der Mitarbeiter und der Gespräche frei und ermöglichen es Ihrem Contact Center, umsetzbare Erkenntnisse in eine verbesserte Produktivität des Contact Centers und unglaubliche Erlebnisse für Ihre Kunden umzuwandeln:
- Führende Lösungen für Workforce Management
- Leistungsstarke, KI-gesteuerte Interaktionsanalyse
- Modernes, automatisiertes Qualitätsmanagement
- Einheitliches Leistungsmanagement
- Hochentwickelte Chatbot-Analyseplattform
Kundengeschichten
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, die Mitarbeiter befähigen und die Leistung maximieren wollen
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.
Bei Broad River Retail maximiert Calabrio WFM die Produktivität der Agenten, ohne die Servicequalität des Contact Centers zu beeinträchtigen.
“Die Tools von Calabrio sind einfach zu bedienen und logisch zu navigieren. Und sie erfordern kein großes Team zur Verwaltung! Es hat uns geholfen, die Leistung unseres Contact Centers auf ein viel höheres Niveau zu heben.”
Versicherung Contact Center WFM
Befähigen Sie Ihre Agenten, außergewöhnliche Versicherungs-CX zu liefern
Calabrio ONE entwickelt die beste Contact Center Workforce Management Software für Versicherungsteams, weil inspirierte und informierte Mitarbeiter bessere Kundenerfahrungen liefern.
Warum Calabrio
Liefern Sie CX und Service, der sich abhebt
Millionen von Agenten verlassen sich auf die führenden WFM- und Analysetools von Calabrio, Tendenz steigend. Top-Versicherungsteams zählen auf Calabrio ONE, um außergewöhnliche Erfahrungen zu machen.
Wie wir Marken helfen
Zuverlässige, hochmoderne Tools, die menschliche Interaktionen bereichern und verstehen
Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Kundenrezensionen
Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Bry R
Bry R., Betriebsanalytiker
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Bry R
Bry R., Betriebsanalytiker
FAQs
Suchen Sie Hilfe?
Hier finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Contact Center Software von Calabrio.
In der Versicherungsbranche ist ein Contact Center die zentrale Anlaufstelle für Kundeninteraktionen an verschiedenen Kontaktpunkten. Es dient als Frontline für den Verkauf von Policen, die Bearbeitung von Schadensfällen, Kundendienstanfragen und sogar für die Aufklärung der Versicherungsnehmer. Contact Center sind von entscheidender Bedeutung für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen, die Bereitstellung eines zeitnahen Supports und die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs während des gesamten Lebenszyklus einer Versicherung. Die Calabrio ONE Lösungen für Versicherungs-Kontaktzentren bieten den Agenten personalisierte und zeitnahe Einblicke und helfen dabei, das Kontaktzentrum in einen Motor für Geschäftswachstum zu verwandeln.
Das Workforce Management (WFM) für Versicherungen umfasst die strategische Verwaltung der Ressourcen in einem Versicherungs-Kontaktzentrum oder einer Schadenabteilung. Dies umfasst eine Reihe von Aktivitäten, wie z.B. die Vorhersage der Kundennachfrage, die Planung der Agenten, die Überwachung der Einhaltung der Termine und die Optimierung des Personalbestands, um sicherzustellen, dass die richtige Anzahl qualifizierter Agenten zur richtigen Zeit verfügbar ist, um die Kundeninteraktionen effizient zu bearbeiten. Ein effektives WFM – das durch die richtige WFM-Software unterstützt und automatisiert werden kann – stellt sicher, dass die Servicelevel eingehalten werden, die Wartezeiten für die Kunden minimal sind und die Ressourcen optimal zugewiesen werden, um die Produktivität zu maximieren und die Kosten zu minimieren.
Die Kundenanalyse in der Versicherungsbranche ist unerlässlich, um das Verhalten, die Vorlieben und die Probleme der Versicherungsnehmer zu verstehen. Durch die Analyse von Interaktionen können Versicherer Trends erkennen, die Kommunikation personalisieren und potenzielle Probleme proaktiv angehen. Mit den fortschrittlichen Analysefunktionen von Calabrio ONE können Versicherer tief in die Kundendaten eindringen und auf einfache Weise wertvolle Erkenntnisse gewinnen.
So können beispielsweise Tools zur Stimmungsanalyse die Kundenzufriedenheit messen, während die Sprachanalyse wiederkehrende Probleme oder Bereiche identifizieren kann, in denen Agenten möglicherweise zusätzliche Schulungen benötigen. Diese wichtigen Erkenntnisse ermöglichen es den Versicherern, ihre Dienstleistungen anzupassen, die Effizienz der Schadenbearbeitung zu verbessern und das allgemeine Kundenerlebnis zu steigern – und damit letztlich die Kundenbindung zu erhöhen.
