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KI-gesteuerte Optimierung, die die menschlichen Interaktionen bereichert
Calabrio WFM wird seit langem von immer mehr Anwendern für seine außergewöhnliche Leistung geschätzt. Mit integrierter KI, die jede Kernfunktion verbessert, von Prognosen und Planung bis hin zu Intraday und Coaching, sind unsere führenden Tools jetzt leistungsfähiger als je zuvor.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspekt Arbeitskräfte
KI, der Sie vertrauen können – KI als Kernstück
WFM revolutionieren. Neudefinition der Erfahrung von Vorgesetzten, Agenten und Kunden.
Versetzen Sie Ihr gesamtes Contact Center in die Lage, unvergessliche Erlebnisse zu liefern, und zwar mit einer kontinuierlich lernenden, sich ständig verbessernden Intelligenz.
Erwarten Sie nicht nur das Unerwartete. Seien Sie darauf vorbereitet. KI-gesteuerte Anpassungen des Personalbestands und der Arbeitsabläufe in Echtzeit sorgen dafür, dass Sie die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit am richtigen Ort haben. Reagieren Sie sofort und intelligent auf plötzliche Spitzen und Schwankungen – und schützen Sie Ihre SLAs und CSAT.
Angesichts von Telearbeit, Gig-Modellen und sich ändernden Erwartungen der Mitarbeiter bietet Calabrio Workforce Intelligence Einblicke und Prognosen in Echtzeit, um den Personaleinsatz zu optimieren, egal wie dynamisch die Belegschaft wird.
Da Routineaufgaben automatisiert werden, bleiben den Agenten die komplexesten und emotionsgeladensten Gespräche. Calabrio Workforce Intelligence stellt sicher, dass die Personalmodelle und der Abgleich von Fähigkeiten sie in die beste Position versetzen, um einen außergewöhnlichen, einfühlsamen Service zu bieten, wenn es am wichtigsten ist.
Eine hohe Fluktuation ist teuer. Calabrio Workforce Intelligence verbessert die Prognosegenauigkeit, die Ausgewogenheit der Arbeitsbelastung und die Eigenverantwortung der Mitarbeiter und trägt so dazu bei, Burnout zu vermeiden, die Mitarbeiterbindung zu stärken und kostspielige Einstellungs- und Schulungszyklen zu minimieren.
Calabrio Workforce Intelligence wendet fortschrittliche KI und maschinelles Lernen auf die Planung, Vorhersage und Kapazitätsplanung an und ermöglicht so eine sofortige Anpassung und effiziente Skalierung der Abläufe entsprechend den sich entwickelnden Geschäftsanforderungen.
Dies ist nicht Ihre herkömmliche WFM-Software. Calabrio Workforce Intelligence ist eine einheitliche Plattform, die sich ständig verbessert und Ihre Leistungs-, Verlaufs- und Konversationsdaten analysiert, um kontinuierlich optimale Genauigkeit, Ausrichtung und Produktivität zu gewährleisten.
FUNKTIONEN VON CALABRIO WORKFORCE INTELLIGENCE
Führen Sie den Wandel an. Sprung nach vorn.
Calabrio Workforce Intelligence wurde für die Geschwindigkeit, Komplexität und Volatilität der heutigen Contact Center entwickelt und gibt Agenten und Managern die nötige Klarheit und Kontrolle, um ihr Bestes zu geben und unvergessliche Kundenerlebnisse zu liefern.
ROI CALCULATOR
Siehe den Calabrio WFI-Vorteil
Calabrio Workforce Intelligence basiert auf KI der nächsten Generation und hilft Ihrem Unternehmen, den Wandel zu beschleunigen, die Effizienz zu steigern und die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Entdecken Sie den ROI, den nur Calabrio WFI liefern kann, mit unserem interaktiven Rechner.
Kundenrezensionen
Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit
Erfahren Sie, warum sich Kunden für Calabrio entscheiden, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
FAQS
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Erhalten Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zu Calabrio Workforce Intelligence.
Calabrio Workforce Intelligence ist eine neue Kategorie, die das Workforce Management für das Zeitalter der KI neu definiert. Im Gegensatz zu herkömmlichen WFM-Systemen, die KI-Funktionen auf veraltete Architekturen aufsetzen, ist Calabrio Workforce Intelligence cloud-nativ und mit KI als Kernstück ausgestattet. Es kombiniert Echtzeit-Automatisierung, adaptive Prognosen und agentenorientiertes Design, um Leistung, Flexibilität und Engagement in modernen Contact Centern zu steigern.
Calabrio integriert KI in den Kern jeder Funktion: Vorhersage, Terminplanung, Intraday-Management und Coaching. Das bedeutet, dass das System nicht nur berichtet, was passiert ist, sondern dass es lernt, sich anpasst und eigenständig in Echtzeit handelt. Die KI entwickelt sich ständig weiter und nutzt Konversations-, Leistungs- und historische Daten, um die Genauigkeit, Ausrichtung und Produktivität der Mitarbeiter im Laufe der Zeit zu verbessern.
Für bestehende Calabrio-Kunden stellt Workforce Intelligence eher eine natürliche Weiterentwicklung als einen störenden Ersatz dar. Sprechen Sie mit Ihrem Calabrio Account Manager oder Customer Success Manager, um herauszufinden, wie Sie Ihrem Unternehmen einen Mehrwert verschaffen können. Wenn Sie Calabrio noch nicht kennen, buchen Sie noch heute eine Demo, um Workforce Intelligence in Aktion zu erleben.
Unternehmen, die mit einer hohen Fluktuation von Mitarbeitern konfrontiert sind, die mit manuellen WFM-Prozessen zu kämpfen haben, die mit starren Altsystemen arbeiten oder die ihre betriebliche Flexibilität verbessern möchten, sind ideale Kandidaten. Wenn Sie viel Zeit mit manuellen Anpassungen und Brandbekämpfung statt mit strategischer Planung verbringen, kann Calabrio Workforce Intelligence Ihnen helfen.
Bei der Entwicklung von Calabrio Workforce Intelligence stehen Sicherheit und Compliance im Mittelpunkt. Es arbeitet vollständig innerhalb Ihres bestehenden Sicherheitsrahmens, folgt dem sicheren Entwicklungslebenszyklus von Calabrio und bietet Datenschutz auf Unternehmensniveau. Ihre Daten verlassen nie die Umgebung Ihres Mieters und werden nie an Dritte weitergegeben. Darüber hinaus entspricht es globalen Vorschriften wie dem EU-KI-Gesetz, der GDPR und anderen regionalen Datenschutzanforderungen, um die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten, wo immer Sie tätig sind.
Calabrio verwendet grundlegende LLM-Modelle über Microsoft Azure OpenAI.
