Trusted by millions of agents at leading brands
Intelligenz, der man vertraut, um Ergebnisse zu erzielen
Entdecken Sie reale Anwendungsfälle, die für Unternehmen wie das Ihre zu echten Ergebnissen führen.
Contact Center AI Demo
Entdecken Sie unsere KI-gestützte Suite
Sehen Sie in einer interaktiven Demo, wie die Calabrio ONE Suite Intelligenz und Automatisierung dort einsetzt, wo Contact Center sie brauchen.
Demo Typ
Merkmal
- Analytik
- Laufende Themen
- Auto QM
- Qualitätsmanagement
- Erweiterte Stimmung
Powered by
KI für Contact Center in Unternehmensqualität
Eingebaut, nicht aufgeschraubt.
Durch die Integration von Lösungen, die von Grund auf mit Gen AI entwickelt wurden, hilft Ihnen Calabrio ONE, ein tieferes Verständnis für Ihre Kunden und Ihr Geschäft zu erlangen als je zuvor.
Antizipieren, anpassen und handeln Sie in Echtzeit mit müheloser Intelligenz, die jede Kernfunktion der führenden WFM-Software von Calabrio unterstützt. Geben Sie Agenten und Supervisoren KI-gestützte Assistenten an die Hand, die sofortige Antworten und proaktive Empfehlungen liefern und Ihren Teams die vollständige Kontrolle über das CX-Chaos geben.
Hören Sie auf, sich zu fragen, was in den Gesprächen passiert ist, die Ihr QA-Team nicht erfasst hat. Erfassen und bewerten Sie 100 % Ihrer Interaktionen mit umfassenden KI-gesteuerten Interaktionsanalysen und präzisem, vollständig konfigurierbarem Auto-QM.
Mit Trending Topics sehen Sie automatisch die wichtigsten Anrufer Ihres Contact Centers. Und tauschen Sie Umfragen mit geringem Rücklauf gegen eine GenAI-gestützte Stimmungsanalyse, die verwertbare emotionale Intelligenz in all Ihren Gesprächen aufdeckt.
Konzentrieren Sie sich auf bestimmte Interaktionen – und die Schlüsselmomente darin -, die wichtige Erkenntnisse liefern. Verwenden Sie dynamische Zusammenfassungen jeder Interaktion, um die Überprüfung zu beschleunigen und den Agenten sofortiges Feedback zu geben. Erhalten Sie automatisierte Empfehlungen, die nach ihrer potenziellen Auswirkung auf das Geschäft priorisiert sind. Verbringen Sie weniger Zeit mit der Suche und mehr Zeit mit dem Lösen.
Übernehmen Sie die Kontrolle über Conversation Intelligence-Lösungen mit anpassbaren Eingabeaufforderungen auf Aufgabenebene. Leiten Sie KI an, um bestimmte Produktnamen, Kampagnen und Prozesse zu verstehen, und passen Sie Ihre Sentiment-Modelle an, um Emotionen auf der Grundlage Ihrer Kultur und Ihres Kontexts zu verstehen.
KI für Menschen gebaut
Innovation für die menschliche Erfahrung. Das ist es, was wir tun.
Holen Sie sich zukunftsweisende KI und Automatisierung dorthin, wo Ihr Contact Center sie jetzt am meisten braucht. Versorgen Sie Ihre Teams mit Informationen, treffen Sie intelligentere Entscheidungen und erzielen Sie bessere Ergebnisse – eine Interaktion nach der anderen.
Warum Calabrio
Überflügeln Sie den Wandel mit der KI-gestützten Suite, die die Konkurrenz übertrumpft
Nur Calabrio ONE vereint KI-gesteuerte Personaloptimierung, Konversationsintelligenz und Agentenengagement in einer vollständig integrierten Suite, die sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpasst. Fragen Sie einfach unsere Kunden.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspekt Arbeitskräfte
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
Delta Dental hatte Schwierigkeiten zu verstehen, was hinter der negativen Stimmung der Kunden und dem hohen Aufwand der Mitarbeiter steckte. Durch die Kombination von Speech Analytics mit Six Sigma gingen sie der Sache auf den Grund, verbesserten die FCR um 20% und halbierten den Aufwand für Kunden und Agenten nahezu.
- Jährliche Produktivitätseinsparungen in Höhe von mehr als $500k
- 20% Wachstum der Adhärenz
- 45% Verbesserte Intraday-Optimierung
- In den ersten 10 Wochen innerhalb von 5% der tatsächlichen Werte prognostiziert
“Die schnellen Ergebnisse, die wir erzielt haben, haben wirklich allen die Augen geöffnet. Wir haben den Leuten Einblicke in das WFM gegeben, die sie vorher nicht sehen konnten.”
Kundenrezensionen
Führend bei der Mitarbeiterzufriedenheit in Contact Centern
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
