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Real-Time Management-Ergebnisse
Entdecken Sie reale Anwendungsfälle, die für Unternehmen wie das Ihre Ergebnisse liefern.
Echtzeit-Demo zur Adhärenz
Sehen Sie, wie RTA und WFM funktionieren
Lernen Sie Calabrio mit einer interaktiven Demo kennen, die Ihnen die Einhaltung von Richtlinien in Echtzeit, das Intraday-Management und vieles mehr leicht macht.
Demo Typ
Merkmal
- WFM Vollständige Übersicht
- Workforce Management
- Calabrio One
- Calabrio One Suite
- Vollständige Suite Demo
Software zur Echtzeit-Anpassung (Real-Time Adherence, RTA)
Wenn Ihr Tag aus dem Ruder läuft, nehmen Sie die Kontrolle zurück
Unvorhergesehene Ereignisse sind unvermeidlich, aber unvorbereitet zu sein, muss nicht sein. Mit den Echtzeit-Management-Tools von Calabrio können Sie sich sofort an jede Herausforderung anpassen, indem Sie einen Live-Überblick über die Einhaltung der Vorgaben durch Ihr Team in Sekundenschnelle erhalten.
Berücksichtigen Sie ungeplante Änderungen in der Kundennachfrage und Abwesenheiten in letzter Minute mit vereinfachtem Intraday-Management.
Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung durch einfachen Zugriff auf einen Echtzeit-Datenfeed, der in Sekundenschnelle aktualisiert wird.
Erhalten Sie automatische Warnungen, wenn die Gefahr besteht, dass die Zeitpläne verletzt werden, und nehmen Sie proaktiv Korrekturen vor, um die Servicelevel zu schützen.
Planen Sie mit WFM-Planungstools für zukünftige Veränderungen und führen Sie “Was-wäre-wenn”-Szenarien durch, um den Personalbedarf vorherzusagen.
Adhärenz und WFM-Lösungen
Gehen Sie mit intelligenten Tools über sich hinaus
Versetzen Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage, Kundenerlebnisse zu schaffen, die die Loyalität fördern, ganz gleich, was der Tag in Ihrem Contact Center bringt. Geben Sie Ihren Agenten und Managern mit der weltweit fortschrittlichsten WFM-Software die Möglichkeit, die Einhaltung von Richtlinien in Echtzeit und untertägige Verwaltungstools zu nutzen.
Warum Calabrio
Innovation, die die Konkurrenz übertrifft
Nur Calabrio ONE vereint KI-gesteuerte Personaloptimierung, Konversationsintelligenz und Agentenengagement in einer vollständig integrierten Suite, die sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpasst. Fragen Sie einfach unsere Kunden.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspekt Arbeitskräfte
Klügere Planung, stärkere Leistung:
Warum RTA für die Contact Center von heute wichtig ist
Ob Anrufe in letzter Minute oder unerwartete Kampagnenerfolge, die die Nachfrage in die Höhe treiben – Störungen in der Terminplanung sind für die Mitarbeiter an der Front ein alltägliches Phänomen und bereiten den Leitern von Contact Centern überall große Kopfschmerzen.
Es gab eine Zeit, in der Manager gezwungen waren, Ausnahmen manuell zu bearbeiten, um den Personalbestand auf dem erforderlichen Niveau zu halten. Dank der heutigen automatisierten Echtzeit-Management-Tools ist das zum Glück nicht mehr der Fall.
RTA gibt den Managern Ihres Contact Centers die Kontrolle
Leistungs- und Compliance-Probleme fallen nicht mehr unter den Tisch, wenn Manager sofort auf Probleme aufmerksam gemacht werden, sobald sie auftreten – und einen wertvollen Einblick in die tägliche Arbeit der Agenten erhalten. Dadurch haben Manager die vollständige Kontrolle und können Änderungen vornehmen, die sich unmittelbar auf die Leistung des Call Centers auswirken. Und je schneller diese Reaktionen erfolgen, desto einfacher ist es, die angestrebten Service-Levels zu erreichen und zu halten.
Automatisieren Sie die untertägige Terminplanung und ergreifen Sie Maßnahmen mit Real-Time Adherence:
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
Delta Dental hatte Schwierigkeiten zu verstehen, was hinter der negativen Stimmung der Kunden und dem hohen Aufwand der Mitarbeiter steckte. Durch die Kombination von Speech Analytics mit Six Sigma gingen sie der Sache auf den Grund, verbesserten die FCR um 20% und halbierten den Aufwand für Kunden und Agenten nahezu.
– 7% mehr Effizienz bei der Terminplanung
– Erhöhtes Mitarbeiterengagement in 23 Contact Centern
– Geringere Fluktuation bei Agenten
“Die Mitarbeiter von heute wollen mehr Mitspracherecht bei ihrer Zeitplanung und verlangen Flexibilität. Ohne eine Lösung für dieses Problem wird die Fluktuation weiterhin hoch sein.”
Kundenrezensionen
Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
