Das Vertrauen von Millionen von Agenten bei führenden Marken
KI-gestützte Contact Center-Analyse-Ergebnisse
Entdecken Sie reale Anwendungsfälle, die für Unternehmen wie das Ihre Ergebnisse liefern.
Interaktionsanalyse-Demo
Sehen Sie, wie unsere fortschrittliche Contact Center-Analyse-Software funktioniert
Entdecken Sie die Suite zur Analyse der Kundeninteraktion mit einer interaktiven Demo.
Demo Typ
Merkmal
- Analytik
- Laufende Themen
- Auto QM
- Qualitätsmanagement
- Erweiterte Stimmung
Angetrieben von
KI-gestützte CX-Intelligenz
KI, die sich an Sie anpasst und Ergebnisse liefert
Egal, wo Sie sich auf Ihrer AI-Reise befinden, Calabrio wird Sie dort treffen. Ganz gleich, ob Sie manuelle Prozesse durch eine intuitive, sofort einsatzbereite Automatisierung ersetzen möchten oder ob Sie nach einer KI-Plattform mit vollem Funktionsumfang suchen, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können – Calabrio bietet Ihnen alles.
Calabrio Analytics wird von KI angetrieben, die:
Erhalten Sie Erkenntnisse, die für Ihr Team sinnvoll sind. Übernehmen Sie die Kontrolle über die Calabrio Konversationsintelligenz mit anpassbaren KI-Eingaben.
Schaffen Sie Vertrauen, beschleunigen Sie die Einführung und maximieren Sie die Wirkung mit transparenter, präziser KI.
Geben Sie sich nicht mit Standard-Metriken zufrieden. Bewerten Sie 100% der Interaktionen auf der Grundlage dessen, was Qualität und Leistung für Ihr Unternehmen tatsächlich bedeuten.
Funktionen der Interaktionsanalyse
Aktivieren Sie Ihren Wettbewerbsvorteil mit Advanced CX Analytics
Verwandeln Sie Herausforderungen in Ihren Wettbewerbsvorteil mit Calabrio Interaction Analytics. Nutzen Sie die KI-gesteuerten Erkenntnisse in Echtzeit, um Ihre Agenten für den Erfolg zu rüsten und herausragende Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Kunden zu Superfans machen.
Warum Calabrio
Innovation, die die Konkurrenz übertrifft
Nur Calabrio ONE vereint KI-gesteuerte Personaloptimierung, Konversationsintelligenz und Agentenengagement in einer vollständig integrierten Suite, die sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpasst. Fragen Sie einfach unsere Kunden.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspekt Arbeitskräfte
Alles sehen. Verbessern Sie alles.
Verwandeln Sie Rohdaten in unvergessliche Erlebnisse mit den besten verfügbaren Analysetools.
Nutzen Sie eine wirklich intelligente Gesprächsanalyse, um zu messen – und aufzudecken -, was für Ihr Contact Center und Ihre Kunden wirklich wichtig ist. Gehen Sie über die allgemeine KI hinaus und stimmen Sie die Calabrio ONE Tools mit aufgabenspezifisch anpassbaren Prompts, Sentiment-Tuning und vielem mehr ab, um sicherzustellen, dass jede Interaktion die genauen, relevanten und umsetzbaren Erkenntnisse liefert, die Sie benötigen, um Mitarbeiter besser einzubinden und mehr Kunden zufriedenzustellen.
Leistungsstarke CX-Analysetools ermöglichen es den Teams, den Puls der Kunden in Echtzeit zu fühlen und aussagekräftige Profile zu erstellen, die als Grundlage für intelligentere Marketingbotschaften und leistungsfähige Verkaufsstrategien dienen. Nutzen Sie echte Analysen der Stimme des Kunden, um Ihre Konkurrenten zu übertreffen und neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen.
Erzielen Sie echte operative Spitzenleistungen mit personalisierten, nach Prioritäten geordneten Erkenntnissen, die nahezu in Echtzeit und dort bereitgestellt werden, wo sie benötigt werden. sie wo sie am wichtigsten sind: in Agenten-Dashboards, QM-Workflows und WFM-Aktivitäten. Ermitteln Sie operative Probleme und beseitigen Sie Engpässe, die Agenten ausbremsen. Außerdem können Sie mit KI-gesteuertem Benchmarking, Gamification und personalisierten Dashboards die Leistung motivieren und die Kundenbindung erhöhen.
Bauen Sie ein Contact Center auf, das mit Ihren Ambitionen mitwächst. Die anpassungsfähige KI, die das Herzstück von Calabrio ONE bildet, optimiert die Leistung der Mitarbeiter und fördert die kontinuierliche Innovation. Bleiben Sie der Zeit voraus mit einer intelligenten Plattform, die das Wachstum ankurbelt, egal, was als nächstes kommt.
KI-gestützte Präzision. Menschenzentrierte Ergebnisse.
Nutzen Sie eine wirklich intelligente Gesprächsanalyse, um zu messen – und aufzudecken -, was für Ihr Contact Center und Ihre Kunden wirklich wichtig ist. Gehen Sie über die allgemeine KI hinaus und stimmen Sie die Calabrio ONE Tools mit aufgabenspezifisch anpassbaren Prompts, Sentiment-Tuning und vielem mehr ab, um sicherzustellen, dass jede Interaktion die genauen, relevanten und umsetzbaren Erkenntnisse liefert, die Sie benötigen, um Mitarbeiter besser einzubinden und mehr Kunden zufriedenzustellen.
Lassen Sie jeden Kunden Ihr Wachstum steuern.
Leistungsstarke CX-Analysetools ermöglichen es den Teams, den Puls der Kunden in Echtzeit zu fühlen und aussagekräftige Profile zu erstellen, die als Grundlage für intelligentere Marketingbotschaften und leistungsfähige Verkaufsstrategien dienen. Nutzen Sie echte Analysen der Stimme des Kunden, um Ihre Konkurrenten zu übertreffen und neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen.
Optimieren Sie jede Aktion. Perfektionieren Sie jedes Ergebnis.
Erzielen Sie echte operative Spitzenleistungen mit personalisierten, nach Prioritäten geordneten Erkenntnissen, die nahezu in Echtzeit und dort bereitgestellt werden, wo sie benötigt werden. sie wo sie am wichtigsten sind: in Agenten-Dashboards, QM-Workflows und WFM-Aktivitäten. Ermitteln Sie operative Probleme und beseitigen Sie Engpässe, die Agenten ausbremsen. Außerdem können Sie mit KI-gesteuertem Benchmarking, Gamification und personalisierten Dashboards die Leistung motivieren und die Kundenbindung erhöhen.
Halten Sie nicht nur Schritt. Bleiben Sie auf dem Laufenden.
Bauen Sie ein Contact Center auf, das mit Ihren Ambitionen mitwächst. Die anpassungsfähige KI, die das Herzstück von Calabrio ONE bildet, optimiert die Leistung der Mitarbeiter und fördert die kontinuierliche Innovation. Bleiben Sie der Zeit voraus mit einer intelligenten Plattform, die das Wachstum ankurbelt, egal, was als nächstes kommt.
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
- Fast 2 Minuten geringere durchschnittliche Anrufdauer
- 6,4% Steigerung der Kundenzufriedenheit
- 3% Einsparung beim jährlichen Betriebsbudget
- 1.5 Weniger Warteschleifen pro Anruf
“Wir haben vermutet – und es hat sich bestätigt -, dass Calabrios Kombination aus Qualitäts- und Desktop-Analysen uns die wichtigen Einblicke in das Contact Center geben würde, die wir benötigten.”
– 2,7 Mio. $ Anstieg des Umsatzes
– +1 Bearbeitete Anrufe pro Stunde, pro Agent
– Verringerung der Wartezeiten und AHT
“Dank Calabrio genießen sowohl die Peckham-Agenten als auch die Kunden ein viel besseres und weniger stressiges Kundenerlebnis.”
Delta Dental hatte Schwierigkeiten zu verstehen, was hinter der negativen Stimmung der Kunden und dem hohen Aufwand der Mitarbeiter steckte. Durch die Kombination von Speech Analytics mit Six Sigma gingen sie der Sache auf den Grund, verbesserten die FCR um 20% und halbierten den Aufwand für Kunden und Agenten nahezu.
Kundenrezensionen
Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Ausgewählte Ressourcen
FAQs
Suchen Sie Hilfe?
Erhalten Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Analyse von Contact Centern.
Contact Center Analytics bezieht sich auf den gesamten Prozess der Erfassung, Analyse und Interpretation von Daten aus verschiedenen Interaktionen und Vorgängen innerhalb eines Contact Centers. Diese Daten können ein breites Spektrum an Informationen umfassen, darunter Anrufaufzeichnungen, Umfragen zum Kundenfeedback, Leistungskennzahlen für Agenten und Betriebsstatistiken. Durch die Untersuchung dieser Datenpunkte können Contact Center Manager wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, die Leistung der Agenten und die allgemeine betriebliche Effizienz gewinnen.
Der Begriff “Contact Center Analytics” bezieht sich in der Regel auch auf die Contact Center Analytics Software, wie z.B. Calabrio Interaction Analytics, die speziell dafür entwickelt wurde, die Erfassung, Analyse und Weitergabe von Contact Center- und Kundeninteraktionsdaten zu erleichtern.
Die Analyse von Contact Centern ist ein vielschichtiger Prozess, der letztlich mit der Datenerfassung beginnt. Informationen über den Agenten und das Kundenerlebnis werden über verschiedene Kanäle gesammelt, darunter Anrufaufzeichnungen, Chatprotokolle, E-Mails, Interaktionen in sozialen Medien, Bildschirmaufnahmen und Kundenumfragen. All diese Rohdaten, die im Grunde die Stimme der Kunden eines Unternehmens sind, werden dann mit spezieller Software, Algorithmen, künstlicher Intelligenz und mehr verarbeitet und analysiert.
Tools zur Analyse von Kundenerfahrungen können in der Regel eine Vielzahl von Funktionen ausführen, wie z.B. die Transkription von Anrufen, die Identifizierung von Schlüsselwörtern und Phrasen, die Analyse der Kundenstimmung und die Verfolgung von Metriken und KPIs. Mit einer Lösung wie Calabrio Interaction Analytics werden die Ergebnisse dieser Analyse dann in benutzerfreundlichen Dashboards, Berichten und Visualisierungen dargestellt, so dass Contact Center Manager und Agenten die Daten leicht interpretieren und fundierte Entscheidungen treffen können. Diese Erkenntnisse können genutzt werden, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren, Prozesse zu optimieren, Kundenerlebnisse zu personalisieren und die Gesamtleistung des Contact Centers zu steigern.
Erfahren Sie mehr in unserem Leitfaden zur Analyse von Kundeninteraktionen.
Die Sprachanalyse ist ein Aspekt der Kontaktcenter- oder Kundenerlebnisanalyse, der sich speziell auf die Analyse des Inhalts und des Kontexts von gesprochenen Interaktionen zwischen Agenten und Kunden konzentriert. Sprachanalyselösungen nutzen Spracherkennung und Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache, um Gespräche zu transkribieren und zu interpretieren. So können Contact Center wertvolle Erkenntnisse über die Stimmung der Kunden, die Effektivität der Agenten und die häufigsten Anrufgründe gewinnen.
Erfahren Sie, wie Sie Sprachanalysen in Ihrem Contact Center einsetzen können.
Voice-of-the-Customer (VoC)-Daten beziehen sich auf alle Rückmeldungen oder Informationen, die direkt von Kunden über ihre Erfahrungen mit den Produkten, Dienstleistungen oder dem Kundensupport eines Unternehmens bereitgestellt werden. Diese Daten können über verschiedene Kanäle gesammelt werden, z. B. über Umfragen, soziale Medien, Online-Bewertungen, Anrufaufzeichnungen und direktes Feedback von Agenten. VoC-Analysen können diese Daten nutzen, um unschätzbare Einblicke in die Kundenzufriedenheit, Schmerzpunkte und Erwartungen zu gewinnen.
Mit Hilfe von Analysedaten können Sie die Leistung Ihres Contact Centers erheblich verbessern. Durch die Identifizierung positiver und negativer Trends und Muster bei Kundeninteraktionen können Unternehmen die Schulung und das Engagement ihrer Mitarbeiter optimieren, Prozesse rationalisieren, das Kundenerlebnis personalisieren und Probleme proaktiv angehen, bevor sie eskalieren. Darüber hinaus können Analysedaten als Grundlage für Entscheidungen über die Ressourcenzuweisung dienen, die Anrufweiterleitung verbessern und die Personalverwaltung optimieren, was letztlich zu einem effizienteren und effektiveren Betrieb des Contact Centers führt.
Die Calabrio Interaction Analytics Software gibt jedem Mitglied Ihres Teams Zugang zu leistungsstarker künstlicher Intelligenz und fortschrittlichen maschinellen Lernfunktionen, so dass es einfacher denn je ist, prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen und diese in die Tat umzusetzen.
Außerdem ist Interaction Analytics das Herzstück von Calabrio ONE, unserer umfassenden Plattform für die Optimierung von Contact Center-Mitarbeitern. Mit Interaction Analytics und Calabrio ONE können Sie VoC-Daten mit Kundendaten aus dem gesamten Unternehmen verknüpfen, ein intelligenteres Qualitätsmanagement und Performance-Coaching anbieten und intelligente Workforce-Management-Lösungen nutzen, um das Serviceniveau perfekt auf die Nachfrage abzustimmen, um die Servicequalität sicherzustellen und gleichzeitig die Arbeitseffizienz zu optimieren. Mit dieser umfassenden, analytischen Lösung können Sie Ihren Kunden ein unvergessliches Erlebnis, Ihren Mitarbeitern ein außergewöhnliches Erlebnis und Ihrem Contact Center eine unübertroffene Leistung bieten.
