Vertrauen bei globalen Marken
KI-gestützte Contact Center Leistung
Entdecken Sie reale Anwendungsfälle, die für Unternehmen wie das Ihre Ergebnisse liefern.
Calabrio ONE Demo
Eine Suite. All die Intelligenz, die Ihre Mitarbeiter brauchen.
Entdecken Sie die Calabrio ONE Suite mit einer interaktiven Demo.
Demo Typ
Merkmal
- Vollständige Suite Demo
- Analytik
Umfassendes KI-gesteuertes WFO
Vollständige Contact Center-Intelligenz
Schaffen Sie schnellere, intelligentere und menschlichere Erlebnisse – innerhalb und außerhalb Ihres Contact Centers, und das in großem Umfang. Verbinden Sie Ihre Agenten mit den Erkenntnissen, die sie brauchen, und den Tools, die sie lieben, und bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen auf, die das langfristige Wachstum fördern.
Stellen Sie Ihr gesamtes Contact Center auf eine proaktive Basis mit der Intelligenz der weltweit fortschrittlichsten Workforce Management Software, die in die Calabrio ONE Suite integriert ist.
Hohe Fluktuation ist mit hohen Kosten verbunden. Halten Sie Ihre Teams mit Flexibilität, Autonomie und einfach zu handhabenden Tools bei der Stange. Befähigen Sie sie mit intelligenter Automatisierung und personalisierten Einblicken genau dort, wo und wann sie sie am meisten brauchen.
Hören Sie auf zu raten und steigern Sie Ihr Wachstum mit einem vollständigen Einblick in alle Ihre Gespräche und die Gefühle der Agenten und Kunden, die sich dahinter verbergen. Werten Sie 100% der Interaktionen mit KI aus und extrahieren Sie automatisch die wichtigsten Erkenntnisse – und handeln Sie danach.
Geben Sie sich nicht mit einer generischen KI zufrieden, die zusätzlich hinzugefügt wurde. Nutzen Sie die anpassbare, sich ständig verbessernde Intelligenz, die in den Kern integriert ist. Stimmen Sie Calabrio-Lösungen wie Auto QM und Advanced Sentiment mit anpassbaren Prompts ab und aktivieren Sie tiefere, relevantere Erkenntnisse als je zuvor.
Lassen Sie wertvolle Erkenntnisse nicht in isolierten Systemen und auf verschiedenen Bildschirmen verstauben. Verbinden Sie Personal-, Qualitäts- und Leistungsdaten an einem Ort. Sie erhalten eine einzige Quelle für die Wahrheit über Ihr Contact Center, können kritischen Problemen auf den Grund gehen und die Leistung Ihres Contact Centers schneller steigern.
Calabrio ONE Merkmale
Geben Sie Ihrem Team Werkzeuge, die sie wirklich lieben werden
Verändern Sie die Art und Weise, wie Ihr Contact Center arbeitet. Verändern Sie die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihre Marke sehen.
Warum Calabrio
Innovation, die die Konkurrenz übertrifft
Nur Calabrio ONE vereint KI-gesteuerte Personaloptimierung, Konversationsintelligenz und Agentenengagement in einer vollständig integrierten Suite, die sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpasst. Fragen Sie einfach unsere Kunden.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspekt Arbeitskräfte
Contact Center AI zu Ihren Bedingungen
Vollständige Kontrolle.
Totale Relevanz. Unverwechselbarer ROI.
Verwandeln Sie Ihre Agenten – menschlich und virtuell – in Superhelden. Machen Sie Ihre Kunden zu Superfans. Verwandeln Sie Ihr Kontaktzentrum in ein Wachstumszentrum. Und das alles mit Contact Center-Intelligenz, die für Menschen gemacht ist.
Calabrio ONE Produkte
Mehr von der Suite sehen
Erfahren Sie mehr über die innovativen Contact Center-Lösungen, die von den Agenten der beliebtesten Marken der Welt geschätzt werden.
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
- Fast 2 Minuten geringere durchschnittliche Anrufdauer
- 6,4% Steigerung der Kundenzufriedenheit
- 3% Einsparung beim jährlichen Betriebsbudget
- 1.5 Weniger Warteschleifen pro Anruf
“Wir haben vermutet – und es hat sich bestätigt -, dass Calabrios Kombination aus Qualitäts- und Desktop-Analysen uns die wichtigen Einblicke in das Contact Center geben würde, die wir benötigten.”
Ein britisches Telekommunikationsunternehmen stellte auf ein vollständig digitales Supportmodell um und benötigte in nur 8 Wochen einen Chatbot. Das Team von Calabrio half ihnen nicht nur bei der Erstellung und Implementierung eines Bots, sondern auch bei dessen Verwaltung und Verbesserung, da er nach nur sechs Monaten einen ROI von 138 % erzielte.
– 2,7 Mio. $ Anstieg des Umsatzes
– +1 Bearbeitete Anrufe pro Stunde, pro Agent
– Verringerung der Wartezeiten und AHT
“Dank Calabrio genießen sowohl die Peckham-Agenten als auch die Kunden ein viel besseres und weniger stressiges Kundenerlebnis.”
Delta Dental hatte Schwierigkeiten zu verstehen, was hinter der negativen Stimmung der Kunden und dem hohen Aufwand der Mitarbeiter steckte. Durch die Kombination von Speech Analytics mit Six Sigma gingen sie der Sache auf den Grund, verbesserten die FCR um 20% und halbierten den Aufwand für Kunden und Agenten nahezu.
– 7% mehr Effizienz bei der Terminplanung
– Erhöhtes Mitarbeiterengagement in 23 Contact Centern
– Geringere Fluktuation bei Agenten
“Die Mitarbeiter von heute wollen mehr Mitspracherecht bei ihrer Zeitplanung und verlangen Flexibilität. Ohne eine Lösung für dieses Problem wird die Fluktuation weiterhin hoch sein.”
- 96% Vorhersage-Genauigkeitsrate
- Rückgang des Rückstands bei den Support-Tickets um 41
- 29% geringere Wartezeit bei Support-Tickets
- 7,5 % weniger Support-Ticket-Volumen
“Die Mitarbeiter fühlen sich nicht mehr überfordert, sie sind nicht mehr an ihren Schreibtisch gefesselt und haben kein schlechtes Gewissen, wenn sie eine Pause einlegen. Sie sind glücklicher, und glückliche Agenten liefern einen besseren Kundenservice.”
Kundenrezensionen
Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
