Das Vertrauen von Millionen von Agenten bei führenden globalen Marken
KI-gestützte Workforce Management-Ergebnisse
Entdecken Sie reale Anwendungsfälle, die für Unternehmen wie das Ihre Ergebnisse liefern.
WFM-Demo
Sehen Sie, wie Calabrio WFM funktioniert
Lernen Sie die KI-gestützte Contact Center Workforce Management Lösung von Calabrio in einer interaktiven Demo kennen.
Demo Typ
Merkmal
- WFM Vollständige Übersicht
Die nächste Evolution im WFM
Das ist Calabrio Workforce Intelligence
Wir haben das Workforce Management revolutioniert. Jetzt tun wir es wieder.
Calabrio Workforce Intelligence ist eine Cloud-basierte Lösung mit KI als Herzstück und die nächste Evolution des WFM. Überwinden Sie die Grenzen von Legacy-Software. Antizipieren, anpassen und handeln Sie in Echtzeit mit müheloser, zukunftssicherer Intelligenz, die jede Funktion unterstützt.
Sehen Sie sich an, was von Calabrio Workforce Intelligence zu erwarten ist:
Calabrio Workforce Intelligence wurde entwickelt, um zu handeln und nicht nur zu berichten. Es lernt kontinuierlich aus Ihren Daten, um eine noch nie dagewesene Genauigkeit zu liefern und selbstständig Anpassungen bei der Personalbesetzung, den Arbeitsabläufen und den Ressourcen vorzunehmen. Eingebettete KI verschafft Ihnen einen Vorsprung und sorgt für maximale Leistung bei minimalem manuellem Aufwand.
Demnächst erhältlich. Steuern Sie die schwankende Nachfrage, bewältigen Sie die Komplexität innerhalb des Tages und erhalten Sie eine hervorragende CX – und das alles ohne zusätzliches Personal. Proactive Intraday Actions erkennt automatisch Probleme frühzeitig, prognostiziert deren Auswirkungen und empfiehlt die richtigen Maßnahmen zur Optimierung in Echtzeit.
Konversation. Intelligent. Gebaut für die Autonomie der Agenten. Agent Assist, unser KI-gestützter Personalassistent von Agentic, ermöglicht Teams eine nahtlose Selbstbedienung bei der täglichen Terminplanung. Von Schichtwechseln über Freistellungsanträge bis hin zu Überstundenoptionen erhalten Ihre Mitarbeiter kontextgerechte Antworten – ohne Tickets, ohne Verzögerungen und ohne Rätselraten.
Demnächst erhältlich. Herkömmliches WFM vernebelt die Entscheidungsfindung allzu oft mit einer Flut von Rohdaten und Dashboards. Calabrio Supervisor Assist durchbricht das Chaos mit kontinuierlichen Analysen und klaren Echtzeit-Anweisungen. Vorgesetzte erhalten automatisch erklärbare Einblicke und sofortige Warnmeldungen, die nach ihrer Auswirkung priorisiert sind, sowie empfohlene Maßnahmen, um Erkenntnisse in Ergebnisse umzuwandeln.
Warum Calabrio
Innovation, die die Konkurrenz übertrifft
Nur Calabrio ONE vereint führendes Workforce Management, Konversationsintelligenz und Agentenengagement in einer vollständig integrierten, intelligenten Suite, die sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpasst. Fragen Sie einfach unsere Kunden.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspekt Arbeitskräfte
WFM-Funktionen
Einfacher. Klüger. Überlegenes Workforce Management.
Setzen Sie die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort ein und befähigen Sie sie, mit der führenden Contact Center WFM-Software Kunden in loyale Superfans zu verwandeln.
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
– 7% mehr Effizienz bei der Terminplanung
– Erhöhtes Mitarbeiterengagement in 23 Contact Centern
– Geringere Fluktuation bei Agenten
“Die Mitarbeiter von heute wollen mehr Mitspracherecht bei ihrer Zeitplanung und verlangen Flexibilität. Ohne eine Lösung für dieses Problem wird die Fluktuation weiterhin hoch sein.”
- Jährliche Produktivitätseinsparungen in Höhe von mehr als $500k
- 20% Wachstum der Adhärenz
- 45% Verbesserte Intraday-Optimierung
- In den ersten 10 Wochen innerhalb von 5% der tatsächlichen Werte prognostiziert
“Die schnellen Ergebnisse, die wir erzielt haben, haben wirklich allen die Augen geöffnet. Wir haben den Leuten Einblicke in das WFM gegeben, die sie vorher nicht sehen konnten.”
Kundenrezensionen
Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Ausgewählte Ressourcen
FAQS
Suchen Sie Hilfe?
Erhalten Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zum Workforce Management.
Workforce Management, kurz WFM, bezieht sich auf die Prozesse und Tools, die Unternehmen einsetzen, um die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu maximieren und Betriebskosten und Effizienz zu optimieren. In einem Kundenservicebetrieb wie einem modernen Contact Center ist ein effektives Workforce Management unerlässlich, um sicherzustellen, dass die Agenten verfügbar und ausgerüstet sind, um Kundenanfragen effizient und zufriedenstellend zu bearbeiten. Erfahren Sie mehr über die Bedeutung des Personalmanagements in Contact Centern.
Workforce Management-Lösungen sind softwarebasierte Tools, die es Unternehmen ermöglichen, die Aufgaben des Workforce Managements, die Contact Center bisher manuell erledigen mussten, zu erledigen und zu beschleunigen, z. B. die Vorhersage des Kundeninteraktionsvolumens, die Planung von Agenten und die Verwaltung von Tagesplänen. In der Regel sind WFM-Lösungen als eigenständige Software erhältlich oder in Contact Center-, Calling- und Personalplattformen integriert.
Workforce Management-Tools sollten Funktionen und Möglichkeiten bieten, um die Mitarbeiter zu unterstützen, zu schulen und zu verwalten. Zu den wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei der Workforce-Management-Lösung Ihrer Wahl achten sollten, gehören:
- Bedarfsprognose: Prognostizieren Sie den zukünftigen Personalbedarf auf der Grundlage von historischen Daten, Saisonalität und anderen Faktoren.
- Zeitplanung und Schichtmanagement: Optimieren Sie die Terminplanung für eine effektive Mitarbeiterplanung und berücksichtigen Sie Mitarbeiterwünsche mit Tools zur Selbstplanung.
- Leistungs- und Qualitätsmanagement: Verfolgen und verstehen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und die Erbringung von Dienstleistungen besser.
- Lösungen für Ausbildung und Engagement: Motivieren, befähigen und entwickeln Sie Ihre Teammitglieder, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Die Contact Center WFM-Software von Calabrio wurde entwickelt, um Kunden, Agenten und Contact Center-Managern ein nahtloses Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, wo die Agenten arbeiten – an einem anderen Ort, vor Ort oder in einer Mischung aus beidem. Erfahren Sie mehr über unsere Lösungen für Außendienstmitarbeiter und lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Verwaltung von Außendienstmitarbeitern, um weitere Ratschläge von unseren Experten zu erhalten.
