Das Vertrauen von Millionen von Agenten bei führenden globalen Marken
KI-gestützte Workforce Management-Ergebnisse
Entdecken Sie reale Anwendungsfälle, die für Unternehmen wie das Ihre Ergebnisse liefern.
Calabrio WFM & Terminplanung Demo
Sehen Sie, wie Calabrio WFM die Terminplanung vereinfacht
Lernen Sie die fortschrittlichste WFM-Software der Welt in einer interaktiven Demo kennen.
Demo Typ
Merkmal
- WFM Vollständige Übersicht
- Workforce Management
- Vollständige Suite Demo
Agentenselbstbedienungs-Tools zur Terminplanung
Geben Sie Agenten Einfluss. Erhalten Sie im Gegenzug unglaubliche Ergebnisse.
Holen Sie sich das Beste aus beiden Welten mit intuitiven Self-Service-Planungsoptionen: engagiertere Agenten und Manager, die sich mehr auf das konzentrieren können, was den Erfolg ausmacht.
Ermöglichen Sie Agenten jederzeit den Zugriff auf Antworten zur Terminplanung. Mit unserem KI-gesteuerten Kopiloten Agent Assist können sie ihre Schichten überprüfen, Freizeit beantragen, Pläne tauschen oder freiwillig Überstunden machen – alles in Echtzeit und innerhalb der Richtlinien.
Bieten Sie eine vereinfachte Zeitplanverwaltung sowohl auf dem Handy als auch auf dem Desktop an. Die Agenten können jederzeit Gebote anpassen und Anfragen stellen, und Calabrio optimiert die Service-Levels mit automatischer Neuberechnung für jede Fähigkeit und jede Zeitplanänderung.
Geben Sie Ihren Managern die Möglichkeit, wichtigere Angelegenheiten als Routineanfragen zu bearbeiten. Die Calabrio-Tools für die Selbstplanung gewährleisten die Einhaltung Ihrer Planungsanforderungen mit einem anpassbaren, regelbasierten Ansatz.
Warum Calabrio
Innovation, die die Konkurrenz übertrifft
Nur Calabrio ONE vereint KI-gesteuerte Personaloptimierung, Konversationsintelligenz und Agentenengagement in einer vollständig integrierten Suite, die sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpasst. Fragen Sie einfach unsere Kunden.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspekt Arbeitskräfte
Warum sollten Sie Self-Service-Tools für die Terminplanung verwenden?
Contact Center und Kundenserviceteams auf der ganzen Welt sehen sich mit den gleichen Herausforderungen konfrontiert: Fluktuation, Work-Life-Balance der Mitarbeiter und steigende Kosten. Calabrio Self-Scheduling-Tools ermöglichen es den Agenten, die Kontrolle über ihre Zeitpläne zu übernehmen und so ein besseres Gleichgewicht zwischen Autonomie und Flexibilität und den betrieblichen Anforderungen und der Effizienz zu erreichen.
Kompetente Agenten = bessere Kundenerlebnisse
Wir bei Calabrio wissen, dass es die befähigten Mitarbeiter sind, die außergewöhnliche Serviceerlebnisse bieten. Die Selbstplanung in Calabrio WFM kann Ihnen helfen, eine Umgebung zu schaffen, in der sich Ihre Mitarbeiter befähigt fühlen, Vertrauen in ihre Arbeit zu haben und gleichzeitig Zeit und Geld zu sparen, indem Sie Ihre wichtigsten Intraday- und Terminplanungsprozesse durch einen anpassbaren, regelbasierten Ansatz vollständig automatisieren.
Unzählige Agenten lieben Calabrio, weil sie damit in der Lage sind:
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
Delta Dental hatte Schwierigkeiten zu verstehen, was hinter der negativen Stimmung der Kunden und dem hohen Aufwand der Mitarbeiter steckte. Durch die Kombination von Speech Analytics mit Six Sigma gingen sie der Sache auf den Grund, verbesserten die FCR um 20% und halbierten den Aufwand für Kunden und Agenten nahezu.
– 7% mehr Effizienz bei der Terminplanung
– Erhöhtes Mitarbeiterengagement in 23 Contact Centern
– Geringere Fluktuation bei Agenten
“Die Mitarbeiter von heute wollen mehr Mitspracherecht bei ihrer Zeitplanung und verlangen Flexibilität. Ohne eine Lösung für dieses Problem wird die Fluktuation weiterhin hoch sein.”
Kundenrezensionen
Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
