Calabrio agent assist Ihr Agentenkopilot der nächsten Generation
Keine Tickets. Keine Verzögerungen. Nur sofortige, intelligente Antworten.
Ermächtigen Sie Ihre Agenten und erleichtern Sie Ihren Managern das Leben mit unserem Agentic-AI-gestützten Kopiloten der nächsten Generation, der nahtlosen, dialogorientierten Self-Service für die tägliche Personalplanung bietet.
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KI-Assistent für die Personaleinsatzplanung
Geben Sie Agenten die Kontrolle und Managern Zeit zurück mit Intelligenz
Calabrio Agent Assist basiert auf der benutzerfreundlichen GenAI und unterstützt Agenten mit einer intelligenteren Terminplanung, so dass sich Manager auf das Wesentliche konzentrieren können.
Mit Agent Assist haben Ihre Agenten die Kontrolle über ihre Terminplanung. Mit dem natürlichen, dialogorientierten Self-Service, der auf dem Desktop oder auf dem Mobiltelefon verfügbar ist, können sie ihre Schichten überprüfen, Freizeit beantragen, Pläne tauschen oder sich freiwillig für Überstunden melden – alles in Echtzeit und innerhalb der Richtlinien.
Überlassen Sie Ihren Managern weitaus mehr als nur die Bearbeitung sich wiederholender Terminanfragen. Agent Assist automatisiert Routine-Interaktionen und stellt gleichzeitig sicher, dass jede Aktion mit den Geschäftsregeln und -anforderungen übereinstimmt.
Agent Assist ist so konzipiert, dass es sich nahtlos in die verteilten Kontaktzentren von heute einfügt und nahtlose Interaktionen in mehr als 50 Sprachen unterstützt. Unser GenAI-gestützter Copilot geht weit über nachgerüstete “English-first”-Tools hinaus und ermöglicht globale Konsistenz, ohne die lokale Flexibilität zu beeinträchtigen.
Agent Assist ist kontextabhängig, richtliniengesteuert und vollständig transparent. Agent Assist lässt sich problemlos mit Ihren WFM-Daten und Terminplanungsrichtlinien synchronisieren, lernt kontinuierlich aus dem Feedback der Vorgesetzten und erhält klare Erklärungen für jede Genehmigung oder Ablehnung.
Contact Center Agent Assist
Brauchen Sie Antworten auf Ihre Fragen zur Terminplanung? Alles, was Sie tun müssen, ist fragen.
Geben Sie Agenten sofortige Antworten und Kontrolle über ihren Tag. Agent Assist steht Ihnen jederzeit und überall zum Chatten zur Verfügung.
Agent Assist passt sich in Echtzeit an und gleicht die Anfragen der Agenten mit dem Personalbedarf, der Abdeckung und den Unternehmensrichtlinien ab. Die Aufsichtsbehörden behalten die Kontrolle über die Genehmigungen, während die KI aus dem Feedback lernt und mit der Zeit immer intelligenter wird. Das ist KI, der Sie vertrauen können – entwickelt für die Geschwindigkeit, den Umfang und die Compliance-Anforderungen der heutigen Contact Center.
Innovation, die die Konkurrenz übertrifft
Vom Agenten bis zum Analysten – die Calabrio ONE Plattform ermöglicht es Contact Centern, ihre Ziele zu erreichen – und ihre Bewertungen beweisen das.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspekt Arbeitskräfte
Kundengeschichten
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.
– 2,7 Mio. $ Anstieg des Umsatzes
– +1 Bearbeitete Anrufe pro Stunde, pro Agent
– Verringerung der Wartezeiten und AHT
“Dank Calabrio genießen sowohl die Peckham-Agenten als auch die Kunden ein viel besseres und weniger stressiges Kundenerlebnis.”
Delta Dental hatte Schwierigkeiten zu verstehen, was hinter der negativen Stimmung der Kunden und dem hohen Aufwand der Mitarbeiter steckte. Durch die Kombination von Speech Analytics mit Six Sigma gingen sie der Sache auf den Grund, verbesserten die FCR um 20% und halbierten den Aufwand für Kunden und Agenten nahezu.
Ausgewählte Ressourcen
Kundenrezensionen
Führend bei der Mitarbeiterzufriedenheit in Contact Centern
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
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FAQS
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Hier erhalten Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zu Calabrio Agent Assist.
Calabrio Agent Assist ist unser KI-gestützter Personalassistent der nächsten Generation, der Agenten unterstützt und Managern Zeit spart. Es ist intelligent und auf Autonomie ausgelegt und bietet Agenten einen nahtlosen Self-Service für die Planung von Aufgaben wie die Überprüfung von Schichten, die Beantragung von Freizeit oder die freiwillige Leistung von Überstunden. Alles geschieht in Echtzeit, immer innerhalb der Richtlinien und in mehr als 50 Sprachen.
Agent Assist ist sowohl in der Calabrio Mobile App als auch in der Calabrio Desktop App verfügbar. Agent Assist trifft Agenten, wo immer sie sind, und verwendet natürliche Sprache für menschenähnliche Interaktionen. Die kontextbezogene und richtliniengesteuerte Lösung eliminiert Tickets, Verzögerungen und Vermutungen. Sie verschafft Agenten Klarheit und Kontrolle und befreit Manager von manuellen Anfragen.
Calabrio Agent Assist verwendet keine Kundeninteraktionsdaten für Schulungen. Es werden nur die Metadaten der Agenten (wie Namen und Schichtmuster) verwendet, und diese bleiben in einer sicheren Azure-Umgebung. Es werden keine rohen oder identifizierbaren Kundendaten verarbeitet.
Calabrio verwendet grundlegende LLM-Modelle über Azure Open AI.
Kunden sind Eigentümer ihrer Daten. Wir geben Ihre Daten nicht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung an andere Kunden oder Dritte weiter. Dies gilt auch für alle Ergebnisse, die durch die Verwendung unserer Produkte erzeugt werden – Ergebnisse, die auf Ihren Daten basieren, bleiben Ihr Eigentum. Darüber hinaus bewahren wir Ihre Daten nur in dem Umfang auf, wie es unsere Richtlinie zur Datenaufbewahrung und das Master Services Agreement (MSA) zwischen Ihnen und Calabrio erlauben. Wir werden Ihre Daten nicht ohne Ihre Zustimmung weitergeben. Unser MSA enthält Datenschutzbestimmungen, die für unsere Produkte gelten, einschließlich derjenigen, die KI enthalten.
Agent Assist ist in Calabrio WFM inbegriffen – keine versteckten Gebühren, keine Add-Ons, nur sofortige Autonomie der Agenten. Wenn Sie bereits Zugang haben, gehen Sie einfach in den Bereich Benachrichtigungen und aktivieren Sie ihn mit einem Klick. Sie sehen es noch nicht? Ihre Markteinführung ist auf dem Weg. Kontaktieren Sie Ihren Calabrio Account Manager oder Customer Success Manager für Ihren Zeitplan.
