BPO-Lösungen für das Kundenerlebnismanagement

Perfektes Gleichgewicht zwischen Kundennachfrage, Mitarbeiterzufriedenheit und operativer Exzellenz mit KI-gesteuerten Contact Center WFM Lösungs. Prognostizieren Sie das Volumen und planen Sie die richtigen Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit ein. Geben Sie Ihren Agenten Freiheit und Flexibilität durch Selbstplanung. Und nutzen Sie intelligente Automatisierung, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und beseitigen Chaos.

Nutzen Sie jede Gelegenheit zur Verbesserung mit a modernen Qualitätsmanagement Lösung dass steigert Zeit bis zur Auswirkung und Waage neben Geschäft braucht. Entdecken Sie verborgene Einsichten und sKern 100% von Interaktions mit vollständig konfigurierbare, KI-gesteuerte Auto-QM die konsistent liefert Bewertungen abgestimmt auf Ihre Geschäftsziele und Compliance-Standards. Eliminieren Sie die Arbeit nach dem Anruf zu erleichtern, Bewertungen zu rationalisieren und Agenten mit schnellerem Feedback zu versorgen, indem Hebelwirkung dynamische, KI-generierte Interaktionszusammenfassungen. Plus, erhalten Sie einen vollständigen Einblick in Live-Interaktionen und Agenten-Workflows mit Echtzeit-MoEchtzeit-Monitoringnitoring und Bildschirmaufzeichnung.

Erschließen Sie das volle Potenzial von Daten über Ihre BPO-Kontaktzentren hinweg mit Calabrio Analytics. Nutzen Sie KI-gesteuerte Interaktionsanalysen maßgeschneidert für Ihr einzigartiges Geschäft für Erkenntnisse, die echte Auswirkungen haben, in großem Umfang. Verstehen Sie warum sich Ihre Kunden melden, wie sie sich während jede Interaktion, und was diese Emotionen antreibt. Transform jedes Gespräch in umsetzbare Einblicke und Reagieren Sie schnell mit datengesteuerten Strategien, die Ihre Mitarbeiter befähigen und kontinuierliche Verbesserungen im gesamten Contact Center ermöglichen.

Binden Sie Agenten ein, reduzieren Sie die kostspielige Fluktuation und verbessern Sie Kundenerlebnisse mit a vollständigen Leistungsmanagement Lösung. Unterstützen Sie effektiveres Coaching, da Sie befähigen Agenten mit alles müssen sie Herausforderungen lösenZiele zu verfolgen und ihren eigenen Erfolg zu verwalten. Das integrierte Portal My Calabrio umgibt den Agenten mit Liebe, nahtloser Zugang zu Feedback, Zeitplanung, Gamification-Funktionen und personalisierten Einblicken an einem praktischen Ort.

Verschaffen Sie sich einen nie dagewesenen Einblick in Ihren Chatbot und Voicebot. Voicebot Leistungce. Nutzen Sie eine hochentwickelte Chatbot-Analyseplattform die überwacht die wichtigsten Metriken überwacht und beschleunigt Chatbot-Teams Chatbot-Teams in die Lage versetzt, wirksame Verbesserungen vorzunehmen. Erfolgreich mehr Konversationen zu automatisieren, bieten Sie Ihren Kunden einen effektiveren Support mit virtuellen und menschlichen Agenten, und maximieren Sie Ihren ROI durch niedrigere Kosten und höhere Produktivität.

Brechen Sie Silos auf und entfesseln Sie das volle Potenzial Ihrer Contact Center-Daten. Calabrio Insights durchbricht das Chaos unzusammenhängender Dashboards und Tabellenkalkulationen und bietet einen einheitlichen Überblick über die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden.. Wichtige Leistungskennzahlen, Qualitätsbewertungen und Personaldaten fließen automatisch in eine zentrale Berichtsfunktion ein, die es Trainern, Analysten und Führungskräften gleichermaßen ermöglicht, Probleme, Trends und Chancen schnell zu erkennen und entscheidende, datengestützte Maßnahmen zu ergreifen – und zwar so schnell, wie Ihr Contact Center und Ihre Kunden es wünschen. erfordern.