SOFTWARE FÜR DAS LEISTUNGSMANAGEMENT VON KONTAKTZENTREN
Befähigen Sie Agenten. Trainieren Sie mit Zuversicht.
Drehen Sie das Drehbuch des traditionellen Leistungsmanagements um. Geben Sie Agenten und Führungskräften eine einheitliche, KI-gestützte Plattform an die Hand, die die Fluktuation verringert, die Produktivität erhöht und die Kundenergebnisse optimiert.
Das Vertrauen von Millionen von Agenten bei führenden Marken
KI-gestützte Performance-Ergebnisse
Entdecken Sie reale Anwendungsfälle, die für Unternehmen wie das Ihre Ergebnisse liefern.
Demo Typ
Merkmal
- Leistungsmanagement
- Analytik
- Vollständige Suite Demo
- Qualitätsmanagement
Unified Contact Center Leistungsmanagement
Transformieren Sie Ihre Kultur. Erzielen Sie Spitzenleistungen.
Die hohe Fluktuation ist eines der hartnäckigsten – und kostspieligsten – Probleme, mit denen Kontaktzentren konfrontiert sind. Die durchschnittliche jährliche Rate liegt häufig bei über 30 %, was bedeutet, dass die Fluktuation ein Unternehmen mit 500 Arbeitsplätzen jedes Jahr 2-3 Millionen Dollar an direkten und indirekten Kosten kosten kann.
Deshalb ist Calabrio Performance Management mehr als nur eine Software. Es ist ein umfassender Ansatz zur Identifizierung und Entwicklung von Talenten, zur Förderung des Engagements und zur Bereitstellung einer gleichbleibend hervorragenden Kundenzufriedenheit. Mit unserer End-to-End-Lösung können Sie Ihre größten Herausforderungen meistern und eine Leistungskultur aufbauen, die Bestand hat.
Arbeiten Sie intelligenter mit nahtlosen Workflows und nutzen Sie KI-gesteuerte Erkenntnisse. Ermitteln Sie schnell Bereiche, in denen Verbesserungen möglich sind, verwalten Sie Sitzungen, verfolgen Sie den Fortschritt anhand von Schlüsselkennzahlen und verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern Anerkennung. Verstehen Sie, was bei der Umsetzung in großem Maßstab funktioniert und setzen Sie die volle Leistung Ihrer Mitarbeiter frei.
Bauen Sie eine motivierte, leistungsstarke Kultur auf und befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit My Calabrio, wichtige Herausforderungen zu lösen. Erhöhen Sie die Mitarbeiterbindung und beschleunigen Sie Verbesserungen mit dem integrierten, agentenorientierten Portal von Calabrio, um Ziele zu verfolgen und auf Feedback, Zeitpläne, Gamification-Funktionen und personalisierte Einblicke zuzugreifen – alles an einem Ort.
Treffen Sie keine Entscheidungen mehr im Dunkeln. Verknüpfen Sie Coaching und Leistungseinblicke mit Workforce und Conversation Intelligence, um einen ganzheitlichen Überblick über Ihr Contact Center zu erhalten. Treffen Sie Ihre Entscheidungen auf der Grundlage der Kennzahlen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, und treiben Sie Verbesserungen voran, die Ihre Ziele tatsächlich erreichen.
CALABRIO LEISTUNGSMANAGEMENT
Eine ergebnisorientierte Lösung für das Leistungsmanagement
Calabrio bietet eine moderne, einheitliche Softwarelösung für das Leistungsmanagement von Contact Centern, die für Agenten und Supervisoren intuitiv bedienbar ist und sich an die Anforderungen von Unternehmen anpassen lässt. Wir stellen eine Verbindung zwischen Leistungsdaten, Coaching-Maßnahmen und Geschäftsergebnissen her und sorgen dafür, dass sich Ihre Bemühungen in realen Ergebnissen niederschlagen.
Unverbundene Systeme, manuelle Arbeitsabläufe und oberflächliche Einblicke sind ein Hindernis für Engagement und Wachstum. Erhalten Sie eine einzige Quelle der Wahrheit für die Leistung. Ermöglichen Sie es den Teams, den Fortschritt zu verfolgen, die Wirkung der Schulungen zu messen und den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Kundenerlebnisse zu liefern, die sie nicht vergessen können.
Calabrio ONE kombiniert KI-gesteuerte Interaktionsanalysen, automatisiertes Qualitätsmanagement und leistungsstarke Coaching-Tools mit einem intuitiven Design, das Automatisierung und Klarheit in jeden Arbeitsablauf einbettet.
Unser integriertes Agentenportal, My Calabrio, sorgt dafür, dass Zeitpläne, Ziele, Coaching und Bewertungen jeden Tag im Mittelpunkt stehen. Dieser Fokus auf die Erfahrung der Mitarbeiter fördert das Engagement und macht das Leistungsmanagement von einem System zu einer täglichen Gewohnheit.
Maximieren Sie Ihre Ressourcen mit einer Lösung, die Ihnen sofortigen und dauerhaften Nutzen bringt. Unser Ansatz für Contact Center-Coaching-Software legt den Schwerpunkt auf schnelle Akzeptanz und benutzerfreundliches Design. Erhalten Sie maßgeschneiderte Einblicke und vollständige Kontrolle – ohne Ihre Ressourcen zu belasten – und halten Sie so Ihre Gesamtbetriebskosten vorhersehbar niedrig.
Weg mit den Daten aus dem Silo. Fördern Sie nahtloses Wachstum.
Unverbundene Systeme, manuelle Arbeitsabläufe und oberflächliche Einblicke sind ein Hindernis für Engagement und Wachstum. Erhalten Sie eine einzige Quelle der Wahrheit für die Leistung. Ermöglichen Sie es den Teams, den Fortschritt zu verfolgen, die Wirkung der Schulungen zu messen und den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Kundenerlebnisse zu liefern, die sie nicht vergessen können.
Entfesseln Sie Intelligenz mit Benutzerfreundlichkeit
Calabrio ONE kombiniert KI-gesteuerte Interaktionsanalysen, automatisiertes Qualitätsmanagement und leistungsstarke Coaching-Tools mit einem intuitiven Design, das Automatisierung und Klarheit in jeden Arbeitsablauf einbettet.
Setzen Sie Ihre Mitarbeiter an die erste Stelle
Unser integriertes Agentenportal, My Calabrio, sorgt dafür, dass Zeitpläne, Ziele, Coaching und Bewertungen jeden Tag im Mittelpunkt stehen. Dieser Fokus auf die Erfahrung der Mitarbeiter fördert das Engagement und macht das Leistungsmanagement von einem System zu einer täglichen Gewohnheit.
Schnellerer Wertzuwachs bei niedrigeren TCO
Maximieren Sie Ihre Ressourcen mit einer Lösung, die Ihnen sofortigen und dauerhaften Nutzen bringt. Unser Ansatz für Contact Center-Coaching-Software legt den Schwerpunkt auf schnelle Akzeptanz und benutzerfreundliches Design. Erhalten Sie maßgeschneiderte Einblicke und vollständige Kontrolle – ohne Ihre Ressourcen zu belasten – und halten Sie so Ihre Gesamtbetriebskosten vorhersehbar niedrig.
Warum Calabrio
Innovation, die die Konkurrenz übertrifft
Vom Agenten bis zum Analysten – die Calabrio ONE Plattform ermöglicht es Contact Centern, ihre Ziele zu erreichen – und ihre Bewertungen beweisen das.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspekt Arbeitskräfte
Calabrio ONE Merkmale
Suite-übergreifende Tools zur Steigerung von Leistung und Engagement
Steigern Sie den Erfolg Ihrer Agenten mit einer umfassenden Suite, die datengesteuertes Leistungsmanagement und Coaching optimiert und sich nahtlos in Ihre täglichen Arbeitsabläufe integriert.
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
– 2,7 Mio. $ Anstieg des Umsatzes
– +1 Bearbeitete Anrufe pro Stunde, pro Agent
– Verringerung der Wartezeiten und AHT
“Dank Calabrio genießen sowohl die Peckham-Agenten als auch die Kunden ein viel besseres und weniger stressiges Kundenerlebnis.”
Delta Dental hatte Schwierigkeiten zu verstehen, was hinter der negativen Stimmung der Kunden und dem hohen Aufwand der Mitarbeiter steckte. Durch die Kombination von Speech Analytics mit Six Sigma gingen sie der Sache auf den Grund, verbesserten die FCR um 20% und halbierten den Aufwand für Kunden und Agenten nahezu.
Kundenrezensionen
Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
