Das Vertrauen von Millionen von Agenten bei führenden Marken
KI-gestützte CX-Ergebnisse
Entdecken Sie reale Anwendungsfälle, die für Unternehmen wie das Ihre Ergebnisse liefern.
Demo zur Anrufaufzeichnung
Sehen Sie, wie Calabrio jede Interaktion festhält
Erfahren Sie, wie Calabrio ONE Interaktionen in verwertbare Erkenntnisse umwandelt, wobei zuverlässige Aufzeichnungen die Grundlage bilden.
Demo Typ
Merkmal
- Call Recording
- Analytik
- Vollständige Suite Demo
- Qualitätsmanagement
Aufzeichnung von Interaktionen & Compliance
Der Kern von CX Excellence? Zuverlässige Aufnahme.
Erfassen Sie sicher und zuverlässig 100 % der Anrufe, um das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig kritische Datensicherheitsprobleme zu bewältigen. Bieten Sie eine nahtlose Benutzererfahrung und geben Sie Ihren Contact Center-Leitern und den Compliance-Teams ein Gefühl der Sicherheit.
Lassen Sie niemals wertvolle CX-Lektionen oder goldene Wachstumschancen durch die Maschen fallen. Erfassen Sie ein vollständiges Bild der Stimmung Ihrer Kunden und der Interaktionen mit Ihrer Marke.
Robuste Cloud-Sicherheit und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung schützen Kundendaten in Übereinstimmung mit HIPAA, ISO27001, GDPR, PCI (AOC) und anderen gesetzlichen Standards. Außerdem sorgen integrierte Funktionen wie das automatische Anhalten und Fortsetzen dafür, dass private Informationen niemals aufgezeichnet werden.
Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über Interaktionen, denen Sie vertrauen können, mit Technologie, auf die Sie sich verlassen können. Nutzen Sie die intelligente Systemüberwachung zur Überwachung der Call Center-Infrastruktur mit automatischen, sofortigen Warnmeldungen, um Probleme zu erkennen und Ausfallzeiten zu minimieren.
Funktionen zur Aufzeichnung von Anrufen
Erschließen Sie Intelligenz und erzielen Sie Wirkung mit Interaktionsaufzeichnungen, denen Sie vertrauen können.
Die Entfaltung des vollen Potenzials Ihrer Gesprächsdaten beginnt mit der richtigen Aufzeichnung. Unsere Lösung zur Aufzeichnung von Anrufen zeichnet jede Interaktion auf, so dass Ihr Team sie bereichern kann.
Warum Calabrio
Innovation, die die Konkurrenz übertrifft
Vom Agenten bis zum Analysten – die Calabrio ONE Plattform ermöglicht es Contact Centern, ihre Ziele zu erreichen – und ihre Bewertungen beweisen das.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspekt Arbeitskräfte
Kundengeschichten
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
- Fast 2 Minuten geringere durchschnittliche Anrufdauer
- 6,4% Steigerung der Kundenzufriedenheit
- 3% Einsparung beim jährlichen Betriebsbudget
- 1.5 Weniger Warteschleifen pro Anruf
“Wir haben vermutet – und es hat sich bestätigt -, dass Calabrios Kombination aus Qualitäts- und Desktop-Analysen uns die wichtigen Einblicke in das Contact Center geben würde, die wir benötigten.”
– 2,7 Mio. $ Anstieg des Umsatzes
– +1 Bearbeitete Anrufe pro Stunde, pro Agent
– Verringerung der Wartezeiten und AHT
“Dank Calabrio genießen sowohl die Peckham-Agenten als auch die Kunden ein viel besseres und weniger stressiges Kundenerlebnis.”
Delta Dental hatte Schwierigkeiten zu verstehen, was hinter der negativen Stimmung der Kunden und dem hohen Aufwand der Mitarbeiter steckte. Durch die Kombination von Speech Analytics mit Six Sigma gingen sie der Sache auf den Grund, verbesserten die FCR um 20% und halbierten den Aufwand für Kunden und Agenten nahezu.
Kundenrezensionen
Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Ausgewählte Ressourcen
FAQs
Suchen Sie Hilfe?
Hier erhalten Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Anrufaufzeichnung.
Software zur Aufzeichnung von Anrufen, manchmal auch als Anrufrekorder bezeichnet, ist eine Technologie zur Aufzeichnung von Telefongesprächsdaten. Beim Einsatz in Contact Centern bietet die Software zur Anrufaufzeichnung häufig die Möglichkeit, den Bildschirm eines Agenten während des Anrufs aufzuzeichnen. Darüber hinaus kann Anrufaufzeichnungssoftware für Contact Center, wie z.B. Calabrio, Lösungen zur Aufzeichnung von Interaktionen enthalten, um den Wert von Kundeninteraktionen, die über moderne Kanäle wie Textnachrichten stattfinden, zu erfassen und zu nutzen.
Tools zur Aufzeichnung von Anrufen und Interaktionen können eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Qualität des Kundenerlebnisses spielen, das Kontaktzentren bieten. Wenn Unternehmen über Interaktionsdaten verfügen, können sie die Ausbildung und das Engagement ihrer Agenten verbessern, die Produktivität steigern und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses erkennen.
Contact Center sollten bei der Evaluierung von Softwarelösungen zur Anrufaufzeichnung auf diese Funktionen achten:
- Omnikanal-Aufzeichnung: Zeichnen Sie Interaktionen über alle Kanäle auf, einschließlich Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien, um ein vollständiges Bild der Kundeninteraktionen zu erhalten.
- Bildschirmaufzeichnung: Erfassen Sie die Bildschirmaktivitäten der Agenten zusammen mit den Anrufaufzeichnungen, um die während der Interaktionen durchgeführten Aktionen zu verstehen und Schulungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Suchen und Wiedergeben: Finden Sie ganz einfach bestimmte Anrufe anhand verschiedener Kriterien (z.B. Agent, Datum, Stichwort) und greifen Sie schnell auf die Aufzeichnungen zu, um sie zu überprüfen.
- Integration des Qualitätsmanagements: Integrieren Sie Anrufaufzeichnungen in Qualitätsmanagement-Tools, um Bewertungs- und Coaching-Prozesse für Agenten zu optimieren.
- Speicherung und Sicherheit: Wählen Sie eine Lösung mit sicheren, skalierbaren Speicheroptionen, um Anrufaufzeichnungen und Kundendaten zu schützen und gleichzeitig die Anforderungen an eine langfristige Aufbewahrung zu erfüllen.
