Contact Center Software für Prognosen und Terminplanung
Richtige Agenten, richtige Zeit. Jedes Mal.
Erfüllen Sie die sich ständig ändernden Anforderungen, ohne den ganzen manuellen Aufwand. Nutzen Sie die Intelligenz hinter Ihrer Personalplanung, um furchtlos Prognosen zu erstellen und optimierte Zeitpläne schneller als je zuvor festzulegen.
Das Vertrauen von Millionen von Agenten bei führenden globalen Marken
KI-gestützte Ergebnisse der Personalplanung
Entdecken Sie reale Anwendungsfälle, die für Unternehmen wie das Ihre Ergebnisse liefern.
Contact Center Vorhersage Demo
Sehen Sie, wie Calabrio WFM funktioniert
Entdecken Sie die intelligenten Prognosen von Calabrio, die Terminplanung, die Einhaltung von Richtlinien in Echtzeit und vieles mehr in einer interaktiven Demo.
Demo Typ
Merkmal
- WFM Vollständige Übersicht
- Workforce Management
- Vollständige Suite Demo
WFM Prognose- und Planungstools
Stoppen Sie die Brandbekämpfung. Beginnen Sie mit der Vorhersage.
Revolutionieren Sie die Art und Weise, wie Sie Entscheidungen treffen und Ihre Leistung verbessern. Intelligente Contact Center-Prognosen und automatisierte Terminplanung ermöglichen es Ihren Teams, die sich ständig ändernde Nachfrage mühelos zu bewältigen.
Machen Sie mit 6 Klicks, wofür andere Plattformen Hunderte brauchen. Legen Sie in nur wenigen Minuten Zeitpläne fest, um Millionen zu sparen und Ihre Agenten zufrieden zu stellen.
Planen Sie eine Zukunft, die ganz Ihnen gehört. Erstellen Sie Ihre eigene Prognoselogik und übernehmen Sie die Kontrolle über Auslastung, SLA, Schwund, Belegung und Effizienz auf Intervallebene.
Eliminieren Sie Verwaltungsaufgaben und beschleunigen Sie Genehmigungen. Geben Sie Managern mehr Zeit, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist.
Legen Sie ein für alle Mal intelligentere Zeitpläne fest. Die Calabrio-eigene Technologie der dynamischen Ressourcenzuweisung stellt sicher, dass Änderungen an Prognosen oder der Berichterstattung sofort auf der gesamten Plattform berücksichtigt werden.
Vollständige Lösungen für Arbeitskräfte
Entfesseln Sie das volle Potenzial Ihrer Mitarbeiter
Personalmanager wissen, dass selbst kleine Prognosefehler große Auswirkungen auf die Effizienz, das Engagement und die Qualität der Erfahrungen haben können. Befähigen Sie Ihr Team, das Feuergefecht zu beenden. Mit der weltweit fortschrittlichsten WFM-Plattform können Sie zuverlässige Prognosen erstellen und mühelos intelligentere Zeitpläne für mehrere Mitarbeiter erstellen.
Warum Calabrio
Innovation, die die Konkurrenz übertrifft
Nur Calabrio ONE vereint KI-gesteuerte Personaloptimierung, Konversationsintelligenz und Agentenengagement in einer vollständig integrierten Suite, die sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpasst. Fragen Sie einfach unsere Kunden.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspekt Arbeitskräfte
Die Bedeutung von Prognose- und Terminplanungstools für Contact Center
Wenn es darum geht, die Effizienz, die Genauigkeit und letztlich die Servicequalität zu maximieren, ist der Prognose- und Planungsprozess vielleicht das Wichtigste, was man tun kann.
Eine genaue Prognose ist von grundlegender Bedeutung: Sie beeinflusst jeden einzelnen Aspekt der Vorbereitung und Leistung des Contact Centers. Sie stellt sicher, dass Budget-, Personal- und Compliance-Standards eingehalten werden, und sie gewährleistet, dass die Agenten in der richtigen Position sind, um außergewöhnliche Erfahrungen zu liefern. Und das alles beginnt mit der richtigen Software.
Warum Prognose- und Terminplanungssoftware heute wichtig ist
Die Vorhersage selbst ist eine Kunstform. Aber ohne die richtigen Werkzeuge an ihrer Seite werden selbst die erfahrensten Personalplaner und -analysten Schwierigkeiten haben, die Genauigkeit zu wahren, die Gewinnspannen zu schützen und die Art von Service zu bieten, die ihre Kunden verlangen.
Lösungen für Contact Center Forecasting & Scheduling, die Sie suchen sollten
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
Delta Dental hatte Schwierigkeiten zu verstehen, was hinter der negativen Stimmung der Kunden und dem hohen Aufwand der Mitarbeiter steckte. Durch die Kombination von Speech Analytics mit Six Sigma gingen sie der Sache auf den Grund, verbesserten die FCR um 20% und halbierten den Aufwand für Kunden und Agenten nahezu.
– 7% mehr Effizienz bei der Terminplanung
– Erhöhtes Mitarbeiterengagement in 23 Contact Centern
– Geringere Fluktuation bei Agenten
“Die Mitarbeiter von heute wollen mehr Mitspracherecht bei ihrer Zeitplanung und verlangen Flexibilität. Ohne eine Lösung für dieses Problem wird die Fluktuation weiterhin hoch sein.”
Kundenrezensionen
Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
