Calabrio definiert das Leistungsmanagement mit neuen Lösungen auf der CCW Las Vegas 2025 neu

Neue Lösung transformiert das Leistungsmanagement für Contact Center

MINNEAPOLIS – 11. Juni 2025 – Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, hat heute auf der Customer Contact Week (CCW) Las Vegas 2025, einem der größten Treffen für Kundenerfahrungsexperten in Nordamerika, seine neue Performance Management Lösung vorgestellt. Die Performance Management-Lösung macht Schluss mit dem isolierten, reaktiven und oft langsamen Leistungsmanagement und bietet eine einheitliche Plattform, die die Fluktuation verringert, die Produktivität erhöht und die Kundenergebnisse optimiert.

„Die Agenten und Manager von heute brauchen nicht nur Werkzeuge, sondern auch einen Vorteil. Unsere Performance-Management-Lösung bietet genau das“, sagt Dave Rhodes, CEO von Calabrio. “Alles, was sie brauchen, von Leistungsdaten über Coaching bis hin zu Qualitätsprüfungen, befindet sich jetzt in einer einzigen rationalisierten, intuitiven Lösung. Sie steigert die Teamleistung durch intelligente Workflows, schnelle Entscheidungsfindung und messbare Auswirkungen. Keine Komplexität, keine zusätzlichen Systeme, nur eine bessere Art zu arbeiten.

Eine einfachere, intelligentere Art, Agenten zu unterstützen

Die Calabrio ONE Suite umgibt Agenten mit dem, was sie am meisten schätzen: Sichtbarkeit, Anerkennung und Werkzeuge, um zu wachsen. Die neue Performance Management-Lösung ermöglicht modernen Contact Centern vereinfachte Messungen, Coaching und teamübergreifende Leistungen, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.

Wechseln Sie von der manuellen Überwachung zu strategischem Coaching, das die Produktivität der Agenten erhöht und die Entwicklung ihrer Fähigkeiten unterstützt.
Bauen Sie eine Lern- und Entwicklungskultur auf, um die Fluktuation zu verringern und die Verkaufsleistung sowie den Kundenservice zu verbessern.
Nutzen Sie KI-gestützte Tools, um das Burnout von Agenten zu reduzieren, Routineaufgaben zu rationalisieren und Agenten dabei zu helfen, konsistente, hochwertige Interaktionen zu liefern.

Diese innovative Lösung geht über die Schulung hinaus und deckt das gesamte Spektrum der Contact Center-Leistung ab. Es umfasst eine automatische Qualitätsüberwachung für eine konsistente Bewertung und Coaching-Einblicke, Tools zur Erkennung neuer Trends bei Kundeninteraktionen, Echtzeit-Analysen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe von Agenten und Funktionen wie Vacation Planner Pro und Activity Requests, die Agenten helfen, ihre Zeitpläne effizienter zu verwalten.

Besuchen Sie Calabrio auf der CCW Las Vegas

Calabrio wird seine neue Performance Management Lösung auf der CCW Las Vegas vom 11. bis 12. Juni vorstellen. Produktexperten werden auf der Veranstaltung zur Verfügung stehen, um die Funktionen der Lösung zu besprechen und Fragen zu beantworten.

Über Calabrio

Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.

Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.Calabrio ist in Kanada unter dem Namen Calabrio Canada, Ltd. mit Sitz in British Columbia tätig. Folgen Sie uns auf LinkedIn. Folgen Sie uns auf X.