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Interaktionsanalyse-Demo
Sehen Sie, wie unsere fortschrittliche Contact Center-Analysesoftware funktioniert
Entdecken Sie die Suite zur Analyse von Kundeninteraktionen, um zu nutzen. die Macht Ihrer Daten.
Demo Typ
Merkmal
- Analytik
- Laufende Themen
- Qualitätsmanagement
- Zusammenfassung der Interaktion
- Auto QM
- Erweiterte Stimmung
Funktionen der Interaktionsanalyse
Erweiterte CX-Analyse-Tools zur Aktivierung von Spitzenleistungen
Wandeln Sie proaktiv Herausforderungen in Wettbewerbsvorteile mit Calabrio Interaction Analytics. Nutzen Sie KI-gesteuerte Erkenntnisse in Echtzeit, um rüsten Sie Ihre Agenten für den Erfolg und schaffen herausragende Erlebnisse, die Ihre Kunden lieben werden.
Übersetzen Sie Daten in außergewöhnliche Erlebnisse
Nutzen Sie die besten verfügbaren Analysetools und verwandeln Sie Ihr Kontaktzentrum in ein Wachstumszentrum.
Angetrieben von
KI, die sich an Sie anpasst und Ergebnisse liefert
Ganz gleich, wo Sie sich auf Ihrem AI Reise befinden, Calabrio wird Ihnen Sie dort. Ob Sie wollen Sie möchten manuelle Prozesse durch intuitive, sofort einsatzbereite Automatisierung ersetzen, oder Sie sind auf der Suche nach a voll funktionsfähigen KI Plattform die Sie auf Ihre Bedürfnisse abstimmen können, Calabrio lieferts.
Calabrio Analytics wird von KI angetrieben, die:
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, der Mitarbeiter befähigt und die Leistung maximiert
Entdecken Sie, wie Calabrio hilft führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
Um seine ehrgeizigen Ziele zu erreichen, benötigte Idaho Central eine bessere Möglichkeit, seinen Teams Qualitäts- und Stimmungswerte in Echtzeit zur Verfügung zu stellen. Calabrio lieferte die richtigen Tools – und einen Anstieg des positiven NPS um 19 %, selbst als das Anrufvolumen unerwartet in die Höhe schoss.
– 2,7 Mio. $ Anstieg des Umsatzes
– +1 Bearbeitete Anrufe pro Stunde, pro Agent
– Verringerung der Wartezeiten und AHT
“Dank Calabrio genießen sowohl die Peckham-Agenten als auch die Kunden ein viel besseres und weniger stressiges Kundenerlebnis.”
AUSWIRKUNGEN NACH ZAHLEN
Die Statistik spricht für sich selbst
Die führende Interaktionsanalyse-Software von Calabrio wurde entwickelt, um menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen. Top-Marken vertrauen darauf, weil sie eine unglaubliche Wirkung erzielt.
Kundenrezensionen
Zuverlässige, führende Customer Intelligence Tools, die menschliche Interaktionen bereichern und verstehen
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Verifizierter Benutzer
Analyst für Unternehmensanwendungen
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Verifizierter Benutzer
Analyst für Unternehmensanwendungen
FAQs
Suchen Sie Hilfe?
Erhalten Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Analyse von Contact Centern.
Contact Center Analytics bezieht sich auf den gesamten Prozess der Erfassung, Analyse und Interpretation von Daten aus verschiedenen Interaktionen und Vorgängen innerhalb eines Contact Centers. Diese Daten können ein breites Spektrum an Informationen umfassen, darunter Anrufaufzeichnungen, Umfragen zum Kundenfeedback, Leistungskennzahlen für Agenten und Betriebsstatistiken. Durch die Untersuchung dieser Datenpunkte können Contact Center Manager wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, die Leistung der Agenten und die allgemeine betriebliche Effizienz gewinnen.
Der Begriff “Contact Center Analytics” bezieht sich in der Regel auch auf die Contact Center Analytics Software, wie z.B. Calabrio Interaction Analytics, die speziell dafür entwickelt wurde, die Erfassung, Analyse und Weitergabe von Contact Center- und Kundeninteraktionsdaten zu erleichtern.
Die Analyse von Contact Centern ist ein vielschichtiger Prozess, der letztlich mit der Datenerfassung beginnt. Informationen über den Agenten und das Kundenerlebnis werden über verschiedene Kanäle gesammelt, darunter Anrufaufzeichnungen, Chatprotokolle, E-Mails, Interaktionen in sozialen Medien, Bildschirmaufnahmen und Kundenumfragen. All diese Rohdaten, die im Grunde die Stimme der Kunden eines Unternehmens sind, werden dann mit spezieller Software, Algorithmen, künstlicher Intelligenz und mehr verarbeitet und analysiert.
Tools zur Analyse von Kundenerfahrungen können in der Regel eine Vielzahl von Funktionen ausführen, wie z.B. die Transkription von Anrufen, die Identifizierung von Schlüsselwörtern und Phrasen, die Analyse der Kundenstimmung und die Verfolgung von Metriken und KPIs. Mit einer Lösung wie Calabrio Interaction Analytics werden die Ergebnisse dieser Analyse dann in benutzerfreundlichen Dashboards, Berichten und Visualisierungen dargestellt, so dass Contact Center Manager und Agenten die Daten leicht interpretieren und fundierte Entscheidungen treffen können. Diese Erkenntnisse können genutzt werden, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren, Prozesse zu optimieren, Kundenerlebnisse zu personalisieren und die Gesamtleistung des Contact Centers zu steigern.
Erfahren Sie mehr in unserem Leitfaden zur Analyse von Kundeninteraktionen.
Die Sprachanalyse ist ein Aspekt der Kontaktcenter- oder Kundenerlebnisanalyse, der sich speziell auf die Analyse des Inhalts und des Kontexts von gesprochenen Interaktionen zwischen Agenten und Kunden konzentriert. Sprachanalyselösungen nutzen Spracherkennung und Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache, um Gespräche zu transkribieren und zu interpretieren. So können Contact Center wertvolle Erkenntnisse über die Stimmung der Kunden, die Effektivität der Agenten und die häufigsten Anrufgründe gewinnen.
Erfahren Sie, wie Sie Sprachanalysen in Ihrem Contact Center einsetzen können.
Voice-of-the-Customer (VoC)-Daten beziehen sich auf alle Rückmeldungen oder Informationen, die direkt von Kunden über ihre Erfahrungen mit den Produkten, Dienstleistungen oder dem Kundensupport eines Unternehmens bereitgestellt werden. Diese Daten können über verschiedene Kanäle gesammelt werden, z. B. über Umfragen, soziale Medien, Online-Bewertungen, Anrufaufzeichnungen und direktes Feedback von Agenten. VoC-Analysen können diese Daten nutzen, um unschätzbare Einblicke in die Kundenzufriedenheit, Schmerzpunkte und Erwartungen zu gewinnen.
Mit Hilfe von Analysedaten können Sie die Leistung Ihres Contact Centers erheblich verbessern. Durch die Identifizierung positiver und negativer Trends und Muster bei Kundeninteraktionen können Unternehmen die Schulung und das Engagement ihrer Mitarbeiter optimieren, Prozesse rationalisieren, das Kundenerlebnis personalisieren und Probleme proaktiv angehen, bevor sie eskalieren. Darüber hinaus können Analysedaten als Grundlage für Entscheidungen über die Ressourcenzuweisung dienen, die Anrufweiterleitung verbessern und die Personalverwaltung optimieren, was letztlich zu einem effizienteren und effektiveren Betrieb des Contact Centers führt.
Die Calabrio Interaction Analytics Software gibt jedem Mitglied Ihres Teams Zugang zu leistungsstarker künstlicher Intelligenz und fortschrittlichen maschinellen Lernfunktionen, so dass es einfacher denn je ist, prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen und diese in die Tat umzusetzen.
Außerdem ist Interaction Analytics das Herzstück von Calabrio ONE, unserer umfassenden Plattform für die Optimierung von Contact Center-Mitarbeitern. Mit Interaction Analytics und Calabrio ONE können Sie VoC-Daten mit Kundendaten aus dem gesamten Unternehmen verknüpfen, ein intelligenteres Qualitätsmanagement und Performance-Coaching anbieten und intelligente Workforce-Management-Lösungen nutzen, um das Serviceniveau perfekt auf die Nachfrage abzustimmen, um die Servicequalität sicherzustellen und gleichzeitig die Arbeitseffizienz zu optimieren. Mit dieser umfassenden, analytischen Lösung können Sie Ihren Kunden ein unvergessliches Erlebnis, Ihren Mitarbeitern ein außergewöhnliches Erlebnis und Ihrem Contact Center eine unübertroffene Leistung bieten.
