Umfassendes Lösungspaket beschleunigt den Wandel und befähigt Agenten mit KI-gesteuertem Wissen
DALLAS und MINNEAPOLIS, 15. SEPTEMBER 2025 – Calabrio, das Unternehmen für Workforce und Konversationsintelligenz, kündigte heute auf seiner jährlichen Veranstaltung Calabrio Customer Connect (C3) seine Workforce Intelligence-Lösung an, die ein KI-gestütztes Workforce Management (WFM) bietet, das das Kundenerlebnis menschlicher gestaltet. Diese Lösung integriert künstliche Intelligenz (KI), um die Optimierung voranzutreiben und eine schnellere, anpassungsfähigere und agilere Belegschaft zu ermöglichen.
Calabrio Workforce Intelligence schafft eine neue Kategorie, die über das herkömmliche Workforce Management (WFM) hinausgeht und Flexibilität, Skalierbarkeit und unvergleichliche Leistung für die dynamischen Contact Center-Umgebungen von heute bietet. Traditionelle WFM-Systeme wurden für eine vergangene Ära entwickelt und sind nach wie vor statisch, fragmentiert und auf aufsteckbare KI-Funktionen beschränkt. Im Gegensatz dazu ist Calabrio Workforce Intelligence Cloud-nativ, unternehmenstauglich und lernt ständig dazu. Vorhersage, Planung, Intraday und Coaching werden durch Intelligenz unterstützt, die in Echtzeit antizipiert, sich anpasst und agiert und so Ergebnisse schafft, die Call Center-Organisationen in messbaren Wert umsetzen können.
Wir haben das Workforce Management schon immer als “agent-first” betrachtet, d.h. wir haben das menschliche Element des Kundendienstes in den Vordergrund gestellt”, sagte Dave Rhodes, CEO von Calabrio. “Calabrio Workforce Intelligence liefert die Umgebung, die Agenten verdienen, indem es die Genauigkeit verbessert, den manuellen Aufwand reduziert und die Zeit bis zur Wertschöpfung verkürzt. Wir versetzen Agenten mit Echtzeit-Intelligenz und Einblicken in die Lage, ihre Arbeit effektiver zu erledigen und gleichzeitig die menschliche Note bei Kundeninteraktionen zu betonen.”
Calabrio Workforce Intelligence befasst sich mit den größten Trends, die das moderne Contact Center prägen – steigende Kundenerwartungen, Omnichannel-Support, Bindung von Top-Talenten und Volatilität der Belegschaft – und bietet unter anderem folgende Schlüsselfunktionen:
- Flexibilität und Kosteneffizienz: Verbessert die Vorhersagegenauigkeit, reduziert manuelle Aufgaben und verbessert die Erfahrung der Agenten.
- Autonome Entscheidungsfindung: Erhöht die Agilität, reduziert menschliche Fehler und ermöglicht es WFM-Teams, sich auf Strategie, Leistung und Wachstum zu konzentrieren.
- Digitaler WFM-Guru: Ermöglicht schnellere und bessere Entscheidungen, da es einfacher zu erlernen und zu beherrschen ist.
Die Calabrio Workforce Intelligence Lösung hat mit der Veröffentlichung des Gen-AI-Assistenten von Calabrio, Agent Assist, der in die WFM-Plattform eingebettet ist, ihre Einführung begonnen. Agent Assist ermöglicht es den Agenten, ihre Zeitpläne über natürlichsprachliche Konversationen zu verwalten, z. B. um Freizeit zu beantragen, sich freiwillig für Überstunden zu melden und Schichtinformationen zu überprüfen. Die Markteinführung ist der Startschuss für einen aggressiven Zyklus von KI-gesteuerten Lösungen zur Verbesserung von WFM, Mitarbeiterengagement und Agentenintelligenz, die Contact Center zu proaktiven Informationsdrehscheiben machen.
“Wir haben Pionierarbeit geleistet bei der Selbstplanung, der Prognostizierung mehrerer Fähigkeiten und dem Cloud-nativen WFM – jetzt sind wir wieder führend”, sagt Joel Martins, CTO von Calabrio. “Calabrio Workforce Intelligence ist keine aufgeschraubte KI. Es ist KI im Kern. Wir schaffen die Umgebung, die Agenten verdienen, und geben Führungskräften die Flexibilität, die Kosteneinsparungen und die Echtzeittransparenz, die sie brauchen, um den Wandel zu beschleunigen und transformative Geschäftsergebnisse zu erzielen.”
Für weitere Informationen über Calabrio Workforce Intelligence klicken Sie bitte hier.
Über Calabrio
Calabrio versorgt Menschen und Unternehmen mit umsetzbarer Intelligenz. Unsere KI-gestützte, Cloud-native Calabrio ONE Suite maximiert die Leistung der Agenten und macht jede Interaktion zu einem strategischen Vorteil. Unsere weltweit vertrauenswürdigen Workforce- und Conversation Intelligence-Lösungen helfen Teams, intelligenter zu arbeiten, schneller zu reagieren und sich besser zu vernetzen, um messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Calabrio ist in Kanada unter Calabrio Canada, Ltd. mit Sitz in British Columbia tätig.
Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Calabrio ist in Kanada unter Calabrio Canada, Ltd. mit Sitz in British Columbia tätig.
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