Une suite complète de solutions pour anticiper le changement et responsabiliser les agents grâce à des connaissances basées sur l’IA
DALLAS et MINNEAPOLIS, 15 SEPTEMBRE 2025 – Calabrio, la société d’intelligence de la main-d’œuvre et des conversations, a annoncé aujourd’hui sa solution Workforce Intelligence lors de son événement annuel Calabrio Customer Connect (C3), offrant une gestion de la main-d’œuvre (WFM) alimentée par l’IA qui humanise l’expérience client. Cette solution intègre l’intelligence artificielle (IA) pour favoriser l’optimisation et permettre à la main-d’œuvre d’être plus rapide, plus adaptable et plus agile.
Calabrio Workforce Intelligence établit une nouvelle catégorie qui va au-delà de la gestion traditionnelle des effectifs (WFM) pour offrir une agilité, une évolutivité et des performances inégalées pour les environnements dynamiques des centres de contact d’aujourd’hui. Les systèmes WFM traditionnels ont été conçus pour une époque révolue et restent statiques, fragmentés et limités à des fonctions d’intelligence artificielle. En revanche, Calabrio Workforce Intelligence est une solution en nuage, de qualité professionnelle et en apprentissage continu. Les prévisions, la programmation, l’intraday et le coaching sont alimentés par une intelligence qui anticipe, s’adapte et agit en temps réel, créant des résultats que les organisations de centres d’appels peuvent transformer en valeur mesurable.
“Nous avons toujours considéré la gestion de la main-d’œuvre comme une priorité à l’agent, en mettant l’accent sur l’élément humain du service à la clientèle”, a déclaré Dave Rhodes, PDG de Calabrio. “Calabrio Workforce Intelligence offre aux agents l’environnement qu’ils méritent en améliorant la précision, en réduisant les efforts manuels et en accélérant la rentabilité. Nous donnons aux agents des renseignements et des informations en temps réel pour qu’ils soient plus efficaces dans leur travail tout en mettant l’accent sur la touche humaine dans les interactions avec les clients.”
Calabrio Workforce Intelligence répond aux plus grandes tendances qui façonnent le centre de contact moderne – les attentes croissantes des clients, le support omnicanal, la rétention des meilleurs talents et la volatilité de la main-d’œuvre – avec des fonctionnalités clés telles que
- Flexibilité et rentabilité : Améliore la précision des prévisions, réduit les tâches manuelles et améliore l’expérience des agents.
- Prise de décision autonome : Augmente l’agilité, réduit les erreurs humaines et permet aux équipes WFM de se concentrer sur la stratégie, la performance et la croissance.
- Gourou du WFM numérique : permet de prendre des décisions plus rapides et meilleures en étant plus facile à apprendre et à maîtriser.
La solution Calabrio Workforce Intelligence a commencé à se déployer avec le lancement de l’assistant Gen-AI de Calabrio, Agent Assist, intégré à la plateforme WFM. Agent Assist permet aux agents de gérer leur emploi du temps par le biais de conversations en langage naturel, notamment en demandant des congés, en se portant volontaire pour des heures supplémentaires et en vérifiant les informations relatives à leur poste. Ce lancement marque le début d’un cycle agressif de lancement de solutions basées sur l’IA pour améliorer le WFM, l’engagement des employés et l’intelligence des agents qui permet aux centres de contact de devenir des centres d’intelligence proactifs.
“Nous avons été les pionniers de l’auto-planification, de la prévision multi-compétences et de la gestion des ressources en nuage – aujourd’hui, nous sommes à nouveau à la pointe”, a déclaré Joel Martins, directeur technique de Calabrio. “Calabrio Workforce Intelligence n’est pas de l’IA ajoutée. C’est l’IA au cœur de l’entreprise. Nous créons l’environnement que les agents méritent, tout en donnant aux dirigeants l’agilité, les économies et la visibilité en temps réel dont ils ont besoin pour aller plus vite que le changement et obtenir des résultats commerciaux transformationnels.”
Pour plus d’informations sur Calabrio Workforce Intelligence, cliquez ici.
À propos de Calabrio
Calabrio permet aux personnes et aux entreprises de bénéficier d’informations exploitables. Notre suite Calabrio ONE, alimentée par l’IA et basée sur le cloud, maximise la performance des agents, transformant chaque interaction en un avantage stratégique. Reconnues dans le monde entier, nos solutions de gestion des ressources humaines et d’intelligence conversationnelle aident les équipes à travailler plus intelligemment, à réagir plus rapidement et à mieux se connecter pour obtenir des résultats commerciaux mesurables. Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Calabrio opère au Canada sous le nom de Calabrio Canada, Ltd, basé en Colombie-Britannique.
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