KI-gesteuerte Automatisierungen von Patienteninteraktionen könnten Gesundheitsdienstleistern jährlich bis zu 1,1 Millionen Dollar sparen
MINNEAPOLIS, 14. AUGUST 2025 – Calabrio, das Unternehmen für Arbeitskräfte und Konversationsintelligenz, gab heute die Ausweitung des CareAI-Gesundheitsprojekts bekannt, das generative künstliche Intelligenz (GenAI) einsetzt, um die Patientenerfahrungen zu verbessern, indem es die Zeit bis zur Behandlung und Personalengpässe reduziert und so die Erfahrungen für Patienten und Anbieter deutlich verbessert.
Die von Calabrio Kanada geführte CareAI-Initiative ist das Ergebnis der Übernahme von Wysdom (dem ursprünglichen Partner der CareAI-Initiative) durch Calabrio. Im ersten Jahr konnte CareAI 53% der Patientenanfragen, die mit langen Wartezeiten aufgrund von Personalmangel verbunden waren, beantworten und die Kosten durch automatische Empfehlungen senken. Darüber hinaus hat die Lösung die Kommunikation verbessert und die Effizienz erhöht, indem sie Transkripte von Patienten und Anbietern analysiert hat, um Einblicke in Empathie, Professionalität und Lösungsqualität zu erhalten.
Im zweiten Jahr der Partnerschaft mit führenden Unternehmen des Gesundheitswesens und DIGITAL, Kanadas Globalem Innovationscluster für digitale Technologien, stellt die Erweiterung eine der ersten Anwendungen von Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen für GenAI dar, wobei die Modelle darauf trainiert sind, Empathie, Sicherheit und klinische Wirksamkeit der KI-Agenten zu bewerten. Da menschliche Agenten frei werden, um komplexere Interaktionen zu verwalten, gibt CareAI den Gesundheitsorganisationen die nötige Kontrolle, um eine regelkonforme, mitfühlende und qualitativ hochwertige virtuelle Pflege in großem Umfang zu leisten.
“Gesundheitsdienstleister und Patienten verdienen eine sichere, leicht verständliche und zeitnahe Interaktion, egal ob mit einem menschlichen oder virtuellen Agenten”, sagte Dave Rhodes, CEO von Calabrio. “Diese Partnerschaft hat es uns ermöglicht, innovative Lösungen für Kontaktzentren für die Patientenversorgung zu entwickeln und einzusetzen. Calabrio-Lösungen wie Auto QM und Trending Topics ermöglichen es Gesundheitsdienstleistern, eine konsistentere, einfühlsamere und qualitativ hochwertigere Pflege in großem Umfang anzubieten. Diese Lösungen verändern die Gesundheitsbranche, indem sie kritische Herausforderungen mit praxisnahen, ergebnisorientierten Innovationen angehen.”
Die Lösungen von Calabrio, die speziell für das Gesundheitswesen entwickelt wurden, nutzen die domänenspezifische Sprache und den Patientenkontext, um eine präzise Kommunikation zwischen menschlichen und KI-Agenten zu ermöglichen und letztendlich die Daten von Patientenanrufen in proaktive Qualitätsverbesserungen umzuwandeln. Zusammengenommen machen diese Fortschritte CareAI zum Marktführer im Bereich der KI-gesteuerten Transformation des Gesundheitswesens mit bedeutenden Vorteilen für Gesundheitsdienstleister, wie z.B. automatisierte Qualitätssicherung, verwertbare Erkenntnisse aus Patientengesprächen und reale Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen, die zu einer sinnvollen Verbesserung der Patientenversorgung führen.
Für weitere Informationen über CareAI klicken Sie bitte hier.
Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Calabrio ist in Kanada unter Calabrio Canada, Ltd. mit Sitz in British Columbia tätig.
Kontakte
Touchdown PR
512-599-4015
