L’automatisation des interactions avec les patients grâce à l’IA pourrait également permettre aux prestataires de soins de santé d’économiser jusqu’à 1,1 million de dollars par an.
MINNEAPOLIS, 14 AOÛT 2025 – Calabrio, la société d’intelligence du travail et des conversations, a annoncé aujourd’hui l’expansion du projet de soins de santé CareAI, qui utilise l’intelligence artificielle générative (GenAI) pour améliorer l’expérience des patients en réduisant les délais de prise en charge et les pénuries de personnel, améliorant ainsi de manière significative l’expérience des patients et des prestataires de soins.
L’initiative CareAI menée par Calabrio Canada est le résultat de l’acquisition par Calabrio de Wysdom (le partenaire initial de l’initiative CareAI). Au cours de la première année, CareAI a répondu à 53 % des demandes de renseignements des patients liées à de longs temps d’attente attribués à des pénuries de personnel, réduisant ainsi les coûts grâce à des recommandations automatisées. En outre, la solution a permis d’améliorer la communication et l’efficacité en analysant les transcriptions des patients et des prestataires afin d’obtenir des informations sur l’empathie, le professionnalisme et la qualité de la résolution des problèmes.
Cette expansion, qui en est à sa deuxième année de partenariat avec des leaders du secteur de la santé et DIGITAL, le pôle d’innovation mondial du Canada pour les technologies numériques, marque l’une des premières applications à GenAI de la gestion de la qualité dans le secteur de la santé, avec des modèles formés pour évaluer l’empathie, la sécurité et l’efficacité clinique des agents de l’IA. Les agents humains étant libérés pour gérer des interactions plus complexes, CareAI dote les organismes de soins de santé de la supervision nécessaire pour fournir des soins virtuels conformes, compatissants et de haute qualité à grande échelle.
“Les prestataires de soins de santé et les patients méritent des interactions sûres, faciles à comprendre et rapides, que ce soit avec un agent humain ou virtuel”, a déclaré Dave Rhodes, PDG de Calabrio. “Ce partenariat nous a permis de développer et de déployer des solutions innovantes pour les centres de contact de soins aux patients. Les solutions Calabrio telles que Auto QM et Trending Topics permettent aux prestataires de soins de santé de fournir des soins plus cohérents, empathiques et de haute qualité à grande échelle. Ces solutions transforment le secteur des soins de santé en relevant des défis critiques grâce à des innovations concrètes et axées sur les résultats.
Les solutions de Calabrio, spécialement conçues pour les soins de santé, utilisent un langage spécifique au domaine et le contexte du patient pour faciliter une communication précise entre les agents humains et les agents d’IA, pour finalement transformer les données d’appel des patients en améliorations proactives de la qualité. Collectivement, ces avancées font de CareAI le leader de la transformation des soins de santé par l’IA, avec des avantages significatifs pour les prestataires de soins de santé, tels que l’assurance qualité automatisée, des informations exploitables à partir des conversations des patients, et des économies de coûts et des gains d’efficacité dans le monde réel, qui entraînent des améliorations significatives des soins prodigués aux patients.
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À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
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