Das Unternehmen wurde für seine innovative WEM-Plattform ausgezeichnet, die die Erfahrung von Contact Center Managern und Agenten verändert
LONDON, 10. JULI 2025 – Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, wurde bei den 2025 CX Awards als “Highly Commended”-Finalist in der Kategorie Best Workforce Engagement Management (WEM) Platform ausgewählt.
Die CX Awards werden nun schon im vierten Jahr verliehen und zeichnen die Innovatoren und führenden Unternehmen im Bereich der Kundenerfahrung aus. Calabrio kann auf eine erfolgreiche Geschichte bei diesen Auszeichnungen zurückblicken. 2023 gewann Calabrio den Preis für die beste Plattform zur Personaloptimierung und 2024 war Calabrio Finalist in der Kategorie für die beste Workforce Engagement Management (WEM) Plattform.
Diese Auszeichnung ist ein weiterer Beweis dafür, dass Calabrio die Grenzen der Innovation im Bereich des Contact Center Workforce Management immer weiter hinausschiebt. KI ist in den Kern von Calabrio ONE eingebettet, mit über 70 neuen Funktionen allein im letzten Jahr. Contact Center können Angebote wie Auto-QM und Trending Topics nutzen, um 100% der Kundeninteraktionen automatisch auszuwerten und jede Interaktion schnell in einen strategischen Vorteil zu verwandeln.
Die Arbeit von Calabrio mit dem Mersey Care NHS Foundation Trust ist ein perfektes Beispiel dafür. Es wurde festgestellt, dass 15,3 % der Kontakte Wiederholungsanrufe waren und dass nur 21 % der von Klinikern bearbeiteten Anrufe wirklich klinisch waren, was eine bessere Weiterleitung und Effizienz ermöglicht. Darüber hinaus konnte Mersey Care durch den Einsatz der Automatisierungsfunktionen von Calabrio, einschließlich Transkription und Zusammenfassung, die Arbeit nach dem Anruf um 41 % reduzieren und die Gesamtkapazität der Mitarbeiter erhöhen, so dass die Organisation einen Anstieg des Anrufvolumens von 2.000 auf 9.000 pro Monat effektiv bewältigen konnte, um mehr bedürftigen Menschen zu helfen.
Der Schlüssel zu seinem Erfolg in dieser Kategorie ist auch die Art und Weise, wie Calabrio seine Agenten unterstützt. Calabrio entlastet die Agenten von Routineaufgaben und gibt ihnen durch Funktionen wie Selbstplanung und Urlaubsangebote mehr Kontrolle über ihre Work-Life-Balance. Damit bietet Calabrio eine äußerst ansprechende und flexible Arbeitserfahrung, die die Arbeitszufriedenheit erhöht und die Fluktuation verringert. Dank der maßgeschneiderten Planungstools von Calabrio konnte Delta Airlines die Komplexität der Urlaubsplanung für mehr als 7.000 Agenten in den Griff bekommen, so dass die Agenten ihre Urlaubszuteilung fair erhalten und die Zeit, die Manager für die Organisation von Urlaub benötigen, von Monaten auf Tage reduziert werden konnte.
“Es ist eine Ehre, dass unsere Lösungen von den hoch angesehenen CX Awards anerkannt werden”, sagte Dave Rhodes, CEO von Calabrio. “Es ist ein Beweis für das Engagement und den Innovationsgeist unseres gesamten Teams, das unsere Entwicklungskapazität im letzten Jahr verdoppelt hat und allein in der ersten Hälfte dieses Jahres 70 neue Funktionen bereitgestellt hat. Diese Anerkennung bekräftigt unser Engagement, weiterhin schnell zu innovieren und intelligente Lösungen zu liefern, die es Unternehmen ermöglichen, sich schneller weiterzuentwickeln, intelligenter zu investieren und mit außergewöhnlichen Kundenerlebnissen zu führen.”
Erfahren Sie hier mehr über die preisgekrönten Lösungen von Calabrio.
Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Calabrio ist in Kanada unter Calabrio Canada, Ltd. mit Sitz in British Columbia tätig.
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