La société a été récompensée pour sa plateforme WEM innovante qui transforme l’expérience des gestionnaires et des agents des centres de contact.
LONDRES, 10 JUILLET 2025 – Calabrio, l’entreprise spécialisée dans la performance des ressources humaines, a été sélectionnée comme finaliste hautement recommandée dans la catégorie de la meilleure plateforme de gestion de l’engagement des ressources humaines (WEM) lors des 2025 CX Awards.
Les CX Awards, qui en sont à leur quatrième édition, récompensent les innovateurs et les leaders dans le domaine de l’expérience client. Calabrio a un historique de succès à ces prix, ayant remporté le prix de la meilleure plateforme d’optimisation des effectifs en 2023, et ayant été finaliste dans la catégorie de la meilleure plateforme de gestion de l’engagement des effectifs (WEM) en 2024.
L’obtention de cette distinction est une preuve supplémentaire que Calabrio continue à repousser les limites de l’innovation en matière de gestion des ressources humaines dans les centres de contact. L’IA est intégrée au cœur de Calabrio ONE, avec plus de 70 nouvelles fonctionnalités lancées rien que l’année dernière. Les centres de contact peuvent tirer parti d’offres telles que Auto-QM et Trending Topics pour évaluer automatiquement 100 % des interactions avec les clients et transformer rapidement chaque interaction en un avantage stratégique.
Le travail de Calabrio avec Mersey Care NHS Foundation Trust en est un parfait exemple. Il a permis d’identifier que 15,3 % des contacts étaient des appels répétés et que seuls 21 % des appels traités par les cliniciens étaient réellement cliniques, ce qui a permis d’améliorer l’acheminement et l’efficacité des appels. En outre, en adoptant les fonctions d’automatisation de Calabrio, notamment la transcription et le résumé, Mersey Care a réduit de 41 % le travail après les appels, augmentant ainsi la capacité globale de la main-d’œuvre afin que l’organisation puisse gérer efficacement une augmentation des volumes d’appels de 2 000 à 9 000 par mois pour aider davantage de personnes vulnérables.
La clé de son succès dans cette catégorie réside également dans la manière dont Calabrio responsabilise les agents. En réduisant la charge des tâches routinières et en donnant aux agents un plus grand contrôle sur l’équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée grâce à des fonctions telles que l’auto-planification et l’offre de vacances, Calabrio offre une expérience de travail très engageante et flexible, améliorant la satisfaction au travail et réduisant l’attrition. Grâce aux outils de planification sur mesure de Calabrio, Delta Airlines a résolu la complexité de l’offre de vacances pour plus de 7 000 agents, permettant aux agents de recevoir équitablement leur allocation de vacances et réduisant le temps nécessaire aux managers pour organiser les congés de plusieurs mois à quelques jours.
“C’est un honneur de voir nos solutions reconnues par les très réputés CX Awards”, a déclaré Dave Rhodes, PDG de Calabrio. “C’est un témoignage du dévouement et de l’esprit d’innovation de toute notre équipe qui a doublé notre capacité de développement l’année dernière, accélérant nos efforts et livrant 70 nouvelles fonctionnalités au cours du seul premier semestre de cette année. Cette reconnaissance réaffirme notre engagement à continuer d’innover rapidement et à fournir des solutions basées sur l’intelligence qui permettent aux entreprises d’évoluer plus rapidement, d’investir plus intelligemment et de mener une expérience client exceptionnelle.”
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À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Calabrio opère au Canada sous le nom de Calabrio Canada, Ltd, basé en Colombie-Britannique.
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