Calabrio Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement-Software für das moderne Contact Center
Führende Software für das Qualitätsmanagement von Contact Centern bietet einen umfassenden Überblick über Interaktionen um die Prozesseffizienz, das Leistungsmanagement zu verbessernund erhöhene und Kundenerlebnisse.
Trusted by global brands
Demo Typ
Merkmal
- Auto QM
- Analytik
- Qualitätsmanagement
QM-Merkmale
Tools zur Qualitätsüberwachung, die das gesamte Kundenerlebnis verbessern
Calabrio Qualitätsmanagement für Kontaktzentren ist Ihre CX-Kommandozentrale. Verbessern Sie Ihr QA-Programm mit eine einzige Quelle der Wahrheit – und einen vollständigen Satz von KI-gestützte Tools zur Lösung von Problemen die sich auf auswirken. Erfahrungen innerhalb und außerhalb des Contact Centers.
Führende QM-Fähigkeiten
End-to-End-Lösungen, die die Leistung steigern
Calabrio Quality Management bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um die vollständige Kontrolle über Ihr Qualitätsprogramm zu übernehmen und eine nachhaltige Wirkung im gesamten Unternehmen zu erzielen.
Anstieg der Erwartungen von Verbrauchern und Arbeitskräften
Die Verbraucher von heute erwarten mehr und verzeihen weniger. Calabrio Qualitätsmanagement gibt Contact Centern ein KI-gestütztes Toolset an die Hand, mit dem sie erkennen können, wo (und wie) sie sich verbessern können – und das sowohl Managern als auch Agenten zugute kommt.
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, der Mitarbeiter befähigt und die Leistung maximiert
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
Der stark manuelle QS-Bewertungsprozess von GCE war zeitaufwändig und lieferte uneinheitliche Ergebnisse. Durch den Einsatz von Calabrio konnte das Unternehmen seine Qualitätssicherung umgestalten und die Anzahl der monatlich durchgeführten Bewertungen um 67 % erhöhen.
“Calabrio verkörpert den aufgeschlossenen, kooperativen Ansatz, den wir als QA-Team setzen wollten.”
AUSWIRKUNGEN NACH ZAHLEN
Die Statistik spricht für sich selbst
Die führende Qualitätsmanagement-Software von Calabrio sorgt für engagierte Mitarbeiter und zufriedene Kunden. Und die Top-Marken vertrauen darauf, weil es eine überragende Wirkung erzielt.
Kundenrezensionen
Zuverlässige, führende Customer Intelligence Tools, die menschliche Interaktionen bereichern und verstehen
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Verifizierter Benutzer
Unternehmen Einzelhandelsorganisation
Josie T.
Qualitätsanalyst für Unternehmensabläufe
Verifizierter Benutzer
Analyst für Unternehmensanwendungen
Verifizierter Benutzer
Unternehmen Einzelhandelsorganisation
Verifizierter Benutzer
Analyst für Unternehmensanwendungen
FAQs
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Erhalten Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zum Qualitätsmanagement.
Das Qualitätsmanagement (QM) von Contact Centern ist ein strategischer Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses. Dazu gehört die Analyse von Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich individueller Leistungsbewertungen von Agenten, um Trends und verbesserungswürdige Bereiche im gesamten Contact Center zu identifizieren.
Erfahren Sie mehr über die Bedeutung des QM, die Herausforderungen, denen Teams gegenüberstehen, und vieles mehr in unserem umfassenden Leitfaden zum Qualitätsmanagement.
Die effektivste Software für das Qualitätsmanagement von Contact Centern bietet ein umfassendes Paket von Tools für Qualitätsüberwachung, Qualitätssicherung, Bewertung, Coaching und mehr. Die wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei der Bewertung von Qualitätsmanagement-Software achten sollten, sind:
- Omnichannel-Interaktionsaufzeichnung und -überwachung: Die Fähigkeit, Interaktionen kanalübergreifend zu überwachen und auszuwerten, ist das Herzstück eines jeden effektiven Qualitätsmanagementsystems. Calabrio Call Recording erfasst 100 % Ihrer Interaktionen, so dass wertvolle Voice-of-the-Customer-Daten nicht verloren gehen. In der Zwischenzeit bietet Calabrio QM Desktop- und Live-Überwachungsfunktionen, um die Therapietreue zu verstehen und die Leistung zu verbessern.
- Erweiterte Analysen und Berichte: Sprachanalyse, Stimmungsanalyse und andere Reporting-Tools (einschließlich anpassbarer Dashboards) sollten es so einfach wie möglich machen, Daten über Kundeninteraktionen in aussagekräftige Erkenntnisse umzuwandeln.
- Automatisierte Tools für Feedback und Leistungscoaching: Die QM- und QA-Software für Contact Center sollte eine Automatisierung bieten, die die Bewertung und das Feedback rationalisiert, so dass Manager sich auf die richtigen Probleme konzentrieren können, die die Leistung beeinträchtigen, und dass Agenten datengestützte Informationen erhalten, die ihnen helfen, sich zu verbessern. Plus, performance coaching tools should simplify efforts to coach agents, track effectiveness, and fuel engagement and retention.
- Gamification: Halten Sie die Agenten bei der Stange und fördern Sie das Zusammengehörigkeitsgefühl im Team mit Hilfe von integrierten Gamification-Tools wie anpassbaren Bestenlisten, Auszeichnungen und anderen Leistungsanreizen.
Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement in Contact Centern sind eng miteinander verbunden, aber dennoch unterschiedlich. Die Qualitätssicherung (QA) konzentriert sich auf die Bewertung der Leistung der Agenten und die Einhaltung von Verfahren, Compliance-Vorschriften und bewährten Praktiken während der Kundeninteraktion, um sicherzustellen, dass jede Interaktion bestimmte Standards erfüllt.
Qualitätsmanagement-Programme (QM) hingegen verfolgen einen breiteren Ansatz und analysieren in der Regel QS-Daten zusammen mit anderen Metriken, um Trends zu erkennen und strategische Verbesserungen im gesamten Contact Center umzusetzen. QA ist also ein Aspekt von QM, das einen umfassenderen Ansatz zur Verbesserung der Kundenerfahrung verfolgt.
