Das Vertrauen von Millionen von Agenten bei führenden Marken
KI-gestützte, datengesteuerte Ergebnisse
Entdecken Sie reale Anwendungsfälle, die für Unternehmen wie das Ihre Ergebnisse liefern.
Einblicke Demo
Sehen Sie, wie Calabrio Insights funktioniert
Entdecken Sie unsere KI-gestützte, maßgeschneiderte Contact Center-Berichtslösung in einer interaktiven Demo.
Demo Typ
Merkmal
- Einblicke Tour
- Calabrio One
- Calabrio One Suite
- Analytik
- WFM Vollständige Übersicht
- Qualitätsmanagement
- Leistungsmanagement
Eingebettete Intelligenz
Entdecken Sie nicht nur Einblicke. Aktivieren Sie sie.
Mit Calabrio Insights erhalten Sie mehr als nur Metriken. Sie bekommen Schwung.
Beleuchten Sie einen klaren Weg von Ihren Daten zu den Entscheidungen, die Ihre Leistung und Ihre Kundenzufriedenheit mit intuitiven, KI-gesteuerten benutzerdefinierten Berichten verändern werden.
Befähigen Sie jeden einzelnen Benutzer mit intuitiver, selbstverwalteter BI. Erstellen Sie mühelos benutzerdefinierte Berichte und Dashboards ohne IT-Unterstützung – oder einen Abschluss in Datenwissenschaft.
Die leistungsstarke KI, die das Herzstück der Calabrio ONE Suite bildet, zeigt Trends auf und prognostiziert sie, identifiziert Ausreißer und ermöglicht es den Teams, den Ursachen schnell auf den Grund zu gehen.
Teilen Sie Dashboards und wichtige Erkenntnisse sicher mit anderen Abteilungen. Erleichtern Sie die Teamarbeit, schaffen Sie Akzeptanz und meistern Sie gemeinsam Ihre größten geschäftlichen Herausforderungen.
Nutzen Sie eine Reihe von vorgefertigten, auf das Contact Center zugeschnittenen Dashboards und beginnen Sie sofort mit der Verbesserung der Leistung mit Hilfe intelligenter Automatisierung.
Warum Calabrio
Führende Intelligenz, die menschliche Interaktionen bereichern und verstehen soll
Nur Calabrio ONE vereint KI-gesteuerte Personaloptimierung, Konversationsintelligenz und Agentenengagement in einer vollständig integrierten Suite, die sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpasst. Fragen Sie einfach unsere Kunden.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspekt Arbeitskräfte
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
- Fast 2 Minuten geringere durchschnittliche Anrufdauer
- 6,4% Steigerung der Kundenzufriedenheit
- 3% Einsparung beim jährlichen Betriebsbudget
- 1.5 Weniger Warteschleifen pro Anruf
“Wir haben vermutet – und es hat sich bestätigt -, dass Calabrios Kombination aus Qualitäts- und Desktop-Analysen uns die wichtigen Einblicke in das Contact Center geben würde, die wir benötigten.”
– 2,7 Mio. $ Anstieg des Umsatzes
– +1 Bearbeitete Anrufe pro Stunde, pro Agent
– Verringerung der Wartezeiten und AHT
“Dank Calabrio genießen sowohl die Peckham-Agenten als auch die Kunden ein viel besseres und weniger stressiges Kundenerlebnis.”
Delta Dental hatte Schwierigkeiten zu verstehen, was hinter der negativen Stimmung der Kunden und dem hohen Aufwand der Mitarbeiter steckte. Durch die Kombination von Speech Analytics mit Six Sigma gingen sie der Sache auf den Grund, verbesserten die FCR um 20% und halbierten den Aufwand für Kunden und Agenten nahezu.
Kundenrezensionen
Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
