KI für das Engagement der Belegschaft – Die UK Edition
Die Kontaktzentren von heute verlieren ihre Mitarbeiter nicht wegen der Arbeit, sondern wegen der Art und Weise, wie die Arbeit erledigt wird. Endlose Anmeldungen. Manuelle Einwicklungen. Kognitive Überlastung. Kurz gesagt: schlechte Systeme.
Der neueste Bericht von ContactBabel, AI for Workforce Engagement (The UK Edition), gesponsert von Calabrio, untersucht, wie führende Contact Center KI einsetzen, um Burnout zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und die Erfahrung der Agenten zu verändern – und das alles bei einem wettbewerbsfähigen ROI.
Laden Sie den Bericht herunter und finden Sie praktische Strategien, die Ihrem Kontaktzentrum helfen:
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben: Setzen Sie KI für die Identitätsüberprüfung, die Zusammenfassung von Anrufen und das Ausfüllen von Formularen ein, um die Kosten zu senken und den Burnout der Mitarbeiter zu reduzieren.
- Ermöglichen Sie Single-Pane Agent Desktops: Konsolidieren Sie mehrere Anwendungen in einheitliche, von KI unterstützte Oberflächen und reduzieren Sie so die kognitive Belastung und die Fehlerquote.
- Setzen Sie auf ein faires, datengesteuertes Leistungsmanagement: Führen Sie eine KI-gesteuerte Qualitätssicherung ein, die 100 % der Interaktionen auswertet und so objektives Coaching und faire Anerkennung ermöglicht.
- Fördern Sie die KI-gestützte Flexibilität Ihrer Mitarbeiter: Geben Sie den Agenten Werkzeuge zur Selbstplanung und einen dynamischen, von KI unterstützten Ausgleich der Arbeitslast an die Hand, um Moral, Bindung und Effizienz zu verbessern.
Die Kluft zwischen den Wettbewerbern wird immer größer: Stellen Sie sicher, dass Sie auf der richtigen Seite stehen. Laden Sie AI for Workforce Engagement jetzt herunter!
