L'IA au service de l'engagement des travailleurs – L'édition britannique
Aujourd’hui, les centres de contact ne perdent pas leurs agents à cause du travail, mais à cause de la manière dont le travail est effectué. Connexion sans fin. Les enveloppes manuelles. Surcharge cognitive. En bref : de mauvais systèmes.
Le dernier rapport de ContactBabel, AI for Workforce Engagement (The UK Edition), sponsorisé par Calabrio, explore la manière dont les principaux centres de contact utilisent l’IA pour réduire l’épuisement professionnel, augmenter l’efficacité et transformer l’expérience des agents – tout en offrant un retour sur investissement compétitif.
Téléchargez le rapport et découvrez des stratégies pratiques pour aider votre centre de contact :
- Automatisez les tâches répétitives : Déployez l’IA pour la vérification de l’identité, le résumé des appels et le remplissage des formulaires afin de réduire les coûts et l’épuisement des agents.
- Créez des bureaux d’agent à volet unique : Consolidez plusieurs applications dans des interfaces unifiées soutenues par l’IA, réduisant ainsi la charge cognitive et les taux d’erreur.
- Donnez la priorité à une gestion des performances équitable et fondée sur les données : Adoptez une assurance qualité pilotée par l’IA qui évalue 100 % des interactions, permettant un coaching objectif et une reconnaissance équitable.
- Favorisez la flexibilité de la main-d’œuvre grâce à l’IA : Donnez aux agents des outils d’auto-planification et d’équilibrage dynamique de la charge de travail grâce à l’IA pour améliorer le moral, la fidélisation et l’efficacité.
Le fossé concurrentiel se creuse rapidement : assurez-vous d’être du bon côté. Téléchargez AI for Workforce Engagement maintenant !
