Entdecken Sie, was Ihr Contact Center behindert – und wie KI das Problem lösen kann
Was ist die Nummer 1 bei der Verbesserung der Leistung von Agenten? Hunderten von Contact Centern zufolge liegt es nicht an höheren Gehältern oder besseren Umgebungen, sondern am Wissensmanagement, das durch KI unterstützt wird.
In diesem neuen Bericht von ContactBabel erfahren Sie, welche wichtige und vielseitige Rolle KI bei der Einbindung von Mitarbeitern spielt und wie KI Stress reduzieren, die Arbeitsmoral steigern und die Arbeit von Agenten interessanter machen kann.
Im Inneren des Berichts:
Warum KI-gestützte Wissenstools die Leistung von Agenten steigern.
Wie automatisierte Aufgaben nach dem Anruf den Agenten 19% ihrer Zeit zurückgeben.
Die 12 Milliarden Dollar Kosten der manuellen ID&V – und wie KI sie beseitigen kann.
Warum 59% der Contact Center schlechte Technik für die geringe Befähigung verantwortlich machen.
Anwendungsfälle aus der Praxis: KI-WFM, Routing, Stimmungsanalyse und mehr.
Das Wichtigste zum Mitnehmen:
Bei der KI geht es nicht darum, Agenten zu ersetzen – es geht darum, sie zu befähigen. Von intelligenter Anrufweiterleitung bis hin zu Echtzeit-Coaching und intelligenter Zeitplanung untersucht dieser Bericht die potenziellen Auswirkungen von KI auf das Engagement der Mitarbeiter und zeigt, wie Sie eine motiviertere, produktivere und widerstandsfähigere Belegschaft schaffen können.
