Découvrez ce qui freine votre centre de contact et comment l’IA peut y remédier.
Quel est le premier moyen d’améliorer les performances des agents ? Selon des centaines de centres de contact, il ne s’agit pas d’un salaire plus élevé ou d’un meilleur environnement, mais de la gestion des connaissances, alimentée par l’IA.
Dans ce nouveau rapport de ContactBabel, vous découvrirez l’impact et les multiples facettes du rôle de l’IA dans l’engagement des employés, y compris la façon dont l’IA peut réduire le stress, stimuler le moral et rendre le travail des agents plus attrayant.
Dans le rapport :
Pourquoi les outils de connaissance alimentés par l’IA permettent aux agents de gagner en performance.
Comment l ‘automatisation des tâches post-appel permet aux agents de récupérer 19 % de leur temps.
Le coût de 12 milliards de dollars de l’ID&V manuelle et comment l’IA peut l’éliminer.
Pourquoi 59 % des centres de contact attribuent à une technologie médiocre le manque d’autonomie.
Cas d’utilisation dans le monde réel : AI-WFM, routage, analyse des sentiments, etc.
Principaux enseignements :
L’IA ne vise pas à remplacer les agents, mais à leur donner les moyens d’agir. De l’acheminement plus intelligent des appels au coaching en temps réel et à la planification intelligente, ce rapport explore l’impact potentiel de l’IA sur l’engagement des employés et montre comment créer une main-d’œuvre plus motivée, plus productive et plus résiliente.
