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Mühelos. Intelligent. Unverwechselbare Wirkung.

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Von der weltweit fortschrittlichsten WFM-Lösung bis hin zum KI-gestützten Auto-QM sind die führenden Lösungen von Calabrio einfach zu übernehmen – und noch einfacher zu lieben.

Trusted by millions of agents at leading global brands

KI-gesteuerte Geschäftsergebnisse

Zuverlässige Tools, die überzeugen

Calabrio ONE ist ein intelligentes System, das Ihnen absolute Klarheit, volle Kontrolle und einen unübersehbaren ROI bietet.

$2.7M

Anstieg der Top-Line-Einnahmen

90%

Verringerung der manuellen QM-Zeit

25%

Geringere Fluktuation bei Agenten

40%

Geringerer Aufwand für Kunden und Agenten

4.5 (324 Bewertungen)

4.7 (101 Bewertungen)

4.5 (264 Bewertungen)

4.8 (43 Bewertungen)

KI-gesteuerte Ermächtigung

Innovation, die die menschliche Beziehung stärkt

Mit integrierter KI in den Kern von Calabrio ONEgeben wir Teams Intelligenz und Automatisierung, wo sie brauchen sie am meisten brauchen.

Treiben Sie intelligentere Entscheidungen und bessere Ergebnisse voran, eine Interaktion nach der anderen.

Erhalten Sie Ihr kostenloses Angebot Entdecken Sie die Calabrio ONE Suite

Verringern Sie die Abwanderung von Agenten um 25%.

GE Appliances nutzt Calabrio ONE, um seine Außendienstmitarbeiter einzubinden und zu binden. Dadurch konnten die Kosten pro Anruf um 15 % gesenkt und die Kundenbindung um 20 % erhöht werden.

Verbringen Sie 40% weniger Zeit mit der Terminplanung

Bei Wix sorgt ein umfassendes WFM für eine schnellere und genauere Planung, was zu einem geringeren Schwund, schnelleren Lösungen und einer Steigerung der CSAT um 3 % führt.

Steigern Sie Ihren Umsatz um $2,7 Millionen

Peckham nutzt die komplette Konversationsintelligenz, um die AHT zu reduzieren, die Wartezeiten der Kunden zu verringern und unglaubliche Umsatzsteigerungen zu erzielen.

Fallstudien

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für Marken, die ihre Mitarbeiter stärken und ihre Leistung maximieren

Entdecken Sie, wie Calabrio hilft führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.

– Nahtloser Übergang zu WFH in nur wenigen Tagen

– 25% weniger Abwanderung

– 20%ige Steigerung der Adhärenz

– 15% geringere Kosten pro Anruf

GE Haushaltsgeräte

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– 2,7 Mio. $ Anstieg des Umsatzes

– +1 Bearbeitete Anrufe pro Stunde, pro Agent

– Verringerung der Wartezeiten und AHT

“Dank Calabrio genießen sowohl die Peckham-Agenten als auch die Kunden ein viel besseres und weniger stressiges Kundenerlebnis.”

Wendy Dorn-Frazee

Spezialist für IT-Service-Desk-Mitarbeiter

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– 7% mehr Effizienz bei der Terminplanung

– Erhöhtes Mitarbeiterengagement in 23 Contact Centern

– Geringere Fluktuation bei Agenten

“Die Mitarbeiter von heute wollen mehr Mitspracherecht bei ihrer Zeitplanung und verlangen Flexibilität. Ohne eine Lösung für dieses Problem wird die Fluktuation weiterhin hoch sein.”

Gregory King

WFM Business Operations Manager

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ROI-Rechner

Sehen Sie den Calabrio ONE Unterschied

Gestärkt mit der weltweit fortschrittlichsten Belegschaft Engagement-Plattformwas könnte Ihre Belegschaft, für Ihr Unternehmen liefern? Verwenden Sie unseren ROI-Rechner, um zu sehen der Unterschied, den nur Calabrio ONE bieten kann.

Berechnen Sie Ihren ROI

Kundenrezensionen

Führend bei der Mitarbeiterzufriedenheit in Contact Centern

Nur Calabrio ONE entfesselt die volle Kraft Ihrer Mitarbeiter und schützt Ihre größten Investitionen mit einfach zu handhabender Intelligenz und Automatisierung genau dort, wo Sie sie am meisten brauchen.

"Calabrio ist der einzige WFO-Anbieter, der Sprach-, Desktop- und Textanalyse in einer einzigen robusten Lösung vereint. Erschließen Sie die Goldgrube der Intelligenz, die in Ihrem Contact Center verborgen liegt, und verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in verwertbare Daten und destillieren Sie diese Daten in wichtige Trends.

Adil G

Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme

"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

"Ich war langjähriger Nutzer eines anderen WFM-Tools, als ich begann, Calabrio zur Unterstützung von Prognosen und Zeitplanung zu verwenden. Die Eingabe des Anrufvolumens und der Prognosen auf der Grundlage historischer Faktoren war sehr intuitiv zu erlernen. Ich finde es sehr einfach, neue Benutzer einzurichten und Zeitpläne zu erstellen."

Brian W.

Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment

"Dies ist das beste System für das Workforce Management in der BPO-Branche. Live-Überwachung des Status und der Zeitpläne der Mitarbeiter, um Arbeitsausfälle zu vermeiden. Sie können auch tägliche Aufzeichnungen über die Arbeitsabläufe der Agenten abrufen. Arbeitsvermeidung lässt sich mit diesem Tool leicht feststellen."

Karl Angelo V

Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring

"Ich finde es toll, dass es in Calabrio ONE mehrere Ressourcen gibt. Die Software wird ständig aktualisiert und erneuert, um mit dem Wachstum des Unternehmens mitzuwachsen. Das Analysetool kann für viele verschiedene Geschäftstypen von entscheidender Bedeutung sein."

Courtney R

Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment