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Sans effort. Intelligent. Un impact indéniable.

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Du WFM le plus avancé au monde à l’Auto QM alimenté par l’IA, les solutions de pointe de Calabrio sont faciles à adopter et encore plus faciles à aimer.

Trusted by millions of agents at leading global brands

Des résultats commerciaux basés sur l'IA

Des outils de confiance qui tiennent leurs promesses

Grâce à l’intelligence qu’il renferme, Calabrio ONE offre une clarté totale, un contrôle complet et un retour sur investissement que vous ne pouvez pas ignorer.

$2.7M

Augmentation des recettes brutes

90%

Diminution du temps de gestion manuelle de la qualité

25%

Réduction de l’attrition des agents

40%

Diminution de l’effort des clients et des agents

4.5 (324 commentaires)

4.7 (101 commentaires)

4.5 (264 commentaires)

4.8 (43 commentaires)

L'autonomisation par l'IA

L’innovation au service de la connexion humaine

Avec l’IA intégrée l’IA au cœur de Calabrio ONEnous donnons aux l’intelligence et l’automatisation là où là besoin de le plus.

Favorisez des décisions plus intelligentes et de meilleurs résultats, une interaction à la fois.

Obtenez votre devis gratuit Découvrez la suite Calabrio ONE

Réduire de 25 % le taux d'attrition des agents

GE Appliances utilise Calabrio ONE pour engager et fidéliser son personnel à distance, réduisant le coût par appel de 15 % tout en augmentant l’adhésion de 20 %.

Passez 40% de temps en moins sur l'ordonnancement

Chez Wix, le WFM complet permet une planification plus rapide et plus précise, ce qui se traduit par une réduction des pertes, des résolutions plus rapides et une augmentation de 3 % du CSAT.

Augmentez vos revenus de 2,7 millions de dollars

Peckham exploite l’intelligence des conversations pour réduire le temps d’attente des clients et dégager d’incroyables gains de revenus.

Études de cas

Un allié de confiance pour les marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances

Découvrez comment Calabrio aide les grandes marques à relever les défis et à dégager des avantages concurrentiels.

Faute de solutions efficaces de WFM et de QM, GE Appliances s’est tourné vers Calabrio ONE et Amazon.
Connectez-vous pour obtenir des gains incroyables en termes d’efficacité et d’adhésion, tout en réduisant le taux d’attrition de 25 %.

Appareils GE

Lire l'histoire

Lorsque 1 500 membres d’un centre de contact traitent près de 9 millions d’interactions globales chaque année, les longues attentes et les temps de silence s’additionnent de manière importante. Calabrio a aidé Peckham à comprendre et à traiter les causes profondes et, en fin de compte, à générer un revenu annuel supplémentaire de 2,7 millions de dollars.

Peckham

Lire l'histoire

– Augmentation de 7 % de l’efficacité de la programmation

– Augmentation de l’engagement des employés dans 23 centres de contact

– Réduction de l’attrition des agents

“Aujourd’hui, les salariés veulent avoir leur mot à dire sur leur emploi du temps et exigent de la flexibilité. Sans solution à ce problème, le taux d’attrition restera élevé”.

Gregory King

Responsable des opérations commerciales WFM

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Calculateur de retour sur investissement

Découvrez la différence Calabrio ONE

Doté des moyens d’action la main-d’œuvre la plus la plus avancée au monde la plus avancée au mondeque pourrait faire votre main-d’œuvre, pour votre entreprise ? Utilisez notre calculateur de retour sur investissement pour savoir la la différence que seul Calabrio ONE.

Calculez votre retour sur investissement

avis des clients

Leaders en matière de satisfaction de la main-d’œuvre des centres de contact

Seul Calabrio ONE libère toute la puissance de votre personnel et protège vos plus gros investissements grâce à une intelligence et une automatisation faciles à aimer, là où vous en avez le plus besoin.

"Calabrio est le seul fournisseur de WFO qui combine l'analyse vocale, l'analyse de bureau et l'analyse de texte en une seule solution robuste. Déverrouillez la mine d'or d'intelligence enfouie dans votre centre de contact et transformez chaque interaction client en données utilisables et distillez ces données en tendances clés"

Adil G

Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise

"Nous disposons d'une main-d'œuvre internationale et Calabrio nous a permis de planifier et de gérer la couverture dans le monde entier.

Lisa P

Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise

"J'étais un utilisateur de longue date d'un autre outil WFM lorsque j'ai commencé à utiliser Calabrio pour m'aider à faire des prévisions et des plannings. La courbe d'apprentissage a été très intuitive pour saisir les volumes d'appels et les prévisions basées sur les facteurs historiques. Je trouve qu'il est très facile de configurer de nouveaux utilisateurs et d'établir des plannings."

Brian W

Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

"C'est le meilleur système à utiliser pour la gestion du personnel dans l'industrie du BPO. Le suivi en direct du statut et des horaires des employés permet d'éviter les heures perdues. Vous pouvez également accéder aux enregistrements quotidiens des flux de travail des agents. L'évitement du travail peut être facilement déterminé par cet outil."

Charles Angelo V

Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation

"J'aime le fait que Calabrio ONE offre de multiples ressources. Le logiciel est continuellement mis à jour et innové pour s'adapter à la croissance de l'entreprise. L'outil d'analyse peut changer la donne pour de nombreux types d'entreprises.

Courtney R

Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire