Calabrio hat es sich zur Aufgabe gemacht, Contact Center mit Lösungen auszustatten, die nicht nur den Personalbestand optimieren, sondern auch das menschliche Erlebnis für Agenten und Kunden verbessern. Deshalb freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Calabrio in den G2 Fall 2025 Reports in mehreren Kategorien und Regionen mit mehreren Platzierungen auf Platz 1 und mehreren Top 3 Plätzen ausgezeichnet wurde.
Diese Erfolge sind besonders aussagekräftig, weil sie auf verifiziertem Kundenfeedback beruhen, also auf echten Nutzern, die die Auswirkungen von Calabrio jeden Tag erleben.
Saubere Sache für Benutzerfreundlichkeit, Ergebnisse und Beziehungen
Unsere Kunden sagen uns immer wieder, dass Calabrio ihre Arbeit erleichtert, ihre Teams effektiver macht und ihre Kundenkontakte stärkt. In dieser Saison glänzt dieses Feedback mit herausragenden Ergebnissen:
- #1 – Benutzerfreundlichkeitsindex für Contact Center-Mitarbeiter
- #1 – Mittelständischer Usability-Index für Contact Center-Mitarbeiter
- Top 3 – Enterprise Usability Index für Contact Center-Mitarbeiter
Die Benutzerfreundlichkeit ist wichtig. Wir sind stolz darauf, dass wir für die Bereitstellung einer Plattform ausgezeichnet wurden, die Contact Centern hilft, die Akzeptanz zu maximieren und schneller einen Mehrwert zu erzielen.
Darüber hinaus rangiert Calabrio:
- #1 – Ergebnisindex für Contact Center-Mitarbeiter im mittleren Marktsegment
- Top 3 – Ergebnisindex für Contact Center-Mitarbeiter in Unternehmen
- Top 3 – Gesamtergebnisindex für Contact Center-Mitarbeiter
Diese Ergebnisse spiegeln die Auswirkungen unserer Lösungen in der Praxis wider: geringere Kosten, höhere Produktivität der Mitarbeiter und ein besseres Kundenerlebnis.
Und weil Erfolg nicht nur eine Frage der Technologie ist, sondern auch der Partnerschaft:
- #1 – Beziehungsindex für Contact Center-Mitarbeiter
- #1 – Mittelstandsindex für Contact Center-Mitarbeiter
- Top 2 – Enterprise Relationship Index für Contact Center-Mitarbeiter
Dies zeigt, dass unsere Kunden nicht nur unsere Innovationen schätzen, sondern auch die Menschen, die hinter Calabrio stehen, unsere Kundenerfolgs-, Service- und Support-Teams, die ihnen bei jedem Schritt zur Seite stehen.
Regionsübergreifend führen
Calabrio glänzte auch in den regionalen Berichten, was beweist, dass unsere Lösungen auf globaler Ebene Anklang finden:
- #Platz 1 – Mid-Market Europe Regional Grid® Report für Contact Center Workforce
- Top 2 – EMEA Regional Grid® Report für Contact Center-Mitarbeiter
- Top 2 – Mid-Market EMEA Regional Grid® Report für Contact Center Workforce
- Top 2 – Regionaler Grid®-Bericht für den Nahen Osten und Afrika für Workforce Management
- Top 2 – EMEA Regional Grid® Report für Contact Center Qualitätssicherung
- Top 2 – Enterprise Americas Regional Grid® Report für Qualitätssicherung im Contact Center
- Top 3 – Mid-Market Grid® Report für Contact Center-Mitarbeiter
- Top 3 – Gesamtbericht von Grid® für Contact Center-Mitarbeiter
Wertsteigerung über Workforce Management hinaus
Die Anerkennung von Calabrio ging über Workforce Management auf andere Bereiche unseres Portfolios:
- Top 5 – Mid-Market Grid® Bericht für Feedback-Analysen
Dies zeigt, dass die Kunden nicht nur in der Planung und Vorhersage einen Wert sehen, sondern auch in der Art und Weise, wie Calabrio ihnen hilft, Kundeneinblicke zu gewinnen und die Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen zu verbessern.
Dankeschön an unsere Kunden
Diese Erfolge wären ohne die Stimme unserer Kunden nicht möglich. Ihre Bewertungen, Ihr Feedback und Ihre Partnerschaft treiben unsere Innovationen voran und inspirieren uns, die Messlatte immer höher zu legen.
Während wir diese G2-Erfolge feiern, konzentrieren wir uns weiterhin auf unsere Mission: Kontaktzentren dabei zu helfen, Effizienz und Einfühlungsvermögen in Einklang zu bringen und den Menschen die Möglichkeit zu geben, die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten.
Möchten Sie direkt von den Kunden hören, die uns an die Spitze gebracht haben? Besuchen Sie Calabrio auf G2 um Bewertungen und Berichte zu lesen und zu erfahren, warum sich Kontaktzentren in aller Welt für Calabrio entscheiden.
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