Trusted by global brands
AI-gestuurde optimalisatie die menselijke interacties verrijkt
Calabrio WFM wordt al lang door meer gebruikers vertrouwd om uitzonderlijke prestaties te leveren. Met ingebouwde AI die elke kernfunctie verbetert, van prognoses en planning tot intraday en coaching, zijn onze toonaangevende tools krachtiger dan ooit.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Personeel
AI waarop u kunt vertrouwen – AI in de kern
WFM revolutioneren. De ervaring van supervisor, agent en klant opnieuw definiëren.
Stel uw hele contactcentrum in staat om onvergetelijke ervaringen te leveren met voortdurend lerende, voortdurend verbeterende intelligentie.
Verwacht niet alleen het onverwachte. Wees er klaar voor. Realtime, AI-gestuurde aanpassingen aan personeel en workflows zorgen ervoor dat je de juiste middelen op het juiste moment op de juiste plaats hebt. Reageer onmiddellijk en intelligent op plotselinge pieken en verschuivingen en bescherm uw SLA’s en CSAT.
Met werk op afstand, gigmodellen en veranderende verwachtingen van werknemers biedt Calabrio Workforce Intelligence realtime inzichten en prognoses om de personeelsbezetting te optimaliseren, ongeacht hoe dynamisch het personeelsbestand wordt.
Terwijl routinetaken worden geautomatiseerd, blijven agenten achter met de meest complexe en emotioneel geladen gesprekken. Calabrio Workforce Intelligence zorgt ervoor dat de personeelsmodellen en de afstemming van de vaardigheden hen in de beste positie plaatsen om uitzonderlijke, empathische service te verlenen wanneer dat het belangrijkst is.
Een hoog verloop is duur. Calabrio Workforce Intelligence verbetert de nauwkeurigheid van de prognoses, de balans tussen werkdruk en empowerment van agenten en helpt burn-out te verminderen, het behoud van personeel te stimuleren en kostbare wervings- en trainingscycli te minimaliseren.
Calabrio Workforce Intelligence past geavanceerde AI en machine learning toe op planning, prognose en capaciteitsplanning, waardoor de activiteiten zich direct kunnen aanpassen en efficiënt kunnen worden geschaald in lijn met de veranderende bedrijfsbehoeften.
Dit is niet je oude WFM-software. Calabrio Workforce Intelligence is een uniform platform dat altijd verbetert en uw prestatiegegevens, historische gegevens en conversatiegegevens analyseert om voortdurend optimale nauwkeurigheid, afstemming en productiviteit te leveren.
FUNCTIES VAN CALABRIO WORKFORCE INTELLIGENCE
Leid de verschuiving. Sprong vooruit.
Calabrio Workforce Intelligence is ontworpen voor de snelheid, complexiteit en volatiliteit van de hedendaagse contactcenters en geeft agenten en managers de duidelijkheid en controle om optimaal te presteren en onvergetelijke klantervaringen te leveren.
ROI-CALCULATOR
Bekijk het Calabrio WFI voordeel
Aangedreven door de volgende generatie AI, helpt Calabrio Workforce Intelligence uw bedrijf veranderingen voor te zijn, de efficiëntie te verhogen en de werknemerservaring te verbeteren. Ontdek de ROI die alleen Calabrio WFI kan leveren met onze interactieve calculator.
Beoordelingen van klanten
Leiders in personeelsbeheer Klanttevredenheid
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Courtney R
Analist personeelsbeheer middensegment
Adil G
Specialist Ondernemingssysteem
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Courtney R
Analist personeelsbeheer middensegment
Adil G
Specialist Ondernemingssysteem
FAQS
Zoek je hulp?
Hier vindt u antwoorden op een aantal van de meest gestelde vragen over Calabrio Workforce Intelligence.
Calabrio Workforce Intelligence is een nieuwe categorie die workforce management herdefinieert voor het AI-tijdperk. In tegenstelling tot traditionele WFM-systemen die AI-functies toevoegen aan bestaande architecturen, is Calabrio Workforce Intelligence cloud-native en gebouwd met AI als kern. Het combineert realtime automatisering, adaptieve voorspelling en agent-first design om prestaties, flexibiliteit en betrokkenheid in moderne contactcentra te stimuleren.
Calabrio integreert AI in de kern van elke functie: voorspelling, planning, intraday management en coaching. Dit betekent dat het systeem niet alleen rapporteert wat er is gebeurd; het leert, past zich aan en onderneemt autonome actie in real-time. De AI ontwikkelt zich voortdurend met behulp van conversatie-, prestatie- en historische gegevens om de nauwkeurigheid, afstemming en productiviteit van het personeel in de loop der tijd te verbeteren.
Voor bestaande Calabrio klanten is Workforce Intelligence een natuurlijke evolutie in plaats van een verstorende vervanging. De aanpak varieert tussen bestaande klanten (evolutionaire berichtgeving gericht op verbeterde mogelijkheden) en prospects (WFI positioneren als het moderne alternatief voor legacysystemen).
Organisaties die te maken hebben met een groot verloop van agenten, worstelen met handmatige WFM-processen, te maken hebben met starre legacysystemen of de operationele wendbaarheid willen verbeteren, zijn ideale kandidaten. Als u veel tijd besteedt aan handmatige aanpassingen en brandjes blussen in plaats van aan strategische planning, kan Calabrio Workforce Intelligence u helpen.
Bij de ontwikkeling van Calabrio Workforce Intelligence staan beveiliging en compliance centraal. Het werkt volledig binnen uw bestaande beveiligingsraamwerk, volgt de veilige ontwikkelingslevenscyclus van Calabrio en biedt gegevensbescherming op bedrijfsniveau. Je gegevens verlaten nooit je tenant-omgeving en worden nooit gedeeld met derden. Daarnaast is het afgestemd op wereldwijde regelgeving zoals de EU AI Act, GDPR en andere regionale vereisten voor gegevensbescherming om compliance te garanderen, waar je ook actief bent.
Calabrio gebruikt fundamentele LLM-modellen via Microsoft Azure OpenAI.
