La prochaine évolution du centre de contact WFM
Calabrio Workforce Intelligence
L’IA est au cœur du système, pas au sommet. Les pionniers de la gestion des ressources de l’entreprise (WFM) proposent une nouvelle avancée : l’intelligence artificielle, à laquelle vous pouvez faire confiance pour prendre des décisions plus intelligentes et proactives à grande échelle.
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Une optimisation pilotée par l’IA qui enrichit les interactions humaines
Calabrio WFM est depuis longtemps reconnu par un grand nombre d’utilisateurs pour ses performances exceptionnelles. Désormais, grâce à l’IA intégrée qui améliore chaque fonction essentielle, des prévisions et de la planification à l’intraday et au coaching, nos outils de pointe sont plus puissants que jamais.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Workforce
L'IA à laquelle vous pouvez faire confiance – AI at the Core
Révolutionner la gestion des ressources humaines. Redéfinir l’expérience du superviseur, de l’agent et du client.
Donnez à l’ensemble de votre centre de contact les moyens d’offrir des expériences inoubliables grâce à une intelligence qui apprend et s’améliore en permanence.
Ne vous attendez pas à l’inattendu. Soyez prêts. Les ajustements en temps réel de la dotation et des flux de travail, pilotés par l’IA, garantissent que vous disposez des bonnes ressources au bon endroit et au bon moment. Réagissez instantanément et intelligemment aux pics et aux changements soudains, et protégez vos accords de niveau de service (SLA) et votre taux de satisfaction client (CSAT).
Avec le travail à distance, les ” gig models ” et les attentes changeantes des employés, Calabrio Workforce Intelligence fournit des informations et des prévisions en temps réel afin d’optimiser la dotation en personnel, quelle que soit la dynamique de la main-d’œuvre.
Avec l’automatisation des tâches routinières, les agents se retrouvent avec les conversations les plus complexes et les plus chargées en émotions. Calabrio Workforce Intelligence veille à ce que les modèles de dotation et l’alignement des compétences les placent dans la meilleure position pour fournir un service exceptionnel et empathique au moment le plus important.
Un taux de rotation élevé coûte cher. En améliorant la précision des prévisions, l’équilibre de la charge de travail et la responsabilisation des agents, Calabrio Workforce Intelligence contribue à réduire l’épuisement professionnel, à augmenter la fidélisation et à minimiser les cycles d’embauche et de formation coûteux.
Calabrio Workforce Intelligence applique l’IA avancée et l’apprentissage automatique à la planification, aux prévisions et à la planification des capacités, ce qui permet aux opérations de s’adapter instantanément et d’évoluer efficacement en fonction de l’évolution des besoins de l’entreprise.
Il ne s’agit pas d’un logiciel WFM classique. Calabrio Workforce Intelligence est une plateforme unifiée en constante amélioration, qui analyse vos performances, vos données historiques et conversationnelles afin d’offrir en permanence une précision, un alignement et une productivité optimaux.
CARACTÉRISTIQUES DE CALABRIO WORKFORCE INTELLIGENCE
Menez le changement. Un bond en avant.
Conçue pour répondre à la vitesse, à la complexité et à la volatilité des centres de contact d’aujourd’hui, Calabrio Workforce Intelligence donne aux agents et aux responsables la clarté et le contrôle nécessaires pour donner le meilleur d’eux-mêmes et offrir des expériences inoubliables aux clients.
ROI CALCULATOR
Découvrez l'avantage Calabrio WFI
Alimentée par l’IA de nouvelle génération, Calabrio Workforce Intelligence aide votre entreprise à devancer le changement, à stimuler l’efficacité et à élever l’expérience des employés. Découvrez le retour sur investissement que seul Calabrio WFI peut vous offrir grâce à notre calculateur interactif.
Avis des clients
Leaders en matière de gestion du personnel Satisfaction de la clientèle
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions visant à augmenter les revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Courtney R
Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Adil G
Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Courtney R
Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Adil G
Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise
FAQS
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Obtenez des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Calabrio Workforce Intelligence.
Calabrio Workforce Intelligence est une nouvelle catégorie qui redéfinit la gestion des effectifs pour l’ère de l’IA. Contrairement aux systèmes WFM traditionnels qui ajoutent des fonctions d’IA à des architectures existantes, Calabrio Workforce Intelligence est une solution native et construite avec l’IA en son cœur. Il combine l’automatisation en temps réel, les prévisions adaptatives et la conception ” agent-first ” pour améliorer les performances, l’agilité et l’engagement dans les centres de contact modernes.
Calabrio intègre l’IA au cœur de chaque fonction : prévisions, planification, gestion intrajournalière et coaching. Cela signifie que le système ne se contente pas de rapporter ce qui s’est passé ; il apprend, s’adapte et prend des mesures autonomes en temps réel. L’IA évolue continuellement en utilisant des données conversationnelles, de performance et historiques pour améliorer la précision, l’alignement et la productivité de la main-d’œuvre au fil du temps.
Pour les clients actuels de Calabrio, Workforce Intelligence représente une évolution naturelle plutôt qu’un remplacement perturbateur. Pour découvrir comment il peut ajouter de la valeur à votre entreprise, parlez-en à votre gestionnaire de compte Calabrio ou à votre responsable de la réussite des clients. Si vous ne connaissez pas Calabrio, réservez une démonstration dès aujourd’hui pour voir Workforce Intelligence en action.
Les organisations qui connaissent un taux de rotation élevé de leurs agents, qui se débattent avec des processus WFM manuels, qui sont confrontées à des systèmes hérités rigides ou qui cherchent à améliorer leur agilité opérationnelle sont des candidats idéaux. Si vous passez beaucoup de temps à faire des ajustements manuels et à lutter contre les incendies plutôt qu’à planifier votre stratégie, Calabrio Workforce Intelligence peut vous aider.
Calabrio Workforce Intelligence est conçu avec la sécurité et la conformité au cœur de ses préoccupations. Il fonctionne entièrement dans votre cadre de sécurité existant, suit le cycle de développement sécurisé de Calabrio et fournit une protection des données de niveau entreprise. Vos données ne quittent jamais l’environnement de votre locataire et ne sont jamais partagées avec des tiers. En outre, il s’aligne sur les réglementations mondiales telles que la loi européenne sur l’IA, le GDPR et d’autres exigences régionales en matière de protection des données afin de garantir la conformité où que vous opériez.
Calabrio utilise des modèles LLM fondamentaux via Microsoft Azure OpenAI.
