Software voor prognose en planning van contactcentra
Juiste agenten, juiste tijd. Elke keer weer.
Voldoe aan de steeds veranderende eisen, zonder al het handwerk. Zet intelligentie achter uw personeelsplanning om onbevreesd te voorspellen en sneller dan ooit geoptimaliseerde planningen op te stellen.
Vertrouwd door miljoenen agenten bij toonaangevende wereldwijde merken
AI-gestuurde resultaten voor personeelsplanning
Ontdek praktijkvoorbeelden die resultaten opleveren voor bedrijven zoals het uwe.
Demo prognose contactcentrum
Bekijk hoe Calabrio WFM werkt
Ontdek Calabrio’s intelligente voorspelling, planning, real-time naleving en meer met een interactieve demo.
Demo Type
Feature
- WFM volledig overzicht
- Demo volledige suite
- Personeelsbeheer
WFM-tools voor prognose en planning
Stop brandbestrijding. Begin met voorspellen.
Verander de manier waarop je beslissingen neemt en prestaties verbetert. Intelligente prognoses voor contactcenters en automatisering van de planning stellen uw teams in staat om moeiteloos controle te houden over de steeds veranderende vraag.
Doe in 6 klikken wat andere platforms honderden euro’s kost. Stel planningen in slechts enkele minuten in om miljoenen te besparen en agenten tevreden te houden.
Voorspel een toekomst die helemaal van jezelf is. Bouw je eigen prognoselogica en krijg op intervalniveau controle over werklast, SLA, krimp, bezetting en efficiëntie.
Elimineer administratieve taken en versnel goedkeuringen. Geef managers meer tijd om zich te concentreren op wat echt belangrijk is.
Stel voor eens en altijd slimmere schema’s op. Calabrio’s eigen Dynamic Resource Allocation-technologie zorgt ervoor dat wijzigingen in prognoses of dekking onmiddellijk worden doorgevoerd op het hele platform.
Complete personeelsoplossingen
Ontketen het volledige potentieel van uw mensen
Personeelsmanagers weten dat zelfs kleine prognosefouten grote gevolgen kunnen hebben voor de efficiëntie, de betrokkenheid en de kwaliteit van de ervaring. Stel je team in staat om te stoppen met brandjes blussen. Prognoseer met vertrouwen en stel moeiteloos slimmere planningen op met meerdere vaardigheden met ‘s werelds meest geavanceerde WFM-platform.
Waarom Calabrio
Innovatie die de concurrentie overtreft
Alleen Calabrio ONE verenigt AI-gestuurde personeelsoptimalisatie, conversatie-intelligentie en agentbetrokkenheid in een volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw unieke behoeften. Vraag het maar aan onze klanten.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Personeel
Het belang van tools voor contact centerprognoses en -planning
Als het gaat om het maximaliseren van de efficiëntie, nauwkeurigheid en uiteindelijk de kwaliteit van de service, is het voorspellings- en planningsproces misschien wel het allerbelangrijkste om goed te doen.
Een nauwkeurige prognose is van fundamenteel belang: het geeft informatie over elk aspect van de voorbereiding en prestaties van het contactcenter; het zorgt ervoor dat het budget, de personeelsbezetting en de compliance-normen worden nageleefd; en het zorgt ervoor dat de agenten in de juiste positie zijn om uitzonderlijke ervaringen te leveren. En het begint allemaal met de juiste software.
Waarom prognose- en planningssoftware vandaag de dag belangrijk is
Voorspellen zelf is een soort kunstvorm. Maar zonder de juiste tools zullen zelfs de meest ervaren personeelsplanners en -analisten moeite hebben om de nauwkeurigheid te handhaven, de marges te beschermen en het soort service te leveren waar hun klanten om vragen.
Oplossingen voor contact centerprognoses en -planning waarnaar u moet zoeken
Casestudies
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die werknemers mondiger maken en prestaties maximaliseren
Ontdek hoe Calabrio toonaangevende merken helpt om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.
Delta Dental had moeite om te begrijpen wat er ten grondslag lag aan de negatieve stemming onder klanten en de hoge inspanningen van agenten. Door Speech Analytics te combineren met Six Sigma kwamen ze tot de kern en verbeterden ze de FCR met 20% en halveerden ze de inspanningen van klanten en agenten in het proces bijna.
Beoordelingen van klanten
Leiders in personeelsbeheer Klanttevredenheid
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
