Logiciel de prévision et de planification pour les centres de contact
Les bons agents, au bon moment. À chaque fois.
Répondez à des demandes en constante évolution, sans effort manuel. Mettez l’intelligence au service de la planification de vos effectifs pour prévoir sans crainte et établir des plannings optimisés plus rapidement que jamais.
Des millions d'agents de grandes marques mondiales lui font confiance
Résultats de la planification des effectifs par l’IA
Découvrez des cas d’utilisation concrets qui permettent à des entreprises comme la vôtre d’obtenir des résultats.
Démonstration des prévisions pour les centres de contact
Découvrez le fonctionnement de Calabrio WFM
Découvrez les prévisions intelligentes de Calabrio, la planification, l’adhérence en temps réel et bien plus encore grâce à une démonstration interactive.
Type de démonstration
Fonctionnalité
- WFM Aperçu complet
- Gestion des effectifs
- Démonstration de la suite complète
Outils de prévision et de programmation WFM
Arrêtez la lutte contre les incendies. Commencez à prévoir.
Révolutionnez la façon dont vous prenez vos décisions et améliorez vos performances. Les prévisions intelligentes du centre de contact et l’automatisation de la planification permettent à vos équipes de prendre le contrôle sans effort d’une demande en constante évolution.
Faites en 6 clics ce qui prend des centaines d’années à d’autres plateformes. Établissez des calendriers en quelques minutes pour économiser des millions et satisfaire les agents.
Préparez un avenir qui vous appartient. Créez votre propre logique de prévision et contrôlez par intervalles la charge de travail, les accords de niveau de service, les pertes, l’occupation et l’efficacité.
Éliminez les tâches administratives et accélérez les approbations. Donnez aux responsables plus de temps pour se concentrer sur ce qui compte le plus.
Fixez des horaires plus intelligents une fois pour toutes. La technologie exclusive d’allocation dynamique des ressources de Calabrio garantit que les modifications apportées aux prévisions ou à la couverture sont immédiatement répercutées sur l’ensemble de la plateforme.
ROI Calculator
Découvrez la différence Calabrio ONE
Doté des moyens d’action la main-d’œuvre la plus la plus avancée au monde la plus avancée au mondeque pourrait faire votre main-d’œuvre, pour votre entreprise ? Utilisez notre calculateur de retour sur investissement pour savoir la la différence que seul Calabrio ONE.
Solutions complètes pour la main-d'œuvre
Libérez le plein potentiel de vos collaborateurs
Les gestionnaires du personnel savent que même de petites erreurs de prévision peuvent avoir des effets considérables sur l’efficacité, l’engagement et la qualité de l’expérience. Donnez à votre équipe les moyens d’arrêter la lutte contre l’incendie. Prévoyez en toute confiance et établissez des plannings plus intelligents et multi-compétences sans effort grâce à la plateforme WFM la plus avancée au monde.
Pourquoi Calabrio
Une innovation qui dépasse la concurrence
Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation de la main-d’œuvre pilotée par l’IA, l’intelligence conversationnelle et l’engagement des agents dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à vos besoins uniques. Demandez à nos clients.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Workforce
L’importance des outils de prévision et de programmation pour les centres de contact
Lorsqu’il s’agit de maximiser l’efficacité, la précision et, en fin de compte, la qualité du service, le processus de prévision et de programmation est peut-être la chose la plus importante à faire.
Une prévision précise est fondamentale : elle informe chaque aspect de la préparation et de la performance du centre de contact ; elle garantit que le budget, la dotation en personnel et les normes de conformité sont respectés ; et elle garantit que les agents sont dans la bonne position pour offrir des expériences exceptionnelles. Et tout commence par l’utilisation du bon logiciel.
Pourquoi les logiciels de prévision et d’ordonnancement sont-ils importants aujourd’hui ?
La prévision elle-même est une forme d’art. Mais sans les bons outils, même les planificateurs et les analystes de main-d’œuvre les plus expérimentés auront du mal à maintenir la précision, à protéger les marges et à fournir le type de service exigé par leurs clients.
Solutions de prévision et de planification pour les centres de contact à rechercher
Études de cas
Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances
Découvrez comment Calabrio aide les grandes marques à relever les défis et à dégager des avantages concurrentiels.
Delta Dental s’efforçait de comprendre ce qui se cachait derrière les sentiments négatifs des clients et les efforts importants des agents. En combinant l’analyse de la parole et Six Sigma, ils sont allés au fond des choses, améliorant le taux de satisfaction de la clientèle de 20 % et réduisant de près de moitié les efforts des clients et des agents dans le processus.
– Augmentation de 7 % de l’efficacité de la programmation
– Augmentation de l’engagement des employés dans 23 centres de contact
– Réduction de l’attrition des agents
“Aujourd’hui, les salariés veulent avoir leur mot à dire sur leur emploi du temps et exigent de la flexibilité. Sans solution à ce problème, le taux d’attrition restera élevé”.
Avis des clients
Leaders en matière de gestion du personnel Satisfaction de la clientèle
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
