Logiciel d'auto-planification des agents
Responsabiliser les agents. Plus facile pour les gestionnaires.
Offrez à vos agents des outils d’auto-planification qu’ils apprécient. Simplifiez les changements d’horaires et les décisions en matière de personnel grâce à des solutions conçues pour l’autonomie et l’efficacité.
Des millions d'agents de grandes marques mondiales lui font confiance
Résultats de la gestion du personnel par l’IA
Découvrez des cas d’utilisation concrets qui permettent à des entreprises comme la vôtre d’obtenir des résultats.
Démonstration de Calabrio WFM & Scheduling
Découvrez comment Calabrio WFM simplifie la planification
Découvrez le logiciel WFM le plus avancé au monde grâce à une démonstration interactive.
Type de démonstration
Fonctionnalité
- WFM Aperçu complet
- Gestion des effectifs
- Démonstration de la suite complète
Outils de planification en libre-service pour les agents
Donnez de l’influence aux agents. Obtenez des résultats incroyables en retour.
Obtenez le meilleur des deux mondes grâce à des options intuitives de planification en libre-service : des agents plus engagés et des responsables libérés pour se concentrer davantage sur ce qui a de l’impact.
Permettez aux agents d’accéder à tout moment aux réponses relatives à la planification. Grâce à notre copilote piloté par l’IA Agentic, Agent Assist, ils peuvent vérifier les horaires, demander des congés, échanger des horaires ou se porter volontaires pour des heures supplémentaires, le tout en temps réel et dans le respect de la politique.
Offrez une gestion simplifiée des horaires sur l’application mobile ou de bureau. Les agents peuvent faire des offres, des ajustements et des demandes à tout moment, et Calabrio optimisera les niveaux de service grâce à un recalcul automatisé pour chaque compétence et chaque changement de programme.
Permettez à vos responsables de traiter des questions plus importantes que les demandes de routine. Les outils d’auto-planification de Calabrio garantissent la conformité avec vos besoins en matière de planification grâce à une approche personnalisable et basée sur des règles.
Calculateur de retour sur investissement
Découvrez la différence Calabrio ONE
Doté des moyens d’action la main-d’œuvre la plus la plus avancée au monde la plus avancée au mondeque pourrait faire votre main-d’œuvre, pour votre entreprise ? Utilisez notre calculateur de retour sur investissement pour savoir la la différence que seul Calabrio ONE.
Pourquoi Calabrio
Une innovation qui dépasse la concurrence
Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation de la main-d’œuvre pilotée par l’IA, l’intelligence conversationnelle et l’engagement des agents dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à vos besoins uniques. Demandez à nos clients.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Workforce
Pourquoi utiliser des outils de planification des agents en libre-service ?
Les centres de contact et les équipes d’assistance à la clientèle sont partout confrontés à des défis communs en matière d’attrition, d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et d’augmentation des coûts. Les outils d’auto-planification de Calabrio permettent aux agents de prendre le contrôle de leur emploi du temps, ce qui favorise un meilleur équilibre entre l’autonomie et la flexibilité, d’une part, et les besoins opérationnels et l’efficacité, d’autre part.
Des agents responsabilisés = une meilleure expérience client
Chez Calabrio, nous savons que ce sont les agents responsabilisés qui offrent des expériences de service exceptionnelles. Le Self-Scheduling de Calabrio WFM peut vous aider à créer un environnement où les employés se sentent responsabilisés, en confiance et confiants dans leur travail, tout en faisant gagner du temps et de l’argent à votre organisation en automatisant entièrement vos processus clés d’intraday et de planification grâce à une approche basée sur des règles personnalisables.
D’innombrables agents aiment Calabrio parce qu’ils peuvent :
Études de cas
Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances
Découvrez comment Calabrio aide les grandes marques à relever les défis et à dégager des avantages concurrentiels.
Delta Dental s’efforçait de comprendre ce qui se cachait derrière les sentiments négatifs des clients et les efforts importants des agents. En combinant l’analyse de la parole et Six Sigma, ils sont allés au fond des choses, améliorant le taux de satisfaction de la clientèle de 20 % et réduisant de près de moitié les efforts des clients et des agents dans le processus.
– Augmentation de 7 % de l’efficacité de la programmation
– Augmentation de l’engagement des employés dans 23 centres de contact
– Réduction de l’attrition des agents
“Aujourd’hui, les salariés veulent avoir leur mot à dire sur leur emploi du temps et exigent de la flexibilité. Sans solution à ce problème, le taux d’attrition restera élevé”.
Avis des clients
Leaders en matière de gestion du personnel Satisfaction de la clientèle
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
