Vertrouwd door miljoenen agenten bij toonaangevende wereldwijde merken
AI-gebaseerd personeelsbeheer
Ontdek praktijkvoorbeelden die resultaten opleveren voor bedrijven zoals het uwe.
Calabrio WFM & Planning Demo
Kijk hoe Calabrio WFM plannen vereenvoudigt
Ontdek ‘s werelds meest geavanceerde WFM-software met een interactieve demo.
Demo Type
Feature
- WFM volledig overzicht
- Demo volledige suite
- Personeelsbeheer
Zelfplanningstools voor agenten
Geef agenten invloed. Krijg er ongelooflijke resultaten voor terug.
Profiteer van het beste van twee werelden met intuïtieve zelfbedieningsplanningsopties: meer betrokken agenten en managers die zich meer kunnen richten op wat impact heeft.
Geef agenten op elk moment toegang tot planningsantwoorden. Met onze Agentic AI-aangedreven copiloot, Agent Assist, kunnen ze verschuivingen controleren, vrije tijd aanvragen, roosters ruilen of vrijwillig overwerken – alles in realtime en binnen het beleid.
Biedt vereenvoudigd roosterbeheer op zowel de mobiele app als de desktop-app. Agenten kunnen op elk moment biedingen en verzoeken aanpassen en Calabrio optimaliseert de serviceniveaus met een automatische herberekening voor elke vaardigheid en elke roosterwijziging.
Stel je managers in staat om belangrijkere zaken af te handelen dan routineverzoeken. De Calabrio tools voor zelfroosteren zorgen ervoor dat u voldoet aan uw roosterbehoeften met een aanpasbare, op regels gebaseerde aanpak.
Waarom Calabrio
Innovatie die de concurrentie overtreft
Alleen Calabrio ONE verenigt AI-gestuurde personeelsoptimalisatie, conversatie-intelligentie en agentbetrokkenheid in een volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw unieke behoeften. Vraag het maar aan onze klanten.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Personeel
Waarom tools voor het zelf plannen van agenten gebruiken?
Contactcenters en klantenserviceteams worden overal geconfronteerd met overlappende uitdagingen op het gebied van verloop, het evenwicht tussen werk en privéleven van werknemers en stijgende kosten. Calabrio Self-Scheduling tools stellen agenten in staat om controle te nemen over hun planningen, waardoor een betere balans ontstaat tussen autonomie en flexibiliteit enerzijds en operationele behoeften en efficiëntie anderzijds.
Mondige agenten = betere klantervaringen
Bij Calabrio weten we dat het de mondige agenten zijn die uitzonderlijke service-ervaringen leveren. Met Self-Scheduling binnen Calabrio WFM kunt u een omgeving creëren waarin medewerkers zich gesterkt en vertrouwd voelen en vertrouwen hebben in hun werk. Tegelijkertijd bespaart u uw organisatie tijd en geld door uw belangrijkste intraday- en planningsprocessen volledig te automatiseren via een aanpasbare, op regels gebaseerde aanpak.
Talloze agenten houden van Calabrio omdat ze het kunnen:
Casestudies
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die werknemers mondiger maken en prestaties maximaliseren
Ontdek hoe Calabrio toonaangevende merken helpt om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.
Delta Dental had moeite om te begrijpen wat er ten grondslag lag aan de negatieve stemming onder klanten en de hoge inspanningen van agenten. Door Speech Analytics te combineren met Six Sigma kwamen ze tot de kern en verbeterden ze de FCR met 20% en halveerden ze de inspanningen van klanten en agenten in het proces bijna.
Beoordelingen van klanten
Leiders in personeelsbeheer Klanttevredenheid
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
