Calabrio agent assist Votre agent copilote de nouvelle génération
Pas de billets. Pas de retard. Des réponses instantanées et intelligentes.
Donnez de l’autonomie aux agents et facilitez la vie des managers grâce à notre copilote de nouvelle génération, alimenté par Agentic-AI, qui offre un libre-service conversationnel transparent pour les besoins quotidiens de planification de la main d’œuvre.
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Assistant de planification de la main-d'œuvre par l'IA
Rendre le contrôle aux agents et le temps aux gestionnaires grâce à l’intelligence
Grâce à l’intelligence artificielle GenAI, Calabrio Agent Assist aide les agents à planifier de manière plus intelligente et permet aux responsables de se concentrer sur ce qui compte le plus.
Agent Assist permet à vos agents de contrôler leur planning. Grâce à un libre-service naturel et conversationnel disponible sur ordinateur ou sur mobile, ils peuvent vérifier leurs horaires, demander des congés, échanger des horaires ou se porter volontaires pour des heures supplémentaires, le tout en temps réel et dans le respect des règles.
Laissez vos gestionnaires gérer bien plus que des demandes de planification répétitives. Agent Assist automatise les interactions de routine tout en veillant à ce que chaque action soit conforme aux règles et aux besoins de l’entreprise.
Conçu pour s’intégrer parfaitement dans les centres de contact distribués d’aujourd’hui, Agent Assist prend en charge des interactions transparentes dans plus de 50 langues. Allant bien au-delà des outils rétrofités “anglais d’abord”, notre copilote alimenté par GenAI permet une cohérence globale sans sacrifier la flexibilité locale.
L’assistant d’agent est conscient du contexte, axé sur les politiques et totalement transparent. Agent Assist se synchronise facilement avec vos données WFM et vos politiques de planification, s’enrichit continuellement des commentaires des superviseurs et obtient des explications claires sur chaque approbation ou refus.
Contact Center Agent Assist
Besoin de réponses sur la programmation ? Il vous suffit de demander.
Donnez aux agents des réponses instantanées et contrôlez leur journée. Agent Assist est disponible pour chatter n’importe où et n’importe quand.
Agent Assist s’adapte en temps réel, en équilibrant les demandes des agents avec les besoins en personnel, la couverture et les politiques de l’entreprise. Les superviseurs gardent le contrôle des approbations, tandis que l’IA apprend à partir du retour d’information pour devenir plus intelligente au fil du temps. C’est l’IA en laquelle vous pouvez avoir confiance, conçue pour répondre aux exigences de vitesse, d’échelle et de conformité des centres de contact d’aujourd’hui.
Une innovation qui dépasse la concurrence
Des agents aux analystes, la plateforme Calabrio ONE permet aux centres de contact d’atteindre leurs objectifs – et leurs évaluations le prouvent.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Workforce
Témoignages de clients
Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances
Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders de divers secteurs à tirer le meilleur parti de leurs données d’expérience client.
Delta Dental s’efforçait de comprendre ce qui se cachait derrière les sentiments négatifs des clients et les efforts importants des agents. En combinant l’analyse de la parole et Six Sigma, ils sont allés au fond des choses, améliorant le taux de satisfaction de la clientèle de 20 % et réduisant de près de moitié les efforts des clients et des agents dans le processus.
Ressources en vedette
Avis des clients
Leaders en matière de satisfaction de la main-d’œuvre des centres de contact
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
FAQS
Vous cherchez de l’aide ?
Obtenez des réponses aux questions les plus fréquemment posées à Calabrio Agent Assist.
Calabrio Agent Assist est notre assistant de travail de nouvelle génération, basé sur l’IA Agentic, conçu pour donner de l’autonomie aux agents et faire gagner du temps aux managers. Conversationnel, intelligent et conçu pour l’autonomie, il offre aux agents un libre-service transparent pour les tâches de planification telles que la vérification des équipes, la demande de congés ou le volontariat pour les heures supplémentaires. Tout se passe en temps réel, toujours dans le respect des règles, et dans plus de 50 langues.
Disponible dans l’application mobile Calabrio et dans l’application de bureau Calabrio, Agent Assist rencontre les agents où qu’ils soient, en utilisant le langage naturel pour des interactions de type humain. Conscient du contexte et axé sur les politiques, il élimine les tickets, les retards et les conjectures, donnant aux agents clarté et contrôle tout en libérant les responsables des demandes manuelles.
Calabrio Agent Assist n’utilise pas les données d’interaction avec les clients pour la formation. Seules les métadonnées relatives aux agents (comme les noms et les schémas de travail) sont utilisées, et elles restent dans un environnement Azure sécurisé. Aucune donnée brute ou identifiable sur les clients n’est traitée.
Calabrio utilise des modèles LLM fondamentaux via Azure Open AI.
Les clients sont propriétaires de leurs données. Nous ne partageons pas vos données avec d’autres clients ou des tiers sans votre autorisation explicite. Cela inclut tout résultat généré par l’utilisation de nos produits – les résultats basés sur vos données restent votre propriété. En outre, nous ne conservons vos données que dans la mesure où cela est autorisé par notre politique de conservation des données et par l’accord-cadre de services (MSA) conclu entre vous et Calabrio. Nous ne transférerons pas vos données sans votre autorisation. Notre MSA comprend des conditions relatives à la protection des données qui régissent nos produits, y compris ceux qui intègrent l’IA.
Agent Assist est inclus dans Calabrio WFM – pas de frais cachés, pas d’ajouts, juste une autonomie instantanée de l’agent. Si vous y avez déjà accès, il vous suffit de vous rendre dans la section Notifications et de l’activer en un seul clic. Vous ne le voyez pas encore ? Votre déploiement est en cours. Contactez votre gestionnaire de compte Calabrio ou votre responsable de la réussite des clients pour connaître votre calendrier.
