Calabrio agent assist Je volgende generatie agent copiloot
Geen tickets. Geen vertragingen. Gewoon directe, intelligente reacties.
Geef agenten meer mogelijkheden en maak het leven van managers eenvoudiger met onze Agentic-AI copilot die naadloze, conversationele selfservice biedt voor de dagelijkse personeelsplanning.
Trusted by global brands
AI-assistent voor personeelsplanning
Geef agenten controle en managers tijd terug met intelligentie
Aangedreven door GenAI, ondersteunt Calabrio Agent Assist agenten met slimmere planningen en geeft het managers de vrijheid om zich te richten op wat het belangrijkst is.
Agent Assist geeft je agenten de controle over hun planning. Met natuurlijke, conversationele selfservice, beschikbaar op desktop of mobiel, kunnen ze verschuivingen controleren, verlof aanvragen, roosters ruilen of vrijwillig overwerken – alles in realtime en binnen het beleid.
Laat je managers veel meer afhandelen dan repetitieve planningsverzoeken. Agent Assist automatiseert routinematige interacties en zorgt er tegelijkertijd voor dat elke actie in overeenstemming is met de bedrijfsregels en -behoeften.
Agent Assist is ontworpen om naadloos te passen binnen de hedendaagse gedistribueerde contactcentra en ondersteunt naadloze interacties in meer dan 50 talen. Onze GenAI-copilot gaat veel verder dan achteraf ingebouwde “English-first”-tools en maakt wereldwijde consistentie mogelijk zonder dat dit ten koste gaat van lokale flexibiliteit.
Agent Assist is contextbewust, beleidsgestuurd en volledig transparant. Agent Assist synchroniseert eenvoudig met je WFM-gegevens en planningsbeleid, leert voortdurend van feedback van supervisors en krijgt duidelijke uitleg achter elke goedkeuring of weigering.
Contact Center Agent Assist
Antwoorden nodig op het gebied van planning? Je hoeft het alleen maar te vragen.
Geef agenten direct antwoord en controle over hun dag. Agent Assist is altijd en overal beschikbaar om te chatten.
Agent Assist past zich in realtime aan en brengt verzoeken van agenten in balans met personeelsbehoeften, dekking en bedrijfsbeleid. Supervisors blijven de controle houden over goedkeuringen, terwijl de AI leert van feedback om na verloop van tijd slimmer te worden. Het is AI waarop u kunt vertrouwen – gebouwd voor de snelheid, schaal en compliance-eisen van de hedendaagse contactcenters.
Innovatie die de concurrentie overtreft
Van agenten tot analisten, het Calabrio ONE platform stelt contact centers in staat om hun doelen te bereiken – en hun beoordelingen bewijzen dat.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Personeel
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die werknemers mondiger maken en prestaties maximaliseren
Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.
Delta Dental had moeite om te begrijpen wat er ten grondslag lag aan de negatieve stemming onder klanten en de hoge inspanningen van agenten. Door Speech Analytics te combineren met Six Sigma kwamen ze tot de kern en verbeterden ze de FCR met 20% en halveerden ze de inspanningen van klanten en agenten in het proces bijna.
– $2,7M Stijging in Top-Line inkomsten
– +1 Behandeld gesprek per uur, per agent
– Afname in wachttijden en AHT
“Dankzij Calabrio genieten zowel de agenten als de klanten van Peckham van een veel verbeterde, veel minder stressvolle klantervaring.”
Aanbevolen bronnen
Beoordelingen van klanten
Leiders in de tevredenheid van contactcentermedewerkers
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
FAQS
Zoek je hulp?
Krijg antwoord op een aantal van de meest gestelde Calabrio Agent Assist vragen.
Calabrio Agent Assist is onze volgende generatie Agentic AI-gebaseerde personeelsassistent, ontwikkeld om agenten meer mogelijkheden te geven en managers tijd te besparen. Het is spraakzaam, intelligent en ontworpen voor autonomie en biedt agenten naadloze selfservice voor het plannen van taken zoals het controleren van diensten, het aanvragen van vrije tijd of het aanbieden van overwerk. Alles gebeurt in realtime, altijd binnen het beleid en in meer dan 50 talen.
Agent Assist, beschikbaar in zowel de Calabrio Mobile App als de Calabrio Desktop App, ontmoet agents waar ze ook zijn en gebruikt natuurlijke taal voor mensachtige interacties. Contextbewust en beleidsgestuurd elimineert het tickets, vertragingen en giswerk, waardoor agenten duidelijkheid en controle krijgen en managers worden bevrijd van handmatige verzoeken.
Calabrio Agent Assist gebruikt geen gegevens over klantinteracties voor training. Alleen agentgerichte metadata (zoals namen en dienstpatronen) worden gebruikt en het blijft binnen een beveiligde Azure-omgeving. Er worden geen onbewerkte of identificeerbare klantgegevens verwerkt.
Calabrio gebruikt fundamentele LLM-modellen via Azure Open AI.
Klanten zijn eigenaar van hun gegevens. We delen uw gegevens niet met andere klanten of derden zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Dit omvat alle output die wordt gegenereerd door het gebruik van onze producten – output die is gebaseerd op uw gegevens blijft uw eigendom. Verder bewaren wij uw gegevens alleen zoals toegestaan door ons Gegevensbewaringsbeleid en de Master Services Agreement (MSA) tussen u en Calabrio. We geven uw gegevens niet door zonder uw toestemming. Onze MSA bevat voorwaarden voor gegevensbescherming die van toepassing zijn op onze producten, inclusief producten met AI.
Agent Assist is inbegrepen bij Calabrio WFM – geen verborgen kosten, geen add-ons, gewoon directe autonomie voor agenten. Als je al toegang hebt, ga je gewoon naar het gedeelte Meldingen en schakel je het met één klik in. Zie je het nog niet? Uw uitrol is onderweg. Neem contact op met uw Calabrio Account Manager of Customer Success Manager voor uw tijdlijn.
