Vertrouwd door miljoenen agenten bij toonaangevende merken
AI-gestuurde, datagestuurde resultaten
Ontdek praktijkvoorbeelden die resultaten opleveren voor bedrijven zoals het uwe.
Inzichten Demo
Bekijk hoe Calabrio Insights werkt
Ontdek onze aangepaste rapportageoplossing voor contactcentra op basis van AI met een interactieve demo.
Demo Type
Feature
- Inzichten Tour
- WFM volledig overzicht
- Analytics
- Kwaliteitsmanagement
- Calabrio één
- Calabrio One Suite
- Prestatiemanagement
Ingebedde intelligentie
Ontdek niet alleen inzichten. Activeer ze.
Met Calabrio Insights krijg je meer dan alleen statistieken. Je krijgt momentum.
Verhelder een duidelijk pad van uw gegevens naar de beslissingen die uw prestaties en uw CX zullen transformeren met intuïtieve, AI-gestuurde aangepaste rapportage.
Geef elke gebruiker de mogelijkheid om intuïtieve, zelfbedienings-BI te gebruiken. Maak eenvoudig aangepaste rapporten en dashboards zonder IT-hulp of een diploma datawetenschap.
De krachtige AI in de kern van de Calabrio ONE suite onthult en voorspelt trends, identificeert uitschieters en stelt teams in staat om snel door te dringen tot de hoofdoorzaken.
Deel veilig dashboards en belangrijke inzichten tussen afdelingen. Vereenvoudig teamwerk, bouw buy-in op en overwin samen uw grootste zakelijke uitdagingen.
Maak gebruik van een reeks kant-en-klare, contactcentergerichte dashboards en begin onmiddellijk met het verbeteren van de prestaties met behulp van intelligente automatisering.
Waarom Calabrio
Toonaangevende intelligentie, vertrouwd om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen
Alleen Calabrio ONE verenigt AI-gestuurde personeelsoptimalisatie, conversatie-intelligentie en agentbetrokkenheid in een volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw unieke behoeften. Vraag het maar aan onze klanten.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Personeel
Casestudies
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die werknemers mondiger maken en prestaties maximaliseren
Ontdek hoe Calabrio toonaangevende merken helpt om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.
- Bijna 2 minuten lagere gemiddelde gesprekstijd
- 6,4% Stijging in klanttevredenheid
- 3% besparing op jaarlijks bedrijfsbudget
- 1,5 Minder wachttijden per gesprek
“We vermoedden – en dat bleek waar te zijn – dat Calabrio’s combinatie van kwaliteitsanalyse en desktopanalyse ons de belangrijke inzichten in het contactcenter zou geven die we nodig hadden.”
Delta Dental had moeite om te begrijpen wat er ten grondslag lag aan de negatieve stemming onder klanten en de hoge inspanningen van agenten. Door Speech Analytics te combineren met Six Sigma kwamen ze tot de kern en verbeterden ze de FCR met 20% en halveerden ze de inspanningen van klanten en agenten in het proces bijna.
– $2,7M Stijging in Top-Line inkomsten
– +1 Behandeld gesprek per uur, per agent
– Afname in wachttijden en AHT
“Dankzij Calabrio genieten zowel de agenten als de klanten van Peckham van een veel verbeterde, veel minder stressvolle klantervaring.”
Beoordelingen van klanten
Leiders in personeelsbeheer Klanttevredenheid
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
