Rapports personnalisés alimentés par l'IA pour les centres de contact
Intelligence embarquée. Aperçu instantané.
Découvrez les tendances cachées et accélérez les actions basées sur les données pour chaque utilisateur, grâce à l’intelligence économique intégrée et alimentée par l’IA du centre de contact.
Des millions d'agents de grandes marques lui font confiance
Des résultats fondés sur l’IA et les données
Découvrez des cas d’utilisation concrets qui permettent à des entreprises comme la vôtre d’obtenir des résultats.
Démonstration Insights
Découvrez comment fonctionne Calabrio Insights
Découvrez notre solution de reporting personnalisé pour les centres de contact, alimentée par l’IA, grâce à une démonstration interactive.
Type de démonstration
Fonctionnalité
- Tour d'horizon
- Calabre Un
- Suite Calabrio One
- Analyse
- WFM Aperçu complet
- Gestion de la qualité
- Gestion des performances
Intelligence embarquée
Ne vous contentez pas de découvrir des informations. Activez-les.
Avec Calabrio Insights, vous obtenez plus que des mesures. Vous prenez de l’élan.
Illuminez un chemin clair entre vos données et les décisions qui transformeront votre performance et votre CX grâce à des rapports personnalisés intuitifs et alimentés par l’IA.
Donnez à chaque utilisateur les moyens d’une BI intuitive et en libre-service. Créez facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés sans assistance informatique – ou sans diplôme en science des données.
L’IA puissante au cœur de la suite Calabrio ONE révèle et prévoit les tendances, identifie les valeurs aberrantes et permet aux équipes d’analyser rapidement les causes profondes.
Partagez en toute sécurité les tableaux de bord et les informations clés entre les différents services. Facilitez le travail d’équipe, suscitez l’adhésion et relevez ensemble vos plus grands défis commerciaux.
Tirez parti d’un ensemble de tableaux de bord préconstruits, axés sur les centres de contact, et commencez à améliorer immédiatement vos performances grâce à une automatisation intelligente.
Calculateur de retour sur investissement
Découvrez la différence Calabrio ONE
Doté des moyens d’action la main-d’œuvre la plus la plus avancée au monde la plus avancée au mondeque pourrait faire votre main-d’œuvre pour votre entreprise ? Utilisez notre calculateur de retour sur investissement pour savoir la la différence que seul Calabrio ONE.
Pourquoi Calabrio
Leading Intelligence, la confiance au service de l’enrichissement et de la compréhension des interactions humaines
Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation de la main-d’œuvre pilotée par l’IA, l’intelligence conversationnelle et l’engagement des agents dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à vos besoins uniques. Demandez à nos clients.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Workforce
Études de cas
Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances
Découvrez comment Calabrio aide les grandes marques à relever les défis et à dégager des avantages concurrentiels.
L’analyse des temps d’attente des nouveaux agents a permis à Thomson Reuters d’identifier les possibilités de formation afin de réduire considérablement les temps d’appel et d’améliorer la satisfaction des clients.
“Nous nous doutions – et cela s’est avéré vrai – que la combinaison de l’analyse de la qualité et de l’analyse du bureau de Calabrio nous donnerait les informations importantes dont nous avions besoin pour le centre de contact.
Delta Dental s’efforçait de comprendre ce qui se cachait derrière les sentiments négatifs des clients et les efforts importants des agents. En combinant l’analyse de la parole et Six Sigma, ils sont allés au fond des choses, améliorant le taux de satisfaction de la clientèle de 20 % et réduisant de près de moitié les efforts des clients et des agents dans le processus.
Avis des clients
Leaders en matière de gestion du personnel Satisfaction de la clientèle
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
