Das Vertrauen von Millionen von Agenten bei führenden Marken
KI-gestützte Analyse-Ergebnisse
Entdecken Sie weitere Anwendungsfälle aus der Praxis, die Unternehmen wie dem Ihren zu echten Ergebnissen verholfen haben.
Demo zur Stimmungsanalyse
Sehen Sie, wie Advanced Sentiment funktioniert
Entdecken Sie unsere Tools zur Stimmungsanalyse und sehen Sie, wie einfach Calabrio es macht, die Emotionen zu verstehen, die shapinnendie Ihre CX beeinflussen.
Demo Typ
Merkmal
- Erweiterte Stimmung
- Auto QM
Contact Center Stimmungsanalyse
Verwertbare Erkenntnisse über die Stimmung bei jeder Interaktion
Tauschen Sie Umfragen mit geringem Rücklauf und Stichproben gegen genaue, erklärbare und umsetzbare emotionale Intelligenz in all Ihren Gesprächen.
GenAI analysiert den gesamten Kontext, um die wahren Emotionen zu erkennen, die CX antreiben, und verknüpft jede Bewertung mit bestimmten Worten, Mustern und Verhaltensweisen.
Überwachen Sie Veränderungen in der Stimmung von Agenten und Kunden, um entscheidende Momente zu erkennen. Entdecken Sie wichtige Coaching-Möglichkeiten, um die Leistung zu steigern.
Erkennen Sie schnell Lücken in der Kundenerfahrung, indem Sie nahezu in Echtzeit Einblicke in 100 % der Interaktionen erhalten, anstatt Umfragen nach Anrufen zu verzögern oder zu ignorieren.
Das erweiterte Sentiment-Modell versteht Kontext, Subtilität, Sarkasmus und mehr, um verlässliche emotionale Intelligenz in großem Umfang zu erschließen.
Stimmungsanalyse für CX & Mitarbeiterengagement
Nutzen Sie GenAI, um mehr menschliche Interaktionen zu ermöglichen
Mit 61% der CX-Führungskräfte geben an, dass die Kundeninteraktionen immer komplexer und emotionaler werdenMit oberflächlichen Metriken und Erkenntnissen, die nur aus einem Bruchteil der Interaktionen gewonnen werden, ist es nicht getan. Um die Agenten zu engagieren und die von den Kunden erwarteten Erfahrungen zu liefern, müssen die Contact Center von heute die tieferen Gefühle verstehen, die wirklich die Stimmung und die Zufriedenheit der Kunden bestimmen.
Mit der Stimmungsanalyse von Calabrio kommen Sie bei jeder Konversation auf den Kern der Sache. Advanced Sentiment basiert auf GenAI und fortschrittlicher natürlicher Sprachverarbeitung und stattet Teams mit emotionaler Intelligenz aus, die sie in intelligentere Strategien und tiefere Kundenbeziehungen umwandeln können.
Warum Calabrio
Innovation, die die Konkurrenz übertrifft
Nur Calabrio ONE vereint KI-gesteuerte Personaloptimierung, Konversationsintelligenz und Agentenengagement in einer vollständig integrierten Suite, die sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpasst. Fragen Sie einfach unsere Kunden.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspekt Arbeitskräfte
Wie Tiefer gehende Einblicke in die Stimmung die Leistung von Contact Centern verbessern können
Damit Coaching transformative Ergebnisse liefern kann, muss es auf spezifischem, personalisiertem und evidenzbasiertem Feedback beruhen. Contact Center Manager und Analysten haben jedoch oft nur unvollständige oder unzuverlässige Daten zur Verfügung. Sie treffen wichtige Entscheidungen, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken, auf der Grundlage einiger ausgewählter Anrufe, einer Handvoll Umfrageergebnisse oder unklarer Kennzahlen mit unklaren Ursachen.
Ohne die Fähigkeit, den exakten Zeitpunkt zu bestimmen, an dem sich ein Kundengespräch gedreht hat, oder zwischen den Auswirkungen des Agentenverhaltens und der Frustration des Kunden zu unterscheiden, verliert das Coaching einen Großteil seiner potenziellen Wirkung: Es wird allgemein, und lässt Agenten ohne einen klaren Weg zur Verbesserung.
Selbstbewusstere Coaches und engagierte Agenten befähigen
Zugang zu tiefe Einblicke in die Stimmungslage – zusammen mit der einheitliche Ansicht der Leistung geliefert durch den Rest der Calabrio ONE Suite ändert sich das alles. Coaches können aufhören zu guessing was die für negative Kunden Erfahrungen und geben Sie gezieltes, aussagekräftiges Feedback, das bei den Mitarbeitern ankommt, die Arbeitsmoral stärkt und sich direkt auf die Auswirkungen auf die Qualität jeder zukünftigen Interaktion beeinflusst.
Mit der Sentiment-Analyse und den KI-gestützten Performance-Lösungen der Calabrio ONE Suite erhalten Contact Center einen umfassenderen Überblick über das Kundenerlebnis und können eine proaktive, datengesteuerte Kultur aufbauen.
Kundengeschichten
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.
Um seine ehrgeizigen Ziele zu erreichen, benötigte Idaho Central eine bessere Möglichkeit, seinen Teams Qualitäts- und Stimmungswerte in Echtzeit zur Verfügung zu stellen. Calabrio lieferte die richtigen Tools – und einen Anstieg des positiven NPS um 19 %, selbst als das Anrufvolumen unerwartet in die Höhe schoss.
– 2,7 Mio. $ Anstieg des Umsatzes
– +1 Bearbeitete Anrufe pro Stunde, pro Agent
– Verringerung der Wartezeiten und AHT
“Dank Calabrio genießen sowohl die Peckham-Agenten als auch die Kunden ein viel besseres und weniger stressiges Kundenerlebnis.”
Ausgewählte Ressourcen
Kundenrezensionen
Führend bei der Mitarbeiterzufriedenheit in Contact Centern
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
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Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
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Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
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