Vertrouwd door miljoenen agenten bij toonaangevende merken
AI-gestuurde analyseresultaten
Ontdek meer praktijkvoorbeelden die echte resultaten hebben opgeleverd voor bedrijven zoals het uwe.
Sentimentanalyse Demo
Bekijk hoe geavanceerd sentiment werkt
Ontdek onze tools voor sentimentanalyse en zie hoe eenvoudig Calabrio het maakt om de emoties te begrijpen shapinnendie uw CX beïnvloeden.
Demo Type
Feature
- Geavanceerd sentiment
- Auto QM
Sentimentanalyse voor contactcentra
Inzicht in sentiment op basis van elke interactie
Verruil enquêtes met een lage respons en willekeurige steekproeven voor nauwkeurige, verklaarbare en bruikbare emotionele intelligentie in al je gesprekken.
GenAI analyseert de volledige context om de ware emoties te onthullen die CX sturen en koppelt elke score aan specifieke woorden, patronen en gedragingen.
Houd veranderingen in het sentiment van agenten en klanten in de gaten om beslissende momenten te bepalen. Ontdek belangrijke coachingmogelijkheden om de prestaties te verbeteren.
Identificeer snel ervaringsgaten met bijna realtime inzicht in 100% van de interacties, in plaats van vertraagde of genegeerde enquêtes na een oproep.
Het geavanceerde Sentimentmodel begrijpt context, subtiliteit, sarcasme en meer om betrouwbare emotionele intelligentie op schaal te ontsluiten.
Sentimentanalyse voor CX & betrokkenheid van medewerkers
Gebruik GenAI voor meer menselijke interacties
Met 61% van de CX leiders zegt dat interacties met klanten steeds complexer en emotioneler wordenOppervlaktegegevens en inzichten uit slechts een fractie van de interacties volstaan niet. Om agenten te betrekken en de ervaringen te leveren die klanten verwachten, moeten de contactcenters van vandaag de diepere gevoelens begrijpen die hun sentiment en tevredenheidsscores echt aansturen.
Kom tot de kern van de zaak in elk gesprek met Calabrio’s oplossing voor sentimentanalyse. Advanced Sentiment werkt met GenAI en geavanceerde verwerking van natuurlijke taal en rust teams uit met emotionele intelligentie waarop ze kunnen inspelen – sentiment wordt omgezet in slimmere strategieën en diepere klantrelaties.
Waarom Calabrio
Innovatie die de concurrentie overtreft
Alleen Calabrio ONE verenigt AI-gestuurde personeelsoptimalisatie, conversatie-intelligentie en agentbetrokkenheid in een volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw unieke behoeften. Vraag het maar aan onze klanten.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Personeel
Hoe Diepere inzichten in het sentiment de prestaties van het contactcentrum kunnen verbeteren
Wil coaching transformatieve resultaten opleveren, dan moet het gebaseerd zijn op specifieke, persoonlijke en empirisch onderbouwde feedback. Toch beschikken managers en analisten van contactcentra vaak slechts over onvolledige of onbetrouwbare gegevens. Ze nemen belangrijke beslissingen die invloed hebben op CX op basis van een paar geselecteerde telefoontjes, een handvol antwoorden op enquêtes of dubbelzinnige statistieken met onduidelijke onderliggende oorzaken.
Zonder de mogelijkheid om het exacte moment te bepalen waarop een gesprek met een klant omsloeg, of om onderscheid te maken tussen de effecten van het gedrag van een agent en de frustratie van de klant, verliest coaching veel van zijn potentiële impact: het wordt generiek., waardoor agenten zonder een duidelijk pad naar verbetering.
Meer zelfverzekerde coaches en betrokken agenten
Toegang tot diepgaande inzichten in sentiment – samen met de uniforme weergave van prestaties geleverd door de rest van de Calabrio ONE suite verandert dat allemaal. Coaches kan stoppen met gte gebruiken wat negatieve klant ervaringen en beginnen met het leveren van gerichte, zinvolle feedback die aanslaat bij agenten, het moreel verhoogt en direct invloed heeft op de kwaliteit van elke toekomstige interactie.
Met sentimentanalyse en prestatie-oplossingen op basis van AI in de hele Calabrio ONE-suite ontsluiten contactcentra een rijker beeld van de klantervaring en bouwen ze aan een proactieve, datagestuurde cultuur.
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die werknemers mondiger maken en prestaties maximaliseren
Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.
Om agressieve doelen te bereiken, had Idaho Central een betere manier nodig om real-time kwaliteits- en sentimentscores beschikbaar te maken voor hun teams. Calabrio leverde de juiste tools en 19% groei in positieve NPS, zelfs toen de belvolumes onverwacht stegen.
– $2,7M Stijging in Top-Line inkomsten
– +1 Behandeld gesprek per uur, per agent
– Afname in wachttijden en AHT
“Dankzij Calabrio genieten zowel de agenten als de klanten van Peckham van een veel verbeterde, veel minder stressvolle klantervaring.”
Aanbevolen bronnen
Beoordelingen van klanten
Leiders in de tevredenheid van contactcentermedewerkers
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
