Des millions d'agents de grandes marques lui font confiance
Résultats de l’analyse alimentée par l’IA
Découvrez d’autres cas d’utilisation réels qui ont permis à des entreprises comme la vôtre d’obtenir des résultats concrets.
Démonstration de l'analyse des sentiments
Découvrez comment fonctionne Advanced Sentiment
Explorez nos outils d’analyse des sentiments et voyez comme Calabrio facilite la compréhension des émotions shal’émotionvotre CX.
Type de démonstration
Fonctionnalité
- Sentiment avancé
- Auto QM
Analyse des sentiments dans les centres de contact
Des informations sur les sentiments exploitables à partir de chaque interaction
Remplacez les enquêtes à faible taux de réponse et l’échantillonnage aléatoire par une intelligence émotionnelle précise, explicable et exploitable dans toutes vos conversations.
GenAI analyse l’ensemble du contexte pour révéler les véritables émotions qui motivent le CX et lie chaque score à des mots, des modèles et des comportements spécifiques.
Surveillez l’évolution des sentiments des agents et des clients pour repérer les moments décisifs. Découvrez les principales opportunités de coaching pour améliorer les performances.
Identifiez rapidement les lacunes en matière d’expérience grâce à une vision en temps quasi réel de 100 % des interactions, au lieu d’enquêtes post-appel retardées ou ignorées.
Le modèle de sentiment avancé comprend le contexte, la subtilité, le sarcasme et bien d’autres choses encore afin de débloquer une intelligence émotionnelle fiable à grande échelle.
Calculateur de retour sur investissement
Découvrez la différence Calabrio ONE
Doté des moyens d’action la main-d’œuvre la plus la plus avancée au monde la plus avancée au mondeque pourrait faire votre main-d’œuvre pour votre entreprise ? Utilisez notre calculateur de retour sur investissement pour savoir la la différence que seul Calabrio ONE.
Analyse des sentiments pour le CX et l'engagement des employés
Exploiter la GenAI pour favoriser les interactions humaines
Avec 61% des responsables CX déclarent que les interactions avec les clients continuent à devenir plus complexes et plus chargées d’émotions.Les mesures et les informations superficielles obtenues à partir d’une fraction seulement des interactions ne suffiront pas. Pour impliquer les agents et offrir aux clients l’expérience qu’ils attendent, les centres de contact d’aujourd’hui doivent comprendre les sentiments les plus profonds qui sont à l’origine de leur sentiment et de leur taux de satisfaction.
Allez au cœur du sujet dans chaque conversation grâce à la solution d’analyse des sentiments de Calabrio. Grâce à la GenAI et au traitement avancé du langage naturel, Advanced Sentiment dote les équipes d’une intelligence émotionnelle sur laquelle elles peuvent agir, transformant les sentiments en stratégies plus intelligentes et en liens plus étroits avec les clients.
Pourquoi Calabrio
Une innovation qui dépasse la concurrence
Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation de la main-d’œuvre pilotée par l’IA, l’intelligence conversationnelle et l’engagement des agents dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à vos besoins uniques. Demandez à nos clients.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Workforce
Comment La connaissance approfondie des sentiments peut améliorer la performance des centres de contact
Pour que le coaching produise des résultats transformateurs, il doit être basé sur un retour d’information spécifique, personnalisé et fondé sur des preuves. Pourtant, les gestionnaires et les analystes des centres de contact ne disposent souvent que de données incomplètes ou peu fiables. Ils prennent des décisions clés qui ont un impact sur le CX en se basant sur quelques appels, une poignée de réponses à des enquêtes ou des mesures ambiguës dont les causes profondes ne sont pas claires.
Sans la capacité de repérer le moment exact où une conversation avec un client s’est transformée, ou de distinguer les effets du comportement de l’agent de ceux de la frustration du client, le coaching perd une grande partie de son impact potentiel : il devient générique, c’est-à-dire qu’il n’est plus qu’un moyen de communication., laissant agents sans voie claire vers l’amélioration.
Des coachs plus confiants et des agents plus engagés
Accès à des à des informations approfondies sur les sentiments, ainsi qu’à la vue unifiée de la performance livrés par le reste de la suite Calabrio ONE – change tout cela. Entraîneurs peut arrêter de guessing ce qui les causes de l’attitude négative clients expériences négatives des clients et commencez à fournir un retour d’information ciblé et significatif qui trouve un écho auprès des agents, stimule le moral et a un impact direct sur la satisfaction des clients. directement la qualité de chaque interaction future.
Grâce à l’analyse des sentiments et aux solutions de performance alimentées par l’IA dans la suite Calabrio ONE, les centres de contact bénéficient d’une vision plus riche de l’expérience client et mettent en place une culture proactive axée sur les données.
Témoignages de clients
Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances
Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders de divers secteurs à tirer le meilleur parti de leurs données d’expérience client.
Pour atteindre des objectifs ambitieux, Idaho Central avait besoin d’un meilleur moyen de mettre à la disposition de ses équipes des scores de qualité et de sentiment en temps réel. Calabrio a fourni les bons outils – ainsi qu’une croissance de 19 % du NPS positif, même si les volumes d’appels ont augmenté de façon inattendue.
Ressources en vedette
Avis des clients
Leaders en matière de satisfaction de la main-d’œuvre des centres de contact
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
