Performance Management ROI-Rechner

Erkennen Sie die Einsparungen und den ROI, die Sie freisetzen können, während Sie die Moral Ihrer Mitarbeiter durch ein verbessertes Leistungsmanagement in Ihrem Contact Center steigern.

Die fortschrittlichen Leistungsmanagement-Tools von Calabrio helfen Contact Centern nicht nur, die Moral und das Engagement ihrer Mitarbeiter zu steigern, sondern auch Kosteneinsparungen zu erzielen, indem sie die Fluktuation verringern und die durchschnittliche Bearbeitungszeit senken.

Wenn Sie einige wichtige Kennzahlen eingeben, können Sie mit dem Performance Management ROI-Rechner ermitteln, wie viel Ihr Unternehmen durch ein besseres Performance Management jährlich einsparen kann.

Wie verbessertes Leistungsmanagement und Management zu einem höheren ROI führen

Ohne eine effektive Messung sind wirkungsvolle Verbesserungen schwer – wenn nicht gar unmöglich – zu erreichen. Dies gilt insbesondere, wenn es um das Leistungsmanagement von Agenten geht. Aus diesem Grund bieten die Leistungsmanagement-Tools von Calabrio, die Teil unserer leistungsstarken Qualitätsmanagement-Lösung sind, den Teams alles, was sie brauchen, um das Verhalten ihrer Mitarbeiter besser verfolgen, bewerten und verbessern zu können.

Aber Performance Management hilft Ihnen nicht nur, das Engagement Ihrer Mitarbeiter und die Ergebnisse für Ihre Kunden zu verbessern. Entscheidend ist, dass es Ihnen auch hilft, die Effektivität Ihres Coachings zu messen und zu verbessern – denn effektives Coaching ist genauso wichtig für die Verbesserung der Leistung

Lösungen für das Leistungsmanagement, die bessere Agenten und bessere Trainer entwickeln

Einheitliches Agenten-Dashboard

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern den Zugriff auf ihre Zeitpläne, Leistungsbewertungen, Coaching-Sitzungen und Anerkennungen – alles in einem einheitlichen Dashboard. Wenn alles, was Agenten brauchen, an einem Ort ist, ist es einfacher, sich zu konzentrieren und zu verbessern.

Strukturiertes Coaching, das zu Ergebnissen führt

Erkennen Sie automatisch, wann ein Coaching erforderlich ist, basierend auf echten Leistungstrends. Helfen Sie Ihren Vorgesetzten, mit dem Kontext zu arbeiten, sinnvolle Ziele zu setzen und sichtbare Ergebnisse zu erzielen.

Zielsetzung & Fortschrittsverfolgung

Setzen Sie persönliche Ziele für jeden Mitarbeiter und machen Sie den Fortschritt sichtbar. Überwachen Sie den Fortschritt über rollenbasierte Dashboards mit automatischen Benachrichtigungen bei verpassten Meilensteinen und Erfolgstrends.

Anerkennung, die die Bindung fördert

Feiern Sie Wachstum mit Wettbewerben, Beifall und sichtbarem Feedback. Gamifizierte Motivation hilft, Burnout zu reduzieren und die Mitarbeiterbindung zu erhöhen.

Wissen, was funktioniert (und was nicht)

Verfolgen Sie, wie oft Coaching stattfindet, welche Themen behandelt werden und wie es sich auf die Leistung auswirkt. Erkennen Sie teamübergreifende Trends und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um zukünftige Entwicklungen zu steuern.

Arbeitet nahtlos mit den Tools, die Sie bereits verwenden

Als Teil der Calabrio ONE Workforce Engagement Management Suite verbindet Performance Management Erkenntnisse aus dem Workforce Management und der Konversationsintelligenz, um Führungskräften einen vollständigen Überblick über die Leistung ihrer Mitarbeiter zu verschaffen – und darüber, worauf sie sich als nächstes konzentrieren sollten.