Wir bei Calabrio haben schon immer daran geglaubt, dass klügere Entscheidungen mit klügeren Tools beginnen. Heute ist diese Überzeugung auf der globalen Bühne anerkannt worden.
Wir sind stolz zu verkünden, dass Calabrio ONE Auto QM, unsere KI-gestützte Qualitätsmanagementlösung, die auf jahrzehntelanger QM-Erfahrung beruht, mit dem Silver Globee® “Best of Category” in der Kategorie Real-Time Analytics Software Innovation.
Diese Anerkennung spiegelt unser unerbittliches Innovationstempo wider. Allein in diesem Jahr bringen wir mehr als 125 neue Merkmale und Funktionen in der gesamten Calabrio ONE Suite, die alle dazu dienen, dass Contact Center intelligenter, schneller und effektiver arbeiten.
KI-gesteuertes AutoQM: Bessere Qualität in großem Maßstab
Traditionell ist die Qualitätsbewertung langsam, manuell und subjektiv. Calabrio AutoQM ändert das. Durch die automatische Analyse von 100% der Kundeninteraktionen über Sprach- und digitale KanäleCalabrio AutoQM liefert:
- Maßstab und Geschwindigkeit jede Interaktion zu bewerten
- Konsistenz und Genauigkeit durch Beseitigung von Verzerrungen
- Tiefere Einblicke um verborgene Leistungsprobleme aufzudecken und Coaching-Möglichkeiten aufzuzeigen
Mit eingebetteter KI und maschinellem Lernen können Vorgesetzte und Analysten weniger Zeit mit Routinebewertungen verbringen und haben mehr Zeit für strategische Initiativen, die sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und die Leistung der Mitarbeiter auswirken.
Anerkennung, die die Wirkung in der realen Welt widerspiegelt
Die Globee® Awards for Innovation gehören zu den angesehensten in der Branche und wurden in diesem Jahr von mehr als 3.500 Unternehmen weltweit nominiert. Die Preisträger werden ausschließlich auf der Grundlage ihrer Verdienste ausgewählt und von einer unabhängigen Jury bewertet, die die Innovation, den Einfluss und die Ausführung jedes Nominierten beurteilt.
Die Auszeichnung bei den diesjährigen Awards ist unglaublich bedeutsam, nicht nur für unser Team, sondern auch für unsere Kunden und Partner, die Calabrio ONE nutzen, um intelligentere Entscheidungen zu treffen, die jeden Tag zu überragenden Geschäftsergebnissen führen.
