LOGICIEL DE GESTION DES PERFORMANCES DES CENTRES DE CONTACT
Responsabiliser les agents. Entraînez en toute confiance.
Renversez le scénario de la gestion traditionnelle des performances. Donnez aux agents et aux dirigeants les moyens d’agir grâce à une plateforme unifiée et alimentée par l’IA qui réduit l’attrition, augmente la productivité et optimise les résultats pour les clients.
Des millions d'agents de grandes marques lui font confiance
Des résultats performants grâce à l’IA
Découvrez des cas d’utilisation concrets qui permettent à des entreprises comme la vôtre d’obtenir des résultats.
Type de démonstration
Fonctionnalité
- Gestion des performances
- Analyse
- Démonstration de la suite complète
- Gestion de la qualité
Gestion des performances du centre de contact unifié
Transformez votre culture. Atteignez des performances de pointe.
Le taux d’attrition élevé est l’un des problèmes les plus persistants et les plus coûteux auxquels les centres de contact sont confrontés. Les taux annuels moyens dépassent souvent 30 %, ce qui signifie que l ‘attrition peut coûter à une organisation de 500 places 2 à 3 millions de dollars en coûts directs et indirects chaque année.
C’est pourquoi Calabrio Performance Management est plus qu’un logiciel. Il s’agit d’une approche globale visant à identifier et à développer les talents, à renforcer l’engagement et à fournir un service de qualité supérieure. Notre solution de bout en bout vous permet de relever vos plus grands défis et d’instaurer une culture de la performance qui perdure.
Travaillez plus intelligemment grâce à des flux de travail transparents et exploitez des informations basées sur l’IA. Identifiez rapidement les domaines à améliorer, gérez les sessions, suivez les progrès par rapport aux indicateurs clés et engagez les agents avec une reconnaissance significative. Comprendre ce qui fonctionne pour mettre en œuvre à grande échelle et libérer toute la puissance de votre personnel.
Créez une culture motivée et performante et donnez à vos employés les moyens de relever les défis les plus importants grâce à My Calabrio. Stimulez la fidélisation des agents et accélérez les améliorations grâce au portail intégré de Calabrio, centré sur les agents, qui permet de suivre les objectifs et d’accéder au feedback, aux horaires, aux fonctions de gamification et aux informations personnalisées, le tout en un seul endroit.
Cessez de prendre des décisions dans l’obscurité. Connectez les informations sur le coaching et les performances à travers Workforce et Conversation Intelligence pour obtenir une vue holistique de votre centre de contact. Ancrez vos décisions dans les paramètres qui comptent le plus pour votre entreprise, et apportez des améliorations qui vous permettront d’atteindre vos objectifs.
Calculateur de retour sur investissement
Découvrez la différence Calabrio ONE
Doté des moyens d’action la main-d’œuvre la plus la plus avancée au monde la plus avancée au mondeque pourrait faire votre main-d’œuvre pour votre entreprise ? Utilisez notre calculateur de retour sur investissement pour savoir la la différence que seul Calabrio ONE.
GESTION DE LA PERFORMANCE CALABRIO
Une solution de gestion des performances qui donne des résultats
Calabrio propose une solution logicielle moderne et unifiée de gestion des performances des centres de contacts, intuitive pour les agents et les superviseurs et capable de s’adapter aux besoins des entreprises. Nous établissons un lien entre les données de performance, les actions de coaching et les résultats commerciaux, en veillant à ce que vos efforts se traduisent par des résultats concrets.
Les systèmes déconnectés, les flux de travail manuels et les informations superficielles cloisonnées nuisent à l’engagement et à la croissance. Obtenez une source unique de vérité pour les performances. Permettez aux équipes de suivre les progrès, de mesurer l’impact du coaching et de donner aux agents les moyens d’offrir aux clients des expériences inoubliables.
Calabrio ONE combine l’analyse des interactions pilotée par l’IA, la gestion automatisée de la qualité et de puissants outils de coaching avec un design intuitif, intégrant l’automatisation et la clarté dans chaque flux de travail.
Notre portail intégré pour les agents, My Calabrio, met en avant les horaires, les objectifs, le coaching et les évaluations tous les jours. Cette focalisation sur l’expérience de l’agent stimule l’engagement et transforme la gestion des performances d’un système en une habitude quotidienne.
Optimisez vos ressources grâce à une solution qui offre des avantages immédiats et continus. Notre approche du logiciel de coaching pour les centres de contact privilégie une adoption rapide et une conception conviviale. Bénéficiez d’informations personnalisées et d’un contrôle total, sans solliciter les ressources, afin de maintenir votre coût total de possession à un niveau bas et prévisible.
Supprimez les données en silo. Favorisez une croissance sans faille.
Les systèmes déconnectés, les flux de travail manuels et les informations superficielles cloisonnées nuisent à l’engagement et à la croissance. Obtenez une source unique de vérité pour les performances. Permettez aux équipes de suivre les progrès, de mesurer l’impact du coaching et de donner aux agents les moyens d’offrir aux clients des expériences inoubliables.
Libérer l'intelligence grâce à la facilité d'utilisation
Calabrio ONE combine l’analyse des interactions pilotée par l’IA, la gestion automatisée de la qualité et de puissants outils de coaching avec un design intuitif, intégrant l’automatisation et la clarté dans chaque flux de travail.
Donnez la priorité à vos collaborateurs
Notre portail intégré pour les agents, My Calabrio, met en avant les horaires, les objectifs, le coaching et les évaluations tous les jours. Cette focalisation sur l’expérience de l’agent stimule l’engagement et transforme la gestion des performances d’un système en une habitude quotidienne.
Libérez plus rapidement de la valeur, avec un coût total de possession plus faible
Optimisez vos ressources grâce à une solution qui offre des avantages immédiats et continus. Notre approche du logiciel de coaching pour les centres de contact privilégie une adoption rapide et une conception conviviale. Bénéficiez d’informations personnalisées et d’un contrôle total, sans solliciter les ressources, afin de maintenir votre coût total de possession à un niveau bas et prévisible.
Pourquoi Calabrio
Une innovation qui dépasse la concurrence
Des agents aux analystes, la plateforme Calabrio ONE permet aux centres de contact d’atteindre leurs objectifs – et leurs évaluations le prouvent.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Workforce
Caractéristiques de Calabrio ONE
Des outils à l’échelle de la suite pour améliorer les performances et l’engagement
Favorisez la réussite des agents et l’excellence opérationnelle grâce à une suite complète qui optimise la gestion des performances et le coaching basés sur les données, et qui s’intègre de manière transparente dans vos flux de travail quotidiens.
Études de cas
Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances
Découvrez comment Calabrio aide les grandes marques à relever les défis et à dégager des avantages concurrentiels.
Delta Dental s’efforçait de comprendre ce qui se cachait derrière les sentiments négatifs des clients et les efforts importants des agents. En combinant l’analyse de la parole et Six Sigma, ils sont allés au fond des choses, améliorant le taux de satisfaction de la clientèle de 20 % et réduisant de près de moitié les efforts des clients et des agents dans le processus.
Avis des clients
Leaders en matière de gestion du personnel Satisfaction de la clientèle
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
