SOFTWARE VOOR PRESTATIEBEHEER VAN CONTACTCENTRA
Empower Agents. Coach met vertrouwen.
Draai het script van traditioneel prestatiemanagement om. Geef agenten en leidinggevenden de kracht van een uniform, AI-gestuurd platform dat het verloop vermindert, de productiviteit verhoogt en de klantresultaten optimaliseert.
Vertrouwd door miljoenen agenten bij toonaangevende merken
AI-gestuurde prestatieresultaten
Ontdek praktijkvoorbeelden die resultaten opleveren voor bedrijven zoals het uwe.
Demo Type
Feature
- Prestatiemanagement
- Demo volledige suite
- Analytics
- Kwaliteitsmanagement
Prestatiebeheer voor Unified Contact Center
Transformeer uw cultuur. Bereik topprestaties.
Een hoog verloop is een van de hardnekkigste en duurste problemen waar contactcenters mee te maken hebben. De gemiddelde jaarlijkse uitval ligt vaak boven de 30%, wat betekent dat uitval een organisatie met 500 medewerkers elk jaar 2 tot 3 miljoen dollar kan kosten aan directe en indirecte kosten.
Daarom is Calabrio Performance Management meer dan software. Het is een allesomvattende aanpak voor het identificeren en ontwikkelen van talent, het vergroten van de betrokkenheid en het leveren van consistent superieure CX. Onze end-to-end oplossing stelt u in staat om uw grootste uitdagingen te overwinnen en een prestatiecultuur op te bouwen die beklijft.
Werk slimmer met naadloze workflows en benut AI-gedreven inzichten. Bepaal snel welke gebieden voor verbetering vatbaar zijn, beheer sessies, houd de voortgang bij op basis van belangrijke statistieken en betrek agenten met zinvolle erkenning. Begrijp wat werkt om op grote schaal te implementeren en de volledige kracht van uw mensen te benutten.
Bouw een gemotiveerde, goed presterende cultuur op en stel werknemers in staat om kritieke uitdagingen op te lossen met My Calabrio. Verhoog de retentie van agenten en versnel verbeteringen met Calabrio’s geïntegreerde, agentgerichte portaal om doelen bij te houden en toegang te krijgen tot feedback, planningen, gamificatiefuncties en gepersonaliseerde inzichten, allemaal op één plek.
Stop met het nemen van beslissingen in het donker. Verbind inzichten in coaching en prestaties met Workforce en Conversation Intelligence om een holistisch beeld te krijgen van uw contactcenter. Baseer uw beslissingen op de statistieken die het belangrijkst zijn voor uw unieke bedrijf en stimuleer verbeteringen die uw doelstellingen daadwerkelijk bereiken.
CALABRIO PRESTATIEBEHEER
Een oplossing voor prestatiebeheer die resultaten oplevert
Calabrio biedt een moderne, uniforme softwareoplossing voor prestatiebeheer van het contactcenter die intuïtief is voor agenten en supervisors, met de mogelijkheid om te schalen voor bedrijfsbehoeften. We verbinden prestatiegegevens, coachingacties en bedrijfsresultaten, zodat uw inspanningen zich vertalen in concrete resultaten.
Niet gekoppelde systemen, handmatige workflows en oppervlakkige inzichten zijn een aderlating voor betrokkenheid en groei. Krijg één enkele bron van waarheid voor prestaties. Stel teams in staat om de voortgang te volgen, de impact van coaching te meten en agents in staat om ervaringen te leveren die klanten niet snel zullen vergeten.
Calabrio ONE combineert AI-gestuurde interactieanalyse, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer en krachtige coachingstools met een intuïtief ontwerp, waardoor automatisering en duidelijkheid in elke workflow worden ingebouwd.
Ons geïntegreerde agentenportaal, Mijn Calabrio, houdt schema’s, doelen, coaching en evaluaties elke dag op de voorgrond. Deze focus op de ervaring van de agent stimuleert betrokkenheid en verandert prestatiebeheer van een systeem in een dagelijkse gewoonte.
Maximaliseer uw resources met een oplossing die onmiddellijke en doorlopende voordelen biedt. Onze benadering van contact center coaching software geeft prioriteit aan snelle adoptie en een gebruiksvriendelijk ontwerp. Verkrijg inzichten op maat en volledige controle, zonder uw resources te belasten, om uw totale eigendomskosten voorspelbaar laag te houden.
Schaf silogegevens af. Zorg voor naadloze groei.
Niet gekoppelde systemen, handmatige workflows en oppervlakkige inzichten zijn een aderlating voor betrokkenheid en groei. Krijg één enkele bron van waarheid voor prestaties. Stel teams in staat om de voortgang te volgen, de impact van coaching te meten en agents in staat om ervaringen te leveren die klanten niet snel zullen vergeten.
Ontketen intelligentie met gebruiksgemak
Calabrio ONE combineert AI-gestuurde interactieanalyse, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer en krachtige coachingstools met een intuïtief ontwerp, waardoor automatisering en duidelijkheid in elke workflow worden ingebouwd.
Zet uw mensen op de eerste plaats
Ons geïntegreerde agentenportaal, Mijn Calabrio, houdt schema’s, doelen, coaching en evaluaties elke dag op de voorgrond. Deze focus op de ervaring van de agent stimuleert betrokkenheid en verandert prestatiebeheer van een systeem in een dagelijkse gewoonte.
Ontsluit sneller waarde, met lagere TCO
Maximaliseer uw resources met een oplossing die onmiddellijke en doorlopende voordelen biedt. Onze benadering van contact center coaching software geeft prioriteit aan snelle adoptie en een gebruiksvriendelijk ontwerp. Verkrijg inzichten op maat en volledige controle, zonder uw resources te belasten, om uw totale eigendomskosten voorspelbaar laag te houden.
Waarom Calabrio
Innovatie die de concurrentie overtreft
Van agenten tot analisten, het Calabrio ONE platform stelt contact centers in staat om hun doelen te bereiken – en hun beoordelingen bewijzen dat.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Personeel
Calabrio ONE Kenmerken
Suitebrede tools om prestaties en betrokkenheid te verhogen
Stimuleer het succes en de operationele uitmuntendheid van agenten met een uitgebreide suite die gegevensgestuurd prestatiebeheer en coaching optimaliseert en naadloos integreert in uw dagelijkse workflows.
Casestudies
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die werknemers mondiger maken en prestaties maximaliseren
Ontdek hoe Calabrio toonaangevende merken helpt om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.
Delta Dental had moeite om te begrijpen wat er ten grondslag lag aan de negatieve stemming onder klanten en de hoge inspanningen van agenten. Door Speech Analytics te combineren met Six Sigma kwamen ze tot de kern en verbeterden ze de FCR met 20% en halveerden ze de inspanningen van klanten en agenten in het proces bijna.
– $2,7M Stijging in Top-Line inkomsten
– +1 Behandeld gesprek per uur, per agent
– Afname in wachttijden en AHT
“Dankzij Calabrio genieten zowel de agenten als de klanten van Peckham van een veel verbeterde, veel minder stressvolle klantervaring.”
Beoordelingen van klanten
Leiders in personeelsbeheer Klanttevredenheid
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
