Das Vertrauen von Millionen von Agenten bei führenden Marken
KI-gestützte Qualitätssicherungsergebnisse
Entdecken Sie weitere reale Anwendungsfälle, die für Unternehmen wie das Ihre zu echten Ergebnissen führen.
Auto QM Demo
Sehen Sie, wie Auto QM funktioniert
Entdecken Sie Calabrio’s Automatisierungslösung für die Qualitätssicherung im Contact Center in dieser kostenlosen interaktiven Demo.
Demo Typ
Merkmal
- Auto QM
- Laufende Themen
Contact Center Stimmungsanalyse
KI, die sofortige Wirkung zeigt
Starten Sie mit einer umfangreichen Bibliothek von Fragen, die vorab getestet wurden und von Experten mit jahrzehntelanger Erfahrung unterstützt werden. Anschließend können Sie maßgeschneiderte Auswertungen erstellen, die auf Ihre individuellen Geschäftsziele zugeschnitten sind, um das Wachstum Ihrer Agenten zu fördern und Ihre Kunden dauerhaft zu binden.
Bewerten Sie jede Interaktion, um einen vollständigen und genauen Überblick über die Leistung zu erhalten, ohne manuellen Aufwand und die Subjektivität von Stichproben.
Beginnen Sie vom ersten Tag an mit der Analyse und Verbesserung mit einer von Experten geprüften Bibliothek von Bewertungsfragen, die nachweislich die wichtigsten Verhaltensweisen der Mitarbeiter identifizieren, die den CX-Erfolg bestimmen.
Entdecken Sie automatisch aufkommende Trends und wichtige Coaching-Möglichkeiten für Agenten. Kombinieren Sie mit Auto-QM, um die Leistung bei den Themen zu messen, die gerade jetzt am wichtigsten sind.
Werten Sie 100% der Interaktionen mit standardisierten Formularen aus, um in nur 20 Minuten verwertbare Ergebnisse zu erhalten – oder schalten Sie ein vollständig anpassbares GenAI-Erlebnis frei. Optimieren Sie Ihr LLM, passen Sie Scorecards und Fragen an und stellen Sie sicher, dass die Bewertung auf die Marke abgestimmt ist und den Kontext berücksichtigt.
Automatisiertes Qualitätsmanagement
Jede Interaktion zählt
Gestalten Sie Ihren Ansatz zur Qualitätssicherung neu und verändern Sie Ihr Kundenerlebnis. Lassen Sie unser KI-gesteuertes Auto-QM die schwere Arbeit erledigen, indem es jede Interaktion bewertet und kombinieren mit Trending Topics’ automatischer Analyse der größten Sorgen Ihrer Kunden.
Erschließen Sie beispiellose Effizienz und konzentrieren Sie sich auf auf das Wesentliche: die Einbindung von Agenten mit wirkungsvollem Coaching und Erkenntnissendie zu dendie Ihre Kunden begeistern.
Innovation, die die Konkurrenz übertrifft
Vom Agenten bis zum Analysten – die Calabrio ONE Plattform ermöglicht es Contact Centern, ihre Ziele zu erreichen – und ihre Bewertungen beweisen das.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspekt Arbeitskräfte
Auto QM: Der Unterschied zwischen Raten und Wissen
Die Kunden von heute erwarten ein großartiges Erlebnis, jedes Mal und an jedem Kontaktpunkt. Aber wie können Sie Konsistenz garantieren, wenn Ihr Qualitätsprogramm nur einen winzigen Teil des Bildes sieht? Die Wahrheit ist, dass Sie das nicht können. Diese kleine Stichprobengröße macht den Ruf Ihrer Marke anfällig für all die Interaktionen, die Sie nie hören.
Auto QM stellt herkömmliche Ansätze auf den Kopf, indem es 100 % der Interaktionen automatisch bewertet, ohne Abstriche bei der Genauigkeit oder Ausrichtung zu machen. So können Sie auf der Grundlage eines vollständigen Bildes der Leistung Entscheidungen treffen, die die Produktivität verbessern und das Erlebnis steigern.
Sehen Sie das ganze Bild. Erschließen Sie Ihr volles Potenzial.
Die wahre Kraft der Automatisierung ist nicht nur um die Einsparung von Zeit zu sparen –es geht Es geht darum, diese Zeit in hochwirksame Arbeit zu reinvestieren.
Anstatt zu fragen: “Haben wir unsere Bewertungsquote erreicht?”, kann Ihr Team anfangen zu fragen: “Wie können wir unseren gesamten Betrieb besser machen?für unsere Kunden und unsere Mitarbeiter?”
Auto QM und die komplette Calabrio ONE Suite vereinen die neueste KI mit jahrzehntelanger Erfahrung und helfen Ihnen dabei, ein zukunftsfähiges Contact Center aufzubauen – und schon heute einen sofortigen Erfolg zu erzielen.
Kundengeschichten
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.
- Fast 2 Minuten geringere durchschnittliche Anrufdauer
- 6,4% Steigerung der Kundenzufriedenheit
- 3% Einsparung beim jährlichen Betriebsbudget
- 1.5 Weniger Warteschleifen pro Anruf
“Wir haben vermutet – und es hat sich bestätigt -, dass Calabrios Kombination aus Qualitäts- und Desktop-Analysen uns die wichtigen Einblicke in das Contact Center geben würde, die wir benötigten.”
Delta Dental hatte Schwierigkeiten zu verstehen, was hinter der negativen Stimmung der Kunden und dem hohen Aufwand der Mitarbeiter steckte. Durch die Kombination von Speech Analytics mit Six Sigma gingen sie der Sache auf den Grund, verbesserten die FCR um 20% und halbierten den Aufwand für Kunden und Agenten nahezu.
Ausgewählte Ressourcen
Kundenrezensionen
Führend bei der Mitarbeiterzufriedenheit in Contact Centern
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
CALABRIO AUTO QM
KI-gestützte Qualität in großem Maßstab
Von 83-mal mehr ausgewerteten Anrufen bis hin zu einer über 99%igen Genauigkeit bei der Bewertung – Auto QM verändert die Qualitätsüberwachung. Befreien Sie Ihre Teams von manuellen Aufgaben, senken Sie die Kosten und verbessern Sie das Kundenerlebnis.
